-
Histórico
• Código Hammurabi
• Control -
Artesanal
• Hasta el siglo XVII
• Sin considerar esfuerzos -
Industrialización
• Siglos XVIII – XIX – XX
• Del trabajo manual al mecanizado
• Producir en gran cantidad
• Eficiencia
• XX producción en cadena -
Walter Shewhart
Shewhart enfatizaba que traer proceso de producción a un estado de control estadístico, donde solo hay variación por Causas Normales o Aleatorias, y mantenerlo controlado, es necesario para predecir el resultado futuro y administrar un proceso económicamente. Dr. Shewhart creó las bases para el gráfico de control y el concepto de un "Estado de control estadístico por medio de experimentos diseñados cuidadosamente". -
Edwards Deming
Deming afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo mayor será la calidad del producto resultante. En cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relación al objetivo marcado inicialmente: variaciones comunes y variaciones especiales. -
Joseph Juran
Para Juran la calidad se define como la adecuación al uso, la cuál se alcanza en primer lugar por una adecuación del diseño del producto (calidad de diseño) y en segundo lugar por el grado de conformidad del producto final con ese diseño (calidad de fabricación o de conformidad). -
Shigeo Shingo
Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de los Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente. Durante la década de los 40 Shingo estudió y aplicó el Control Estadístico de la Calidad -
Kaoru Ishikawa
Extendió el desarrollo de la calidad a todos los miembros de la organización, destacando por su clara orientación hacia las personas. Afirma que la dirección de la empresa debe estar basada en hechos y orientada al cliente, con la calidad como primera variable a considerar. Una de sus metas fue conseguir que se educara en técnicas estadísticas a todo el personal de la empresa. -
Inspección
• Producto final: bueno o malo
• Al 100%
• Cumplir especificaciones -
Armand Feigenbaum
Primero en utilizar la frase “control de calidad total”. Concebía la calidad como una herramienta estratégica empresarial que requiere involucrar a toda la organización. Aunque el empleo de técnicas estadísticas es importante, la clave de la gestión de calidad son las relaciones humanas. -
Genichi Taguchi
Concede el papel principal, en el control de calidad, al diseño del producto y al diseño del proceso de fabricación. Pone énfasis en realizar un diseño y planificación inicial adecuados que reduzcan las posibles variaciones en el proceso. De esta manera se disminuye el tiempo y los costes que serían precisos en el futuro para solventar esas desviaciones. -
Philip Krosby
Define la calidad como conformidad con los requisitos y asegura que las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos. Así, llega a afirmar que “considero que en las empresas de servicios una de cada tres personas está dedicada a tiempo completo a rehacer las cosas, verificar las cifras o pedir disculpas a alguien”. -
Control Estadístico
• 1930 – 1950
• Prevenir fallas
• Muestreo -
2da Guerra Mundial
• Estandarización
• Eficacia
• Cantidad y tiempos exactos
• No importa el costo
• Procesos de producción -
Post Guerra
• USA: Producir y producir
• Japón: Hacer las cosas bien desde
la primera vez. -
Control Total de la Calidad
• RRHH Otro factor de producción
• Defectos en fases del proceso -
Aseguramiento de la Calidad
• Control de calidad en toda la organización
• Cero defectos • Sistemas y programas de calidad
• Necesidad y expectativas del cliente
• Confianza -
Calidad Total
• Satisfacción al cliente
• Valor percibido por el cliente
• Busca lealtad del cliente
• Exceder expectativas -
Gestión de la Calidad
• Estrategia de calidad
• Compromiso alta dirección
• Conformidad
• Satisfacción a cliente Int / Ext • Mejora continua
• Costes de calidad y no calidad
• Competitividad -
Gestión total de la calidad
• Calidad en toda la gestión de la empresa
• Excelencia
• Beneficio a stakeholders -
Normas e Instituciones de calidad
• ISO, SIX SIGMA
• Organizaciones OCDE • Premios de la Calidad
• Auditorías