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Se detecta un problema por resolver y sus métodos son estándares y mediciones
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Se limitó a contar y detectar la mala calidad
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Radford vincula formalmente la inspección al control de calidad
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Encontrar problemas y aplicación de métodos estadísticos. La responsabilidad por la calidad la tiene el departamento de manufactura e ingeniería
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Walter A. Shewhart, de Bell Telephone Laboratories, dio un fundamento científico a la calidad mediante la publicación del libro Economic Control of Quality of Manufactured Product
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La calidad se ve como un problema a resolver, pero que es atacado en forma preventiva(proactiva)
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Ellos empezaron a introducir el concepto de costos de calidad, que proporcionó un poderoso fundamento económico al movimiento de la calidad
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Publica su libro sobre sobre control total de la calidad, donde señala que el control inicia con el diseño y termina solamente cuando el producto se ha entregado en las manos del cliente
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Se tomó plena conciencia de la importancia estratégica de la calidad, de su mejora y de la satisfacción del cliente, con lo que se empezó a publicitar lo hecho en Japón
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Aparece el libo Out of the Crisis. Quality, Productivity and Competitive Position, de E. Deming, en el que se expone los principios en los que se debe basar la administración de una organización para mejor su forma competitiva en forma continua
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Apareció la serie de normas ISO-9000, con el objetivo de unificar y estandarizar los numerosos enfoques de sistemas de aseguramiento de calidad que hasta la fecha existían
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Competir eficazmente por los clientes, con calidad, precio y servicio, en la era de la información y en un mercado globalizado
