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Administración científica. División del trabajo en unidades mas pequeñas, para mayor facilidad. El interés se centraba en la productividad
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Surge la figura del supervisor de los procesos (normalmente el propietario de la empresa cumplía esta función). Se caracterizo por la inspección. El interés era separar los productos defectuosos.
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Se funda en Inglaterra la Asociación de Inspección Técnica. La calidad estuvo orientada hacia el producto y el proceso. Pretender ir mas allá de la inspección.
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se realizaron los primeros estudios en calidad. Se da el control estadístico de la calidad, así como el control estadístico del proceso.
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Desarrollo el control estadístico de la calidad. Ciclo de Deming (PHVA)
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Descubrió la obra de Vilfredo Pareto, Afirmaba que el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas.
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Crea el diagrama de Causa- Efecto,herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar variaciones de la calidad de la producción.
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Promovió la fase de control de la Calidad Total que considera la calidad como una herramienta de administración estratégica, que requiere que todo el personal este informado. La calidad va mucho mas allá del control de fallas, es una filosofía y un compromiso con la excelencia.
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Se crea la idea de la certificación de Calidad
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Se da en Japón la Revolución de la calidad. Deming fue invitado a Japón para formar cientos de ingenieros en control estadístico de los procesos y los conceptos de calidad.
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Diseño de experimentos. la función de la perdida- su filosofía era la Ingeniería de la Calidad fuera de linea, basada en el diseño de productos y procesos que proporcionen su función de manera mas robusta posible.
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Creo y formalizo el cero control de Calidad, que resalta un sistema de inspección en la fuente (Poka Yoke).
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Es uno de los pensadores sobre calidad mas destacados de los estados unidos. Estableció 4 principios: La definición de calidad esta de acuerdo a las necesidades, el sistema de calidad es prevención, un manejo estándar equivale a cero errores, y la medida de la calidad es el precio de la inconformidad.
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El modelo Kano es una teoría de desarrollo de productos y de satisfacción del cliente desarrollada en la década de 1980, clasifica a las preferencias del cliente en categorías: (Calidad esperada. (Must be), Calidad deseada. (Performance), Calidad motivante. (Delighter), Calidad indiferente. (Indifferent)).
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El momento de la verdad Empowerment. El ciclo del servicio- pirámide invertida. Transformación de una empresa mediante un modelo descentralizado en el que la toma de decisiones debe darse en todos los niveles de la organización.
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Este autor desarrollo la trilogía de Juran (Planificación, control de la calidad y mejora de la calidad).
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Fundó el Kaizen Institute Consulting Group (KICG) para ayudar a las empresas occidentales a introducir los conceptos, sistemas y herramientas de Kaizen. El mismo año publicó, en Japón, el libro sobre gestión empresarial "Kaizen: espíritu japonés de mejora".
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En esta etapa se realiza la gestión de la calidad total o excelencia, lo que existe es el valor total para el cliente.
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Se crea el libro TQM (Total Quality Management)