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La calidad desde Antes de cristo hasta el siglo XII
• En los bajorrelieves del Egipto faraónico, relativos a determinados trabajos deconstrucción, aparece una clara distinción entre dos tipos de operarios: uno de ellosrepresenta a los que realizan diversas tareas y el otro a los que se dedican a medir ycomprobar lo que han hecho los anteriores que son, los que podemos considerar, losprimeros Inspectores de la Calidad. • El Código de Hammurabi, rey babilonio entre los años 1700-1800 a. -
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la evolución de la calidad
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La aparicion de la atención al cliente como parte de la calidad
• Hacia el siglo XII surge la figura del artesano, que es el dueño del negocio y se caracterizapor un espíritu altamente profesional: él fija los precios y garantiza que el productoentregado cumple exactamente las especificaciones exigidas. •En la medida en que el trabajo artesanal se masifica surgen en Europa, en el siglo XIII, losprimeros gremios artesanales y las corporaciones municipales que establecen una serie dereglamentos y legislaciones que vienen a normalizar y fijar una calidad. -
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La producción en serie y la revolución industrial
La revolución industrial del siglo XVIII acaba con la figura del artesano, trajo consigo lamasificación de las empresas y la necesidad de la división del trabajo.
A finales del siglo XIX se da un paso más al adoptar el sistema Taylor de "Gestióncientífica" y la "Producción en masa" de Ford. De este modo se separan las funciones deplanificación y producción. -
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Aportaciónes de la calidad en el siglo XX
A fines del siglo XIX y durante las tres primeras décadas del siglo XX el objetivo esproducción. • Con las aportaciones de Taylor la función de inspección se separa de la producción; losproductos se caracterizan por sus partes o componentes intercambiables, el mercado sevuelve más exigente y todo converge a producir. • El cambio en el proceso de producción trajo consigo cambios en la organización de la empresa. -
