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• Código Hammurabi
• Control -
• Hasta el siglo XVII
• Sin considerar esfuerzos -
• Siglos XVIII – XIX – XX
• Del trabajo manual al mecanizado
• Producir en gran cantidad
• Eficiencia
• XX producción en cadena -
• Producto final: bueno o malo
• Al 100%
• Cumplir especificaciones -
✔Shewhart también desarrolló el PHVA (Planificar – Hacer –
Verificar – Actuar), una de las herramientas más importantes
para el desarrollo de la Mejora Continua. Su uso continuado
y cíclico permite la estandarización de acciones y la
resolución de problemas, generando mejoras constantes en la
gestión. ✔C.E.P Control estadístico de procesos. -
✔ El ciclo de Deming a la gestión de la calidad es el ciclo
PDCA (en inglés Plan- Do- Check- Act, en español
planear-desarrollar-comprobar-actuar). El propósito de este
ciclo es conseguir la mejora continua de la calidad mediante
la reducción de fallos, el incremento de la eficacia, la
eliminación -
• 1930 – 1950
• Prevenir fallas
• Muestreo -
• Estandarización
• Eficacia
• Cantidad y tiempos exactos
• No importa el costo• Procesos de producción -
Joseph Moses Juran
Canalizó hacia el área de la calidad y la
productividad Juran afirma que en un proceso de producción
y en el nivel de calidad resultante, un pequeño porcentaje de
factores (positivos o negativos) puede dar lugar a un gran
porcentaje de los efectos posibles. Juran estima que el 80 %
de los problemas que se presentan son resultado del 20 % de
las causas posibles. -
El Dr. Kaoru Ishikawa crea el diagrama de espina de pescado y los circulos de la calidad. -
✔El término Control de la Calidad Total (CCT) (en inglés Total Quality Control – TQC) fue definido por el propio
Feigenbaum como: “Un sistema eficaz para integrar los
esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejora de la
calidad de los distintos grupos de una organización, con el
fin de permitir productos y servicios con niveles más
económicos que permitan la plena satisfacción del cliente”.
✔Costo de la Calidad.
✔“Los pasos hacia la calidad” -
• USA: Producir y producir
• Japón: Hacer las cosas bien desde
la primera vez. -
• RRHH Otro factor de producción
• Defectos en fases del proceso -
• Control de calidad en toda la organización
• Cero defectos • Sistemas y programas de calidad
• Necesidad y expectativas del cliente
• Confianza -
Shigeo Shingo
✔ SMED es el acrónimo en lengua inglesa de Single Minute
Exchange of Die, que en español significa “cambio de matriz
en menos de 10 minutos”
Poka-Yoke es un término japonés formado por dos
palabras: Poka (Evitar) y Yokeru (Error inadvertido)
✔ Sistema de producción Toyota
✔ Sistema de empujar y halar (Push & Pull) -
✔ Los 4 absolutos de la Calidad: 1. La calidad se define como
cumplimiento de requisitos. 2. El sistema de calidad es la
prevención. 3. El estándar de realización es cero defectos. 4.
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento
✔ Propuso un programa de catorce pasos, para lograr “cero defectos”.
✔ Crosby estableció el Principio de "hacerlo correctamente la
primera vez" ("doing it right the first time" )
✔ Las 6 C's -
✔ La función de pérdida.
✔ Control de la Calidad “en la línea” y “fuera de la linea”
(on-line y off-line).
✔ Diseño Robusto.
✔ Optimización del diseño del producto
✔ Optimización del diseño del proceso -
- Crear constancia del propósito de mejorar productos y servicios
- Adoptar la nueva filosofía
- Terminar con la dependencia de la inspección
- Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios.
- Mejorar constante y permanente el sistema de producción y servicios.
- Instituir métodos de entrenamiento en el trabajo.
- Adoptar e instituir el liderazgo.
- Expulsar el miedo a actuar.
- Romper las barreras entre áreas o departamentos
- Eliminar los estandares de
-
Joseph Moses Juran Esta es una de sus divulgaciones más
importantes que complementa todo lo tratado en sus ideas de
administración de calidad. Las divisiones manejadas
alrededor de la calidad son la planificación de calidad, el
control de calidad y el mejoramiento de calidad.
✔Juran propone 10 medidas o pasos para la mejora de la
calidad. -
• 1995…
• Satisfacción al cliente
• Valor percibido por el cliente
• Busca lealtad del cliente
• Exceder expectativas -
• Estrategia de calidad
• Compromiso alta dirección
• Conformidad
• Satisfacción a cliente Int / Ext • Mejora continua
• Costes de calidad y no calidad
• Competitividad -
• Calidad en toda la gestión de la empresa
• Excelencia
• Beneficio a stakeholders -
• ISO, SIX SIGMA
• Organizaciones OCDE • Premios de la Calidad
• Auditorías