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Las primeras evidencias de calidad dentro de la historia datan en la construcción de las pirámides por medio del as piedras que fueron cortadas de una manera tan precisa que incluso en la actualidad es imposible introducir una hoja de cuchillo entre los bloque da las pirámides, donde se puede observar que realizaban sus trabajos con diseño, métodos y procedimientos en la construcción con mucha precisión y calidad
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Durante esta época en Europa se empieza a trabajar con el aseguramiento de la calidad donde el artesano experto "fabricantes" por medio de la creación de gremios que surgen para garantizar que los artesanos tuvieran una adecuada capacitación y mejorar la elaboración de sus productos.
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Es un armero francés el cual elaboro un sistema para la fabricación de mosquetes con una característica innovadora para la época, la cual consistía en un patrón estándar de partes intercambiables del mosquete
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El gobierno de USA otorga un contrato por 2 años para proveer 10.00 mosquetes a las fuerzas armadas y para la fabricación de estos se requería un estricto control de calidad por sus partes intercambiables.
Las partes deben ser producidas de acuerdo con un estándar diseñado con detenimiento. Whitney diseñó herramientas
mecánicas especiales y capacitó a los trabajadores para hacer partes siguiendo un diseño fijo, que luego eran medidas y comparadas con un modelo. -
A inicios del siglo 19 Ford estableció muchas de las bases que conocemos como "Practicas de calidad total"
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Líder en la historia moderna del aseguramiento de la calidad industrial.
Creó un departamento de inspección en su filial Western Electric Company, aunque Bell logra su excelente calidad a su esfuerzo de inspección masivos y la importancia de calidad en el servicio telefónico. Crean el departamento de investigación y desarrollo donde desarrollo nuevas teorías y métodos para mejorar y mantener la calidad. -
Introdujo la era del control estadístico de la calidad (statistical quality control, SQC), la aplicación de métodos estadísticos para controlar la calidad. El SQC va más allá de la inspección para concentrarse en la identificación y eliminación de los problemas que causan defectos. Shewhart es famoso por desarrollar las gráficas de control, que se volvieron un medio popular para identificar los problemas de calidad en los procesos de producción y asegurar la coherencia de la producción
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En la segunda guerra mundial el ejército de USA empieza a utilizar procedimientos de muestreo estadístico e imponer normas a sus proveedores.
El War Production Board ofreció cursos gratuitos de capacitación en los métodos estadísticos desarrollados dentro de Bell System. El impacto sobre la producción en tiempos de guerra fue mínimo, pero el esfuerzo dio lugar a especialistas en la calidad, quienes empezaron a utilizar y extender estas herramientas en sus organizaciones. -
se publicó en 1944, y poco
tiempo después se fundaron sociedades profesionales (entre las que destaca la American Society for Quality Control, ahora conocida como la American Society for Quality o ASQ, para desarrollar, promover y aplicar los conceptos de la calidad. -
presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad para ayudarlos en sus esfuerzos de reconstrucción.
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la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE) instituyó el Premio Deming para premiar alas personas y empresas que cumplen con los estrictos criterios para la práctica de la administración de la calidad.
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Fue líder en la revolución de las calidad en USA, en 1988 recibe el premio a la calidad, dentro de la cultura empresarial se basa en 2 principios de cultura empresarial el respeto hacia las personas e integridad inflexible.
Motorola fue pionera en la reducción continua de defectos y tiempos de ciclo en todos los procesos de la compañía, desde el diseño, el acceso de pedidos, la manufactura y la comercialización hasta las funciones administrativas. -
la calidad en sus productos fue lenta y duro casi 20 años en superar los productos occidentales prueba de ello es la prueba realizada por HP, al probar 300 000 chips de RAM 16K de tres fabricantes estadounidenses y tres japoneses, descubrió que los chips japoneses tenían un índice de cero fallas por cada 1 000, en comparación con los índices de 11 y 19 para los chips estadounidenses. Después de 1 000 horas de uso, el índice de fallas de los chips de Estados Unidos fue hasta 27 veces más alto.
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En 1985 la NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad.
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el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige, una declaración de la intención nacional de proveer liderazgo en la calidad, se estableció mediante una ley del Congreso. El Premio Baldrige se convirtió en el instrumento de mayor influencia para crear
conciencia en la calidad entre las empresas estadounidenses -
Fue la primera compañía no japonesa en recibir el codiciado
Premio Deming de Japón por la calidad -
Clarke American optó por distinguirse a través de sus servicios.
La empresa se comprometió a maximizar el enfoque, First in Service de la compañía para excelencia en el negocio. Exhaustivo en alcance y sistemático en la ejecución, el enfoque FIS define cómo Clarke American maneja el negocio y la manera en que se espera actúen los socios de la compañía para cumplir con su compromiso de ofrecer servicio y desempeño de calidad superiores.
