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Walter Shewhart
Los primeros estudios en donde se aplica el control estadístico de procesos para propósitos industriales -
Shigeo Shingo
Propuso la creación del Cero Control de Calidad (o sistemas poka-yoke) que establece:
- La inspección en la fuente para detectar a tiempo los errores.
- Revisiones continuas
- Involucrar a todo el personal
- Identificar la fase en la que se originan los errores.
- Acciones individuales de cada dirección ejecutiva -
Kaoru Ishikawd
El control de la calidad empieza y termina con la educación a todo el personal sin excepción -
Peter F. Drucker
El padre de la administración.
Para él el recurso humano constituía el eje de la revolución de la calidad y la productividad, dado que la calidad de las personas determina la calidad del trabajo. -
Philip Crosby
La calidad está basada en cuatro principios absolutos:
- cumplimiento de requisitos
- prevención mediante un sistema de calidad
- cero defectos como estandarización
- precio del incumplimiento como medida de calidad -
Shigeru Mizuno y Yoji Akao
El despliegue de la función de calidad (QFD), es un método de diseño de productos y servicios que toma las expectativas del cliente y las transforma en procesos y características para satisfacer las demandas del mercado. -
Dr. Armand V. Feigenbaum
En un sistema efectivo la integración de los esfuerzos de varios grupos en una misma organización promueven el desarrollo, mantenimiento y superación de la calidad. -
Robert Pirsig
La calidad no es definible ya que es una propiedad personal, en todo caso, se reconoce a través de la experiencia -
Masaaki Imai
Metodología que es perfeccionada mediante la mejora continua y desechando aquellos aspectos que no son funcionales para alcanzar el nivel de calidad. -
Dr. Genichi Taguchi
La calidad de un producto se relaciona por medio de la variación existente entre sus características y las pérdidas económicas (función de pérdida de la calidad) -
William E. Deming
Propuso 14 principios para alcanzar la calidad total, entre los que destacan :
- Constancia
- Adoptar una nueva filosofía
- Eliminar la inspección masiva
- Mejora continua de la producción y de los servicios
- Entrenar y capacitar a los trabajadores
- Establecer programas sólidos de formación y desarrollo personal
- Eliminar cuotas numéricas y gestión por objetivos -
Thomas Peters
Se debe apoyar a todas aquellas empleados que tengan pasión por la innovación, la creatividad y la energía para lograr los objetivos deseados, por ello las personas son la principal fuente de aumento de la productividad. -
Joseph M. Juran
Definió la calidad como la ausencia de deficiencias.
En pro de obtener una correcta Gestión de la Calidad elaboró la trilogía de la calidad, la cual consiste en:
- Planeación
- Control
- Mejora -
Peter Senge
Una organización aprende continua y sistemática de sus experiencias para busca el máximo provecho de ellas, a través de 5 disciplinas:
1. pensamiento sistémico
2. dominio personal
3. modelos mentales
4. visión compartida
5. aprendizaje en equipo.