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Los primeros estudios en donde se aplica el control estadístico de procesos para propósitos industriales -
Propuso la creación del Cero Control de Calidad (o sistemas poka-yoke) que establece:
- La inspección en la fuente para detectar a tiempo los errores.
- Revisiones continuas
- Involucrar a todo el personal
- Identificar la fase en la que se originan los errores.
- Acciones individuales de cada dirección ejecutiva -
El control de la calidad empieza y termina con la educación a todo el personal sin excepción -
El padre de la administración.
Para él el recurso humano constituía el eje de la revolución de la calidad y la productividad, dado que la calidad de las personas determina la calidad del trabajo. -
La calidad está basada en cuatro principios absolutos:
- cumplimiento de requisitos
- prevención mediante un sistema de calidad
- cero defectos como estandarización
- precio del incumplimiento como medida de calidad -
El despliegue de la función de calidad (QFD), es un método de diseño de productos y servicios que toma las expectativas del cliente y las transforma en procesos y características para satisfacer las demandas del mercado. -
En un sistema efectivo la integración de los esfuerzos de varios grupos en una misma organización promueven el desarrollo, mantenimiento y superación de la calidad. -
La calidad no es definible ya que es una propiedad personal, en todo caso, se reconoce a través de la experiencia -
Metodología que es perfeccionada mediante la mejora continua y desechando aquellos aspectos que no son funcionales para alcanzar el nivel de calidad. -
La calidad de un producto se relaciona por medio de la variación existente entre sus características y las pérdidas económicas (función de pérdida de la calidad) -
Propuso 14 principios para alcanzar la calidad total, entre los que destacan :
- Constancia
- Adoptar una nueva filosofía
- Eliminar la inspección masiva
- Mejora continua de la producción y de los servicios
- Entrenar y capacitar a los trabajadores
- Establecer programas sólidos de formación y desarrollo personal
- Eliminar cuotas numéricas y gestión por objetivos -
Se debe apoyar a todas aquellas empleados que tengan pasión por la innovación, la creatividad y la energía para lograr los objetivos deseados, por ello las personas son la principal fuente de aumento de la productividad. -
Definió la calidad como la ausencia de deficiencias.
En pro de obtener una correcta Gestión de la Calidad elaboró la trilogía de la calidad, la cual consiste en:
- Planeación
- Control
- Mejora -
Una organización aprende continua y sistemática de sus experiencias para busca el máximo provecho de ellas, a través de 5 disciplinas:
1. pensamiento sistémico
2. dominio personal
3. modelos mentales
4. visión compartida
5. aprendizaje en equipo.