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Period: to
1° Etapa
1850 Revolución Industrial
• No existía el control de calidad
• La inspección del producto la realizaban los mismos consumidores. • Las amortizaciones encarecían el precio de los productos (corta
vida útil de las máquinas). -
Taylorismo
Concepción pesimista del hombre: tendencia innata al ocio ya la
vagancia conducente a la baja productividad.
Estudio de tiempos y métodos en las tareas para eliminar movimientos inútiles.
Profundización de la división del trabajo. -
Control estadistico
Se continuó con la inspección, pero por muestras de lo producido,
controlando la calidad en las diferentes fases del proceso. -
Crecimiento de la complejidad y del volumen
Ingeniería de calidad
Aplicación de los métodos estadísticos para el control de calidad. Ingeniería de fiabilidad
Estandarización de modelos y fórmulas de control y producción. -
Segunda guerra mundial
La industria norteamericana tuvo que hacer frente a la carga
añadida de producir enormes cantidades de productos militares.Se instauró el Control Estadístico del Proceso. Fundamentalmente, su esencia radica en el uso del concepto de prevención. -
Union japonesa de cientificos e ingenieros
Establece un grupo de investigación para mejorar los procesos de control de calidad. -
Invitaciones a expertos norteamericanos, Deming dicta seminarios.
Los principales efectos de esta nueva experiencia fueron los siguientes:
Los altos directivos tomaron parte personalmente en liderar la revolución. Todos los niveles y funciones se sometieron a formación en la gestión para la calidad. Se acometió la mejora de la calidad a un ritmo continuado y revolucionario. -
Control total de calidad y circuitos de calidad
El CTC es un conjunto de esfuerzos efectivos de los diferentes
grupos de una organización para la integración del desarrollo, del
mantenimiento y de la superación de la calidad de un producto.
Un círculo de calidad está integrado por un pequeño número de
empleados de la misma área de trabajo y su supervisor, que se
reúnen voluntaria y regularmente para estudiar técnicas de
mejoramiento de control de calidad y de productividad. -
1990 hasta la fecha
La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total. Es por eso que la calidad dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual.
