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EN LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL DA F COMIENZO DEL SIGLO XVII, LOS ESQUEMAS QUE BUSCABAN LA MEJORA EN LA PRODUCCIÓN DE BIENES ANTE LA INMENSA DEMANDA DE LA POBLACION
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EN EL SIGLO XX LA EMPRESA BELL SYSTEM DIO COMIENZO CON EL USO DE LOS PRIMEROS MÉTODOS DE CONTROL DEL PRODUCTO AL UTILIZAR TÉCNICAS ESTADÍSTICAS. CON ESTO SE DIO PASO AL CONTROL ESTADÍSTICO DE CALIDAD.
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WALTER SHEWART EN 1920, QUE CON SUS TRABAJOS EN LA WESTERN ELECTRIC COMPANY, FILIAL DE LA BELL SYSTEM, DESARROLLA LOS GRÁFICOS DE CONTROL DE PROCESO, DONDE PROPONE QUE TODOS LOS PROCESOS TIENEN DOS TIPOS DE VARIACIÓN: UNA DEBIDA A CAUSAS COMUNES Y OTRA A CAUSAS ESPECIALES.
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FIN DE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL DEJÓ A JAPÓN EN UNA SITUACIÓN ECONÓMICA Y PRODUCTIVA MUY DELICADA; SUS PRODUCTOS NO ERAN APROBADOS A NIVEL MUNDIAL POR SU DUDOSA CALIDAD.
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INICIO DE LA FUNDACIÓN DE SOCIEDADES DE PROFESIONISTAS QUE TRABAJABAN A FAVOR DE LA SISTEMATIZACIÓN DE LA CALIDAD; POR EJEMPLO ES EL DE ASQ AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY O ASQ QUE FUE CREADA EN 1946.
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TIEMPO EN QUE JAPÓN LUCHABA PARA REACTIVAR SU ECONOMÍA, EN OCCIDENTE SURGIERON PERSONAJES COMO JOSEPH MOSES JURAN, UN RUMANO DE ORIGEN JUDÍO Y WILLIAM EDWARDS DEMING, UN ESTADOUNIDENSE QUE HABÍA TENIDO CONTACTO CON SHEWHART EN LOS TRABAJOS DE CONTROL ESTADÍSTICO. AMBOS PERSONAJES PROMOVÍAN LA INCLUSIÓN DE LAS IDEAS DE CALIDAD PARA TODA LA ORGANIZACIÓN Y NO SOLO COMO UNA ACTIVIDAD RELEGADA A LA INSPECCIÓN DE PARTES.
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EN LA DÉCADA DE LOS 60, UN QUÍMICO JAPONÉS LLAMADO KAORU ISHIKAWA RESUELVE EL PROBLEMA DE CÓMO ATERRIZAR EN LA PARTE OPERATIVA LAS IDEAS DE DEMING Y JURAN, AL IMPLEMENTAR EL PRINCIPIO DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD CONSISTENTE EN LA INTEGRACIÓN VOLUNTARIA DE UN PEQUEÑO GRUPO DE TRABAJADORES PARA IDENTIFICAR Y SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS QUE, AL RESPECTO, SE TENÍAN EN EL PROCESO.
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AVANCES EN LOS MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS JAPONESES NO PASARON INADVERTIDOS POR LOS ESTADOS UNIDOS Y EN LA ÉPOCA DE 1970 INICIARON UN PROCESO DE ASIMILACIÓN DE LAS IDEAS QUE AÑOS ATRÁS NO HABÍAN TOMADO EN CUENTA PARA IMPLEMENTARLAS EN SUS INDUSTRIAS
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INGENIERO BILL SMITH IMPLEMENTA EN LA EMPRESA MOTOROLA LA METODOLOGÍA SEIS SIGMA COMO UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y CALIDAD, CON LO QUE LOGRA FUERTES IMPACTOS EN LA REDUCCIÓN TANTO DE LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES COMO EN LOS COSTOS DE OPERACIÓN.
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A PESAR DE SER MOTOROLA LA FUNDADORA DE ESTA METODOLOGÍA, ES GENERAL ELECTRIC QUIEN LA LLEVA A NIVELES DE POPULARIDAD MUNDIAL EN LA DÉCADA DE 1990 POR LOS BUENOS RESULTADOS LOGRADOS.
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La calidad es un concepto actual que no ha sido desarrollado de una forma casual e improvisada,
sino que ha sido producto de una evolución a lo largo de los años
