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La Calidad es un concepto que no ha sido desarrollado de una forma casual e improvisada, si no que ha sido producto de una evolución a lo largo de los años
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En el siglo XVII que inician los primeros esquemas que buscan la mejora de la producción de bienes ante la intensa demanda de una sociedad
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Al comienzo del siglo la empresa Bell system empezó con el uso de los primeros métodos de control al utilizar la estadística
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Walter Shewart desarrolla los gráficos de control de procesos, donde propone variaciones que son: Causas comunes y Causas especiales.
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En esta etapa surgieron grandes personajes como lo son Joseph Moses Juran, rumano de origen judío y William Edwards, un estadounidense que había tenido contacto con Shewhart en los trabajos de Control
Ambos personajes promovían la inclusión de las ideas de calidad para toda la organización y no solo como una actividad relegada a la inspección de partes, pero como menciona el dicho: nadie es profeta en su tierra… -
En este año es creada la Empresa American Society Quality que trabaja a favor de la sistematización
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Un quimico Japones llamado Kauro Ishikawa resuelve el problema de como aterrizar en la parte operativa, al implementar los circulos de calidad.
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Iniciaron un proceso de asimilización de las ideas que años atrás nos habían implementado en sus industrias
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el ingeniero Bill Smith implementa en la empresa Motorola la metodología Seis Sigma como una estrategia de negocios y calidad, con lo que logra fuertes impactos en la reducción tanto de las quejas de los clientes como en los costos de operación. A pesar de ser Motorola la fundadora de esta metodología, es General Electric quien la lleva a niveles de popularidad mundial en la década de 1990 por los buenos resultados logrados
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En 1987 la Organización Internacional para la Estandarización, ISO por sus siglas en inglés, desarrolla un estándar que cubre los requerimientos que debe de tener una organización en sus sistema de calidad para asegurar el cumplimiento de requisitos
