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revolucion industrial
En el siglo XVII inician los primeros esquemas que
buscan la mejora en la producción de bienes ante la intensa demanda de la sociedad. nace el concepto del patrón estándar y las partes intercambiables en la industria del
armamento que fue desarrollado por el francés Honoré Le Blanc -
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Metodos de control del producto
Al comienzo del siglo XX la empresa Bell System empezó con el uso de los primeros métodos de
control del producto al utilizar técnicas estadísticas. Con esto se dio paso al Control Estadístico de
Calidad. -
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Graficos de control de proceso
Walter Shewart en la década de 1920 con sus trabajos en la Western Electric Company, filial de la Bell System, desarrolla los gráficos de control de proceso, donde propone que todos los procesos tienen dos tipos de variación: una debida a causas comunes y otra a causas especiales. -
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Sistematizacion de calidad
Inicio de la fundación de sociedades de profesionistas que trabajaban a favor de la sistematización de la calidad; un caso es el de ASQ American Society for Quality o ASQ que fue creada en 1946. -
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Delicada situación económica y productiva en japón
El fin de la Segunda Guerra Mundial dejó a Japón en una situación económica y productiva muy delicada; sus productos no eran aceptados a nivel mundial por su dudosa calidad.En la década de los 50, época en la que Japón luchaba para reactivar su economía, en occidente surgieron personajes como Joseph Moses Juran, un rumano de origen judío y William Edwards Deming, un estadounidense que había tenido contacto con Shewhart en los trabajos de Control Estadístico. -
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Joseph Moses Juran y William Edwards Deming
Japón invitó a estos personajes para que difundieran sus ideas en los niveles gerenciales de las
empresas a fin de provocar un cambio en la visión de negocios y todos conocemos el resultado
final: después de 20 años, los productos japoneses iniciaron un periodo de bonanza a nivel
mundial desplazando a los productos estadounidenses y europeos en todas los sectores, llámese
automotriz, electrónico, maquinaria, textil y otros. -
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Kaoru Ishikawa
En la década de los 60, un químico japonés llamado Kaoru Ishikawa resuelve el problema de cómo aterrizar en la parte operativa las ideas de Deming y Juran, al implementar el principio de
los círculos de calidad consistente en la integración voluntaria de un pequeño grupo de trabajadores para identificar y solucionar los problemas que, al respecto, se tenían en el proceso. -
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Estados Unidos en la mira
Después de el mejoramiento de la calidad de los productos japones estados unidos no paso por inadvertido esto e iniciaron un proceso de asimilación de las ideas para implementarlas en sus industrias. Apesar del fuerte desarrollo que tenían en la tecnología de calidad no se contaba con un estándar que permitiera calificar de forma objetiva e imparcial si una organización cumplía con un sistema que diera certeza en la calidad de los productos o servicios que generaba. -
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Metodologia seis sigma en Motorola
En la década de 1980, el ingeniero Bill Smith implementa en la empresa Motorola la metodología Seis Sigma como una estrategia de negocios y calidad, con lo que logra fuertes impactos en la reducción tanto de las quejas de los clientes como en los costos de operación. -
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ISO
En 1987 la Organización Internacional para la Estandarización, ISO por sus siglas en inglés,desarrolla un estándar que cubre los requerimientos que debe de tener una organización en sus
sistema de calidad para asegurar el cumplimiento de requisitos (Instituto Latinoamericano de Comunicación Educativa [ILCE], s.f.). -
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General Electric
A pesar de ser Motorola la fundadora de la metodología de seis sigma, es General Electric quien la lleva a niveles de
popularidad mundial en la década de 1990 por los buenos resultados logrados (Cuatrecasas, 2010).