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2150 BCE
Código de Hammurabi.
En el año 2.150 antes de Cristo, el código de Hammurabi hace referencia a la calidad de construcción de las casas cuando dice “si un albañil ha construido una casa y, no siendo esta suficientemente sólida, se hunde y mata a sus ocupantes, el albañil deberá ser ejecutado”. -
1450 BCE
Tebas (Egipto)
En la tumba de Rekh-Mi-Re descubierta en Tebas (Egipto) y datada en el año1.450 antes de Cristo apareció lo que muchos consideran el tratado más antiguo de calidad, en este grabado se describe cómo un inspector egipcio procede a comprobar la perpendicularidad de un bloque de piedra con ayuda
de una cuerda y bajo la atenta mirada de un cantero (se ha descubierto que los aztecas de América Central procedían de forma similar). -
Evolución de calidad, Primeras aportaciones francesas.
la evolución de la calidad pone de manifiesto la preocupación del poder central por alcanzar y asegurar niveles aceptables de calidad, siendo Francia uno de los países con ejemplos más significativos:
•Colbert (político y economista francés, redactó un informe para el Rey Luis XIV en el que expone: “Si nuestras fábricas aseguran, por un trabajo cuidadoso, la calidad de nuestros productos, los extranjeros estarán interesados en aprovisionarse aquí, y fluirá el dinero al reino” -
Desarrollo de los principios de calidad en la producción moderna.
A finales del siglo XVIII el inspector general de artillería Vaquette de Gribeauval desarrolla uno de los principios clave de la producción moderna, el principio de intercambiabilidad y publica como primeras reglas:
* La limitación de las dimensiones a un conjunto de valores estándar.
* La fijación de las tolerancias asignadas a esos valores estándar.
* El establecimiento de un sistema de control que defina las
medidas e instrumentos apropiados. -
Calidad con la ayuda de la Revolución Industrial.
Es así que con la ayuda de la Revolución industrial, surgida en Gran Bretaña con la aparición de la máquina de vapor, la producción en masa de productos manufacturados se hizo posible mediante la división del trabajo propuesta por Adam Smith en su obra La riqueza de las naciones y la creación de partes intercambiables; sin embargo, esto creó problemas para los que estaban acostumbrados a que sus productos fueran hechos a la medida. -
Evolución en el sistema industrial.
El sistema industrial moderno comenzó a surgir a fines del siglo XIX en los Estados Unidos, donde Frederick Taylor fue el pionero de la Administración Científica; suprimió la planificación del trabajo como parte de las responsabilidades de los trabajadores y capataces y la puso en manos de los Ingenieros Industriales, que se les conoce como Ingenieros de Métodos y Tiempos. -
Control de calidad, Siglo XX
El control de calidad surge a principios del siglo XX, momento en el que tayrolismo definía una clara división de funciones y separación entre la planificación y la ejecución de la empresa, en consecuencia una diferenciación entre las personas que ejecutan tareas y las que controlan. -
Estadística en el control de calidad.
Hacia 1930 se introduce la estadística ( planes de muestreo) a la inspección reduciendo los costes al evitar controlar el 100% de la piezas. diversos análisis dictaminaron que realizando controles intermedios en el proceso, se evitaba procesar un producto que ya llevaba implícitos el defecto por el cual se iba a rechazar ala final. por ello se paso de la inspección final del producto acabado al control de calidad en las diferentes fases del proceso. -
Teoría Calidad Total.
A partir de los años 50 y con motivo de una serie de conferencias de Deming y Juran discípulos de Shewhart a empresarios Japoneses organizados por la JUSE ( Unión Japonesa de científicos e ingenieros), se desencadena el desarrollo de la principales teorías sobre la calidad total de autores japoneses: Ishikawa, Taguchi, Ohno etc.. -
Aseguramiento de la calidad.
Surgió el termino " Quality Assurance" que podemos traducirlo como garantía o aseguramiento de la calidad y que engloba al conjunto de actividades planificadas y sistemáticas, necesario para dar confianza de que un producto o servicio va a satisfacer los requerimientos establecidos. -
Calidad Total.
A fines del siglo XX la Calidad Total es un conjunto de las mejores prácticas en el ámbito de la gestión de organizaciones.
Orientación hacia los resultados.
Orientación al cliente.
Liderazgo y coherencia en los objetivos.
Gestión por procesos y hechos.
Desarrollo e implicación de las personas.
Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
Desarrollo de alianzas.
Responsabilidad social. -
Gestión de Calidad
A partir de los años 90 y hasta la fecha, la distinción entre producto y servicio desaparece. No hay diferencias entre el artículo y las etapas que lo preceden; todo forma parte de un nuevo concepto que entra en escena: la Calidad Total, es decir, el proceso en su conjunto, la figura del cliente adquiere mayor protagonismo que en la etapa anterior y su relación con el artículo, que ahora llega incluso a etapas de posventa, se convierte en el principal indicador de calidad.
Norma ISO: 9001
