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Primera etapa Desde la revolución industrial hasta 1930.
La Revolución Industrial, desde el punto de vista productivo, representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta etapa el trabajo era prácticamente artesanal y se caracterizaba en que el trabajador tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un producto. -
WILLIAM EDWARD DEMING
PRINCIPAL EXPONENTE introdujo en Japón, después de la Segunda Guerra Mundial, los métodos del control estadístico de la calidad. para la mejora (plan, do, check, action) (planear, actuar, comprobar y ejecutar). Su propuesta de 14
1.mejorar constantemente el producto y el servicio
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. La inspección masiva.
4. Terminar negocios sobre la base del precio.
5. Descubrir el origen de los problemas.
6. Poner en práctica métodos modernos de capacitación para el trabajo. -
JOSEPH M. JURAN
basa su teoría a partir de las observaciones hechas a los japoneses y sus estrategias utilizadas, las cuales incluían:
· Ocupación de la alta dirección
· Formación para todas las funciones y en todos los niveles
· Mejora de la calidad a un ritmo continuo y revolucionario
· Participación de la mano de obra a través de los círculos de control de calidad
La gestión de la calidad se hace por medio del uso de los procesos llamado: Planificación de la calidad, Control y Mejora -
Siglo XX
evoluciono se planteo y comenzo a principios del siglo XX en inumerables maestros y escuelas -
ARMAND V. FEIGENBAUM
para que sea de una efectividad genuina, el control debe iniciar por la identificación de los requerimientos de la calidad del cliente y termine solamente cuando el producto que llega a sus manos produzca un cliente satisfecho. El control de calidad total guía las acciones coordinadas de personas, máquinas e información, para alcanzar este objetivo. El primer principio que debe tomarse en cuenta es que la calidad es responsabilidad de todos
Control de diseños, materiales, producto -
Segunda Etapa. 1930-1949.
Los aportes que la tecnología hacía a la economía de los países capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible. Sin embargo, se confrontaban serios problemas con la productividad del trabajo.
Este estado permaneció más o menos similar hasta la Segunda Guerra Mundial, donde las necesidades de la enorme producción en masa requirió del control estadístico. El interés principal de esta época se caracteriza por el control que garantice no sólo conocer y seleccionar los desper de la calidad. -
Tercera Etapa. 1950-1979
Esta etapa, corresponde con el período posterior a la Segunda Guerra Mundial y la calidad se inicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapié en la inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos. Durante esta etapa se consideró que éste era el enfoque correcto y el interés principal consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del objetivo final: se pasa a producir con mayor calidad a fin de poder vender lo mejor -
Cuarta Etapa. Década del 80.
El énfasis principal de esta etapa no es sólo el mercado de manera general, sino el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, para construir una organización empresarial que las satisfaga. En esta etapa, la calidad era vista como “una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra” -
FAMILIA ISO
Empiezan a adoptarse como estándar mundial a la gestión de la calidad; los cambios tecnológicos, de mentalidad y a la globalización de los mercados se han realizado dos revisiones generado 2 versiones: la 1994 y la 2000 que reemplaza a las anteriores y es con la cual se trabaja actualmente.
ISO 9000:2005,
ISO 9001:2008,
ISO 9004:2009,
ISO 19011:2011 orientaciones sobre las auditorías internas y externas -
ley 10
Se reorganiza el sistema nacional de salud y se dictan disposiciones como establecer un sistema de fijacion de normas de calidad de los servicios de salud y los mecanismos para controlar y vigilar su cumplimiento -
Quinta Etapa. hasta la fecha.
El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organización. -
ley 100
crea el "Sistema General de Seguridad Social en Salud" que cambia y reorganiza la prestación de los servicios de salud del país e integra la salud pública, el sistema de seguridad social y la provisión de servicios privados. Es un sistema universal de aseguramiento que se establece mediante la "competencia regulada," mecanismo que promueve la eficacia y la calidad, en la provisión de los servicios. La Ley 100 plantea los siguientes principios como sus fundamentos centrales: equidad, obligatoried -
Resolucion 1474
Por la cual se definen las Funciones de la Entidad Acreditadora y se adoptan los
Manuales de Estándares del Sistema Único de Acreditación. -
NTCGP 1000
la cual determina las generalidades y los requisitos mínimos para establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad en los organismos y entidades estatales. Este Decreto también determina que el establecimiento y desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad será responsabilidad de la máxima autoridad de la entidad estatal y de los jefes de cada una de las dependencias, así como de los funcionarios de los organismos estatales. -
ISO 9000
Eta es su ultima edicion, cubre los conceptos y el lenguaje básicos (Fundamentos y vocabulario) -
Decreto 1011
por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. -
Resolucion 1043
por la cual se establecen las condiciones que deben cumplir los Prestadores de Servicios de Salud para habilitar sus servicios e implementar el componente de auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención y se dictan otras disposiciones. -
Resolucion 1446
por la cual se define el Sistema de Información para la Calidad y se adoptan los indicadores de monitoría del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud. -
ley 1122
tiene como objeto realizar ajustes al Sistema General de Seguridad Social en Salud, teniendo como prioridad el mejoramiento en la prestación de los servicios a los usuarios. Con este fin se hacen reformas en los aspectos de dirección, universalización, financiación, equilibrio entre los actores del sistema, racionalización, y mejoramiento en la prestación de servicios de salud, fortalecimiento en los programas de salud pública y de las funciones de inspección, vigilancia y control -
Las norma ISO 9001
Requisitos de los sistemas de gestión de la calidad y, gestionar la calidad, consiste en definir e implantar un conjunto de actividades orientadas a proporcionar a la alta dirección de la empresa la confianza de que se está consiguiendo la calidad prevista a un costo adecuado.
Es importante señalar que la norma no define exactamente el sistema de calidad a aplicar por las empresas, sino que se limita a describir los requisitos mínimos que debe cumplir dicho Sistema de Gestión de la Calidad -
Norma ISO 9004
Esta es su Tercera edición se centra en cómo hacer un sistema de gestión de calidad más eficiente y eficaz -
ISO 19011
Eta es su Segunda edición, establece orientaciones sobre las auditorías internas y externas de los sistemas de gestión de calidad. -
Resolucion 123
Por el Cual modifica el articulo 2° de la resolucion 1445 del 2006 (estandares de Acreditacion) -
Resolucion 1441
Por el cual se define los procedimientos y condiciones que deben cumplir los prestadores de servicios de salud para habilitar los servicios y se dictan otras disposiciones
