-
Durante la Edad Media en Europa, el artesano experto se desempeñaba como fabricante e
inspector. Los “fabricantes” que trabajaban directamente con el cliente se enorgullecían del trabajo.
Los gremios, equipados por maestros, oficiales y aprendices, surgieron para garantizar que
los artesanos tuvieran una capacitación adecuada. El aseguramiento de la calidad era informal
; las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle calidad. -
En el año 1900 el trabajo de Frederick W. Taylor, era el de separar la función de planificación de la función de ejecución, este método afectaría bien a comienzos del siglo. Al dividir un trabajo en tareas específicas y centrar la atención en aumentar la eficiencia, el aseguramiento de la calidad quedó en manos de los supervisores.
Los fabricantes pueden enviar al mercado productos
de buena calidad, pero a costos muy altos. -
que datan del año 1450 aC, muestra evidencias de medición e inspección. Las piedras para
las pirámides se cortaron de manera tan precisa que incluso en la actualidad es imposible
introducir la hoja de un cuchillo entre los bloques. -
Después de la guerra, finales de la década de 1940 y principios de la década de 1950,
la escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en
una prioridad principal. -
La década de 1980 fue un período de cambio notable y conciencia creciente respecto a la calidad
por parte de los consumidores, la industria y el gobierno. Durante las décadas de 1950 y
1960, cuando la frase “hecho en Japón” se relacionaba con productos inferiores, los consumidores
estadounidenses compraban bienes nacionales y aceptaban su calidad sin objeción. -
La década de 1980 fue un periodo de cambio notable y una conciencia creciente respecto a la calidad. Durante las décadas de 1950 y 1960, cuando la frase “hecho en Japón” se relacionaba con productos inferiores, los consumidores compraban bienes nacionales. Durante la década de 1970, el incremento en la competencia global, aparición en el mercado de productos extranjeros de mejor calidad llevaron a los consumidores estadounidenses a considerar sus decisiones de compra. -
Conforme los negocios y la industria llegaron a centrar la atención en la calidad, el
gobierno reconoció cuán crítica es la calidad para la salud económica del país. En 1984, el
gobierno estadounidense designó a octubre como el Mes de la Calidad Nacional. En 1985 la
NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad. en 1987 -
El verdadero desafío en la actualidad es asegurar que los administradores continúen con la aplicación de los principios básicos en los que se la calidad. Muchos países, como Corea e India, llevan a cabo esfuerzos nacionales por aumentar la conciencia en la calidad; la verdadera calidad requiere persistencia, disciplina y liderazgo firme comprometido con la excelencia. En 2005, la ASQ identificó seis fuerzas clave que
influirán en el futuro de la calidad. -
Por desgracia, con toda la conmoción y retórica (y el desafortunado acrónimo de tres letras,
TQM), las empresas compitieron por instituir programas de calidad. En su prisa, muchas
fracasaron, lo que originó resultados decepcionantes. Como consecuencia, la TQM ha enfren-
tado varias críticas -
Aunque en un principio las iniciativas para la calidad se enfocaban en reducir defectos y errores
en los productos y servicios mediante el uso de la medición, la estadística y otras herramientas
para la resolución de problemas, las organizaciones obtuvieron a reconocer que no
era posible lograr mejoras duraderas sin una atención significativa hacia la calidad de las
prácticas administrativas cotidianas. -
A medida que la TQM cambió la forma de pensar de las organizaciones acerca de los clientes,
recursos humanos y procesos de fabricación y servicios, muchos altos directivos comenzaron
a reconocer que todas las actividades de negocios fundamentales, como la función de
liderazgo para guiar una organización, cómo crear una organización planes estratégicos para el
futuro, cómo se usan los datos y la información para tomar decisiones de negocios, etc.,