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Durante la Edad Media en Europa, el artesano experto se desempeñaba como fabricante e inspector. Los “fabricantes” que trataban directamente con el cliente se enorgullecían del trabajo.
Los gremios, constituidos por maestros, oficiales y aprendices, surgieron para garantizar que
los artesanos tuvieran una capacitación adecuada. El aseguramiento de la calidad era informal -
Aseguramiento de la calidad se refiere a cualquier actividad planeada y
sistemática dirigida a proveer a los clientes productos de calidad apropiada.
Un aspecto importante de las operaciones de producción a través de la historia son los murales egipcios que muestran evidencias de medición e inspección. Las piedras para
las pirámides se cortaron de manera tan precisa que incluso en la actualidad es imposible
introducir la hoja de un cuchillo entre los bloques. -
A mediados del siglo XVIII, el armero francés Honoré Le Blanc elaboró un sistema para
fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables. Thomas
Jefferson llevó la idea a Estados Unidos y, en 1798, el nuevo gobierno estadounidense otorgó
a Eli Whitney un contrato por dos años para proveer 10 000 mosquetes a sus fuerzas armadas. -
El trabajo de Frederick W. Taylor, llamado como
“padre de la administración científica”, dio lugar a una nueva filosofía de producción. La filosofía era separar la función de planificación de la función de ejecución. A administradores e ingenieros se les dio la tarea de planificar; los supervisores y obreros se encargaron
de la ejecución. Este método funcionó a comienzos del siglo, cuando los trabajadores carecían de la educación necesaria para realizar la planificación. -
Henry Ford padre, estableció muchas de las bases que ahora conocemos como “prácticas de calidad total.
creó un departamento de inspección en su filial.
Bell System logró su excelente calidad gracias a esfuerzos de inspección masivos, la importancia
de la calidad al prestar el servicio telefónico en todo el país.
Los pioneros del aseguramiento de la calidad (Walter Shewhart, Harold Dodge, George Edwards y Joseph Juran y W. Edwards Deming) eran miembros de Bell telephone laboratories. -
La calidad no era una prioridad de los directivos,la dirección mostraba poco interés en el mejoramiento de la calidad o la prevención de defectos.
Durante esta época, dos asesores estadounidenses, Joseph Juran y Edwards Deming,presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad para ayudarlos en sus esfuerzos de reconstrucción.
Los japoneses integraron la calidad en sus organizaciones y desarrollaron una cultura de mejora
continua -
La década de 1980 fue un periodo de cambio notable y conciencia creciente respecto a la calidad por parte de los consumidores, la industria y el gobierno. Los consumidores estadounidenses compraban bienes nacionales y aceptaban su calidad sin objeción.
Xerox director ejecutivo David Kearns, dirigió su iniciativa “Liderazgo a través de la calidad”,
ejercieron una influencia importante en la promoción de la calidad entre las grandes empresas estadounidenses. -
El gobierno reconoció cuán crítica es la calidad para la salud económica del país. En 1985 la
NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad. En 1987, el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige, una declaración de la intención nacional de proveer liderazgo en la calidad, se estableció mediante una ley del
Congreso. En la industria automotriz, los esfuerzos de Chrysler,
General Motors y Ford destinados a mejorar, redujeron el número de problemas reportados. -
Aunque en un principio las iniciativas para la calidad se enfocaban en reducir defectos y errores, las organizaciones empezaron a reconocer que no era posible lograr mejoras duraderas sin una atención significativa hacia la calidad de las prácticas administrativas cotidianas. Empezaron a utilizar el término BIQ para lograr la calidad en todos los procesos de la organización y centrarse sólo en la calidad de manufactura. La idea de una gestión de la calidad total o (TQM)
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A medida que la TQM cambió la forma de pensar de las organizaciones acerca de los clientes,recursos humanos y procesos de manufactura y servicios, muchos altos directivos comenzaron a reconocer que todas las actividades de negocios fundamentales, como la función de liderazgo Y la información para tomar decisiones de negocios necesitaban ser alineadas con los principios de calidad, trabajar juntas como un sistema y ser mejoradas de forma continua conforme cambian las condiciones del negocio.
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El verdadero desafío en la actualidad es asegurar que los administradores continúen con la aplicación de los principios básicos en los que se basa la administración de calidad y la excelencia en el desempeño. Seis fuerzas clave que influirán en el futuro de la calidad; Globalizacion, innovación, subcontratacion, sofisticacion del consumidor, creación de valor, cambios en la calidad.
