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Los egipcios muestran evidencia de inspección evidenciados en sus murales, esto nos muestran el éxito de sus construcciones, muestra del buen manejo de métodos y procedimientos de construcción.
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Los artesanos europeos se desarrollaban como fabricantes e inspectores de la calidad, por su parte los gremios se encargaban de dar una capacitación adecuada
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El armero francés Honoré Le Blanc creo la fabricación de mosquetes con partes intercambiables, esta idea llego a EE.UU por medio de Thomas Jefferson y el nuevo gobierno confió a Eli Whitney un contrato por 10 000 mosquetes para sus fuerzas armadas.
Fue con el concepto de partes intercambiables que se vio al aseguramiento de calidad como un elemento clave de la Revolución Industrial. -
Frederick W. Taylor nombrado “padre de la administración científica”, dividió el trabajo en áreas especificas y se logro crear productos de mayor calidad y alto costo, se requería supervisión constante y con el tiempo las empresas implementaron el departamento de calidad.
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Los pioneros del aseguramiento de calidad fueron transferidos de Western Electric a Bell Telephone Laboratories y aquí nació el "aseguramiento de calidad". Walter Shewhart, introdujo la era del control estadístico de la calidad lo que trajo la aplicación de métodos estadísticos para el control de la calidad y gráficas de control.
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Durante la segunda guerra mundial la producción recibió poca afectación aunque en esta etapa surgió la especialización de personas en el ámbito de la calidad, las empresas manufactura adoptaron el control estadístico de la calidad.
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Es importante comprender la importancia de la calidad dentro de todas las áreas incluso dentro del área administrativa, es asi que surgió el control de calidad total en Japón.
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Después de la segunda guerra mundial se aporto por parte de Joseph Juran y Deming técnicas de control de calidad para aportad a su industrias pero tuvieron que pasar 20 años hasta que sus productos pudieran superar la calidad occidental.
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La filosofía del Justo a tiempo nació en Japón y se utilizo por primera vez en la automovilística Toyota quien manejaba sus recursos con este método de calidad.
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Motorola Inc. se consagro como la corporación industrial más grande de USA, llego el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige, pionera en la reducción de defectos, empleo de técnicas estadísticas.
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La iniciativa “Liderazgo a través de la calidad” y la implementación del mejoramiento continuo consiguieron ganar el premio a la Calidad Malcolm Baldrige
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El six sigma es un método enfocado al cliente y orientado a los resultados, hace uso de varias herramientas sobre todo de estadística para la reducción de errores dentro de la producción.
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Clarke American ofrece cheques personalizados, el cliente es lo primero y se aplican herramientas de la calidad. Se motiva a los colaboradores a aportar al mejoramiento de las ideas mediante el programa S.T.A.R. (suggestions, teams, actions, results;
sugerencias, equipos, acciones, resultados) -
Al introducirse nuevos conceptos de calidad, las empresas se apresuraron en en incorporar programas de calidad dentro de sus empresas y en su afán de conseguirlo muchas fracasaron y se cuestiono mucho la efectividad de la herramienta de calidad.
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La ASQ determino que las seis claves para la calidad en el futuro son: Globalización, innovación, subcontratación, sofisticación del consumidor, creación de valor, cambios en la calidad.
