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2150 BCE
Código de Hammurabi
Hace referencia a la calidad de construcción de las casas:
“si un albañil ha construido una casa y, no siendo esta suficientemente sólida, se hunde y mata a sus ocupantes, el albañil deberá ser ejecutado”. -
1600 BCE
Dinastía Shang
El control de la calidad se llevaba por medio de 2 organizaciones, una dedicada a la normalización y establecimiento de estándares de calidad y la otra a la productividad. -
1450 BCE
Tumba de Rekh-Mi-Re
Se describe en la Tumba de Rekh-Mi-Re cómo un inspector egipcio procedía a comprobar la perpendicularidad de un bloque de piedra con ayuda de una cuerda y bajo la atenta mirada de un cantero. -
814 BCE
Fenicios
Cuando alguien violaba de forma repetitiva los estándares de calidad, los inspectores eliminaban la posibilidad de reproducción del defecto, cortando la mano a las personas que elaboraban productos defectuosos de forma habitual. -
Frederick W. Taylor
En Estados Unidos Frederick W. Taylor, logró aumentar en forma significativa los niveles de productividad mediante la observación de tiempo y movimientos de los empleados.
La función de inspección de artículos se separó de la de manufactura, con lo cual se crearon los departamentos de calidad con esa finalidad. Se dedicaron entonces grandes recursos a la investigación y desarrollo de la industria para la solución de algunos
problemas de calidad y de productividad. -
Primera Guerra Mundial
Los sistemas de manufactura fueron más complicados e implicaban el control de un gran número de trabajadores por parte de un capataz, aparecieron entonces los primeros inspectores de tiempo completo y al control de calidad se le denominó control de
calidad por inspección. -
Segunda Guerra Mundial
Se comenzaron a utilizar procedimientos estadísticos de muestreo para la producción de armamento, poniendo como objetivos fundamentales la eficacia de las armas, la mayor cantidad producida de las mismas y en un tiempo mínimo.
Las técnicas estadísticas permanecieron sin difundirse, estando al
alcance sólo de los departamentos de producción. -
Diagrama Causa-Efecto
También llamado diagrama de Ishikawa, es una de las herramientas básicas para la mejora de la calidad, consistente en listar para un problema dado todas las causas posibles que pudieran haberlo originado, a fin de sugerir soluciones y tomar medidas correctivas y preventivas para evitar su repetición. -
Sociedad Americana para la Calidad (ASQ)
Es la comunidad de expertos en calidad más grande del mundo, es líder en capacitación, certificación individual y herramientas referentes a calidad para todo tipo de industria. -
Colegio Americano de Patòlogos
Precursor del Control de Calidad Externo. -
“Statistical Quality Control”
Comienzan a publicarse las “Statistical Quality Control” y
“Standardization and Quality Control”, revistas que difunden las técnicas del control de calidad. -
William Edwards Deming
Fue invitado por la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) a impartir charlas sobre el control estadístico de procesos a Japón, las cuales fueron enseguida adoptadas por muchas organizaciones niponas de manufactura que les llevó a sitios de vanguardia mundial por la calidad de sus productos y la
productividad de sus empresas.
Se le atribuye uno de los más importantes aportes como son los 14 puntos de Deming, se basa en la mejora continua, propósito constante y conocimiento profundo. -
Gráfica de Levey-Jennings
En los laboratorio clínicos de Estados Unidos, Levey-Jennings introducen un control de calidad mediante un tipo de gráfico en el cual los datos de control son presentados de manera tal que proveen una indicación visual rápida y precisa de que un determinado proceso se encuentra funcionando de manera adecuada. -
Quality Control Handbook
Joseph M. Juran, se le debe la inclusión de la dimensión humana en las teorías de la calidad, asi como la creación del Quality Control Handbook que ha sido considerada como la biblia de la calidad. A Juran se debe la definición de la calidad como “adecuación al uso”, la cual tiene 4 componentes:
-Calidad del diseño.
-Calidad del producto.
-Disponibilidad del producto.
-Servicio en campo. -
Trilogía de la Calidad
Otra aportación importante de Joseph M. Juran es la "Trilogía de la Calidad" que señala que para implantar la calidad deben llevarse a cabo 3 pasos:
1. Planificación de la calidad. Desarrollar lo que el cliente precisa, ya sea un producto o un servicio, y así satisfacerlo.
2. Control de la calidad. Utilizarse un proceso universal para controlar las operaciones.
3. Mejoramiento de la calidad. Hallar errores y conocer su origen nos permite encontrar una oportunidad de mejora del proceso. -
Cero Defectos
Philip Crosby, se le debe el concepto de “cero defectos". Entre las aportaciones más importantes de Crosby está la de sus 4 principios absolutos de la calidad:
1. Calidad es conformancia a los requerimientos, no es bondad.
2. La calidad se consigue con la prevención, no con la evaluación.
3. El estándar de desempeño debe ser cero defectos.
4. La calidad debe medirse por el costo de incumplimiento de las
especificaciones y no mediante índices. -
¿Qué es el control total de calidad?: La modalidad japonesa.
Kaoru Ishikawa enfatiza que la calidad total para ser exitosamente implantada en cualquier organización requiere la participación activa de todos, comenzando por la alta administración. -
Primera Conferencia de Círculo de Control de Calidad
Se llevó a cabo la ¨Primera Conferencia de Círculo de
Control de Calidad¨ en la ciudad de Sendai y fue el inicio de lo que podemos llamar ¨El Milagro Japones". -
Cero Control de Calidad
Shigeo Shingo aportó el concepto de Cero Control de Calidad.
El proceso debe interrumpirse cuando ocurre un defecto. Su aplicación práctica se basa en investigar a detalle la ingeniería de los productos y los procesos. -
Teoría Z
Propuesta por William Ouchi se fundamenta en 3 principios básicos:- Confianza mutua entre los trabajadores y su empresa.
- Atención a las relaciones humanas.
- Relaciones sociales más estrechas
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PEEC
El Programa de Evaluación Externa de Calidad de la Fundación Bioquímica, es una herramienta para los laboratorios de Análisis Clínicos que les permite mejorar la calidad de sus prestaciones, a través del estudio de las diferentes condiciones operativas para un análisis determinado, además permite la comparación del desempeño de un laboratorio con el resto de los participantes y de cada uno de ellos con estándares de calidad predefinidos. -
ISO 9000
Aparecen las normas internacionales ISO
9000, son derivadas de la norma militar BS 5750. Es la denominación de un grupo de normas internacionales aprobadas por la organización Internacional del trabajo que tratan sobre los requisitos que debe cumplir el Sistema de Calidad de las empresas. -
Ciclo de Deming
Walter Shewhart se le considera el padre del control estadístico de calidad.
También se le atribuye la creación de los gráficos de control de proceso, que son una de las herramientas básicas para la mejora de la calidad, así como el ciclo de mejora PDCA (llamado Ciclo de Deming), que consiste en efectuar repetidamente las
acciones de planeación, ejecución, verificación y actuación, a fin de conseguir la calidad.
