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Diagrama de Pareto
Muestra los problemas mas relevantes -
Diseño Grafica Estadistica
Walter A. Shewhart, de Bell Telephone Labs, fue un físico, ingeniero y estadístico estadounidense, a veces conocido como el padre del control estadístico de la calidad. -
Desarrollo de control estadístico
Otras dos personas de Bell Labs, H. F. Dodge y H. G. Romig, ambos también de Bell Telephone Laboratories -
Inicio de usos estadisticos
Finalizando la segunda guerra mundial, genero enorme demanda de bienes militares -
Formacion (ASQ)
American Society for Quality -
Inclusión al consumidor
El concepto de situaciones a prueba de errores fue desarrollado en la década de 1960 por Shigeo Shingo -
Asegurar productos y servicios de calidad
Las industrias de servicios han sido muy renuentes a la adopción de los métodos de
control estadístico de la calidad; aunque algunas empresas de servicios han efectuado
avances impresionantes en el uso de tales métodos, muchas otras se han quedado atrás.
Como resultado, en las compañías de servicios existe una gran oportunidad de emplear los
métodos del control estadístico de la calidad y de conseguir progresos. -
Diagrama Ishikawa
Diagrama de causa y efecto, también conocido como diagrama Ishikawa, en honor al doctor Kaoru Ishikawa, quien empleó estos diagramas en Japón por primera vez. -
Iso 9000
Se establece el Iso 9000 (Calidad de conformidad).
Las necesidades
de los clientes no se incluyeron en el estándar original ISO 9000: podía fabricarse cualquier
producto que se deseara, incluso si no se vendía, en tanto la compañía tuviera un sistema
de calidad para asegurar que podía hacer aquello con lo que se había comprometido. -
Reconocimiento Malcolm Baldrige
El Congreso de Estados Unidos estableció el Reconocimiento Nacional de Calidad Malcolm
Baldrige para promover el desarrollo de mejores prácticas de administración
de la calidad y un mejoramiento en los resultados de calidad de la industria estadounidense. -
Fracaso en el mejoramiento de Calidad
Para mejorar la calidad, una corporación debe
cambiar valores y su filosofía administrativa, lo cual no es sencillo. Brown, Hitchcock y
Willard describen algunas de las razones por las cuales ha fallado la implantación del mejoramiento -
Mejoramiento Iso 9000
El estándar del ISO 9000 se revisó para incluir los deseos del cliente, el mejoramiento
continuo y el liderazgo administrativo con la intención de garantizar que la calidad pudiera
satisfacer los requerimientos del consumidor y no simplemente la conformidad con las especificaciones -
Administración de operaciones
Administración de operaciones sobre riesgo, control y fallas de calidad -
Actualización Iso 9000
Otra actualización ocurrió en 2008 y ésta sirvió para aclarar el lenguaje de los
estándares, pero no se hicieron modificaciones mayores en los principios o en las prácticas. -
Reconocimiento Nacional de Calidad Malcolm Baldrige
Reconocimiento Nacional
de Calidad
Malcolm Baldrige:
criterios para un desempeño
de excelencia,cada año, el reconocimiento Baldrige se otorga a un máximo de tres organizaciones
en cada una de seis categorías: manufactura, servicios, negocios pequeños, cuidados de la
salud, educación y sector no lucrativo. Algunos de los últimos ganadores son Motorola,
Milliken & Co., Federal Express, Sunny Fresh Foods, Ritz-Carlton, 3M, IBM, University of
Wisconsin en Stout y Pearl River School District
