-
Muestra los problemas mas relevantes
-
Walter A. Shewhart, de Bell Telephone Labs, fue un físico, ingeniero y estadístico estadounidense, a veces conocido como el padre del control estadístico de la calidad.
-
Otras dos personas de Bell Labs, H. F. Dodge y H. G. Romig, ambos también de Bell Telephone Laboratories
-
Finalizando la segunda guerra mundial, genero enorme demanda de bienes militares
-
American Society for Quality
-
El concepto de situaciones a prueba de errores fue desarrollado en la década de 1960 por Shigeo Shingo
-
Las industrias de servicios han sido muy renuentes a la adopción de los métodos de
control estadístico de la calidad; aunque algunas empresas de servicios han efectuado
avances impresionantes en el uso de tales métodos, muchas otras se han quedado atrás.
Como resultado, en las compañías de servicios existe una gran oportunidad de emplear los
métodos del control estadístico de la calidad y de conseguir progresos. -
Diagrama de causa y efecto, también conocido como diagrama Ishikawa, en honor al doctor Kaoru Ishikawa, quien empleó estos diagramas en Japón por primera vez.
-
Se establece el Iso 9000 (Calidad de conformidad).
Las necesidades
de los clientes no se incluyeron en el estándar original ISO 9000: podía fabricarse cualquier
producto que se deseara, incluso si no se vendía, en tanto la compañía tuviera un sistema
de calidad para asegurar que podía hacer aquello con lo que se había comprometido. -
El Congreso de Estados Unidos estableció el Reconocimiento Nacional de Calidad Malcolm
Baldrige para promover el desarrollo de mejores prácticas de administración
de la calidad y un mejoramiento en los resultados de calidad de la industria estadounidense. -
Para mejorar la calidad, una corporación debe
cambiar valores y su filosofía administrativa, lo cual no es sencillo. Brown, Hitchcock y
Willard describen algunas de las razones por las cuales ha fallado la implantación del mejoramiento -
El estándar del ISO 9000 se revisó para incluir los deseos del cliente, el mejoramiento
continuo y el liderazgo administrativo con la intención de garantizar que la calidad pudiera
satisfacer los requerimientos del consumidor y no simplemente la conformidad con las especificaciones -
Administración de operaciones sobre riesgo, control y fallas de calidad
-
Otra actualización ocurrió en 2008 y ésta sirvió para aclarar el lenguaje de los
estándares, pero no se hicieron modificaciones mayores en los principios o en las prácticas. -
Reconocimiento Nacional
de Calidad
Malcolm Baldrige:
criterios para un desempeño
de excelencia,cada año, el reconocimiento Baldrige se otorga a un máximo de tres organizaciones
en cada una de seis categorías: manufactura, servicios, negocios pequeños, cuidados de la
salud, educación y sector no lucrativo. Algunos de los últimos ganadores son Motorola,
Milliken & Co., Federal Express, Sunny Fresh Foods, Ritz-Carlton, 3M, IBM, University of
Wisconsin en Stout y Pearl River School District
