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Época en que la calidad en la construcción de casas
estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla 229 establecía que “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. -
En el siglo XIII esto le genera reputación y destreza a muchos productos (las sedas de damasco, la porcelana china, etc.). Empezaron a existir los aprendices y los gremios, fenómeno que convirtió a los artesanos en instructores del oficio y en inspectores de éste,
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En el siglo XVII se produjo una separación entre la ciudad y el mundo rural, debido a que se presenta en la escena productiva el desarrollo del comercio internacional. obligando al campesino a migrar a la ciudad permanentemente.
con esto llega la revolución industrial desapareciendo así la mayoria de los artesanos; con la llegada de las industrias aparece la inspección de los productos fabricados. -
El pionero Frederick Winslow Taylor (1911). Según Evans y Lindsay (2008), uno de los principios fundamentales de esta teoría determina que las actividades de planificación y ejecución del trabajo
deben estar totalmente separadas con el objetivo de aumentar la productividad. con esto también aparece la estandarización.
Los departamentos de control de calidad comienzan con un enfoque correctivo. -
En 1924 el matemático Walter Shewhart diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial a la era del control estadístico de calidad, mejorando la calidad y disminuyó costos. Shewhart también se preocupó por el rol administrativo de la calidad, diseñando el famoso ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), bautizado más adelante por los japoneses como el ciclo Deming.
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Aparecen las primeras normas de calidad conocidas como Z1; que se basan en el control preventivo de la calidad
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William Edwars Deming ayudó a mejor la calidad en norte América en la industria militar; también es conocido como el padre de la calidad japonesa
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Armand V. Feigenbaum quien creó el concepto de gestión de la calidad o de gestionar la calidad, e introdujo el programa de calidad de la General Electric, que aplicó por primera vez el Total Quality Control en Estados Unidos,
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Joseph Juran contribuyó a destacar el
importante compromiso del área gerencial por
el logro de la calidad, modelo que después se
adoptó en todo el mundo -
Edwards Deming, Joseph Juran y Armand V. Feigenbaum, se debe la gran explosión de la calidad en Japón.
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Phillip B. Crosby lanzó su concepto de cero defectos. Consistía en hacer las cosas bien desde la primera vez, esto le dio poder al operario.
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en este punto es donde comienza la globalización. Esta nueva etapa se distingue por un esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones sin importar su actividad económica.
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se nota la reducción de costos, nuevas resoluciones, trabajo en equipo y trabajar de forma sistemática