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William Edwards Deming (14 de octubre de 1900-20 de diciembre de 1993) fue un estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la segunda guerra mundial. Su obra principal es Out of the Crisis.
https://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deming -
Los inspectores de control de calidad supervisan que los productos cumplan con las normas de calidad y seguridad. Entre sus funciones concretas están la elaboración de un plan de control; comprobar las muestras y examinar los productos; registrar los controles realizados y elaborar informes. https://www.educaweb.com/profesion/inspector-control-calidad-799/
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Nace Joseph Juran (conocido como el padre de la calidad) en Rumania, en un lugar llamado Brali.
https://www.lifeder.com/joseph-juran/ -
Joseph Duran se traslada a los Estados Unidos donde centrará la mayor parte de su esfuerzo en la administración de la calidad
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"La Medición del trabajo es la aplicación de técnicas para determinar el tiempo que invierte un trabajador calificado en llevar a cabo una tarea definida efectuándola según una norma de ejecución preestablecida". https://www.iisemexico.com/estudio-de-tiempos
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Kaoru Ishikawa, fue un químico industrial japonés, administrador de empresas y experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales.
https://es.wikipedia.org/wiki/Kaoru_Ishikawa -
Armand Vallin Feigenbaum (Nueva York, 6 de abril de 1922-Pittsfield, Massachusetts, 13 de noviembre de 2014) fue un empresario estadounidense y experto en control de calidad. Creó el concepto del Control Total de la Calidad, luego conocido como Administración de Calidad Total. https://es.wikipedia.org/wiki/Armand_V._Feigenbaum
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Desde la década de 1950 en adelante, Taguchi desarrolló una metodología para la aplicación de estadísticas para mejorar la calidad de los productos manufacturados. El método Taguchi ha sido objeto de controversia entre algunos estadísticos occidentales convencionales.
https://es.wikipedia.org/wiki/Gen%27ichi_Taguchi -
Philip Bayard "Phil" Crosby, fue un empresario estadounidense, autor que contribuyó a la Teoría Gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.
https://es.wikipedia.org/wiki/Phil_Crosby -
Definimos el “Control Estadístico de la Calidad” como la aplicación de diferentes técnicas estadísticas a procesos industriales, procesos administrativos y/o servicios con objeto de verificar si todas las partes del proceso y servicio cumplen con ciertas exigencias de calidad y ayudar a cumplirlas. http://ocw.usal.es/ciencias-sociales-1/control-estadistico-de-la-calidad/contenido/ocw_cabero/01_asignaturaCC/Temario/Tema1.pdf
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En 1936, publicó un libro titulado Riesgos de la Calidad Total en memoria de su primera compañía General Rednipple Systems, el cual 5 años posteriores a su publicación fue premiado por la National Trading Business Institute como el mejor libro en materia de calidad total. https://es.wikipedia.org/wiki/Armand_V._Feigenbaum
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Juran conceptualiza el Principio de Pareto, clarificando que en toda organización los problemas de calidad deben clasificarse. http://asq.org/quality-progress/2001/09/problem-solving/separe-los-pocos-vitales-de-los-muchos-triviales.html
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La productividad es una medida económica que calcula cuántos bienes y servicios se han producido por cada factor utilizado (trabajador, capital, tiempo, costes, etc) durante un periodo determinado. https://economipedia.com/definiciones/productividad.html
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El diagrama de Ishikawa, también llamado de "Causa y efecto" consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.
https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa -
La Organización Internacional de Normalización (originalmente en inglés: International Organization for Standardization, conocida por la abreviación ISO) es una organización para la creación de estándares internacionales compuesta por diversas organizaciones nacionales de estandarización. https://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_de_Normalizaci%C3%B3n
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Ishikawa participa en la promoción del control de calidad, desde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas.
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Supo aplicar a las industrias métodos estadísticos poco difundidos en su momento, logrando la reducción de los costos y la mejora de la calidad en el diseño de productos y los procesos de fabricación. La filosofía de calidad de Taguchi se basa en la minimización de la variación alrededor del valor objetivo.
https://revistas.unc.edu.ar/index.php/epio/article/view/11986 -
El Premio Deming es un premio global a la calidad que reconoce tanto a individuos por sus contribuciones al campo de la Gestión de la calidad total (TQM) como a negocios que la han implementado exitosamente. Es el más antiguo y más ampliamente reconocido premio a la calidad en el mundo. https://es.wikipedia.org/wiki/Premio_Deming
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Creación de la sociedad norteamericana de control de calidad ASQC, siendo Deming uno de sus fundadores.
https://asq.org/ -
Juran publica el Manual de Control de Calidad y del que actualmente se han impreso cinco ediciones, ha servido a diversas organizaciones como guía en sus actividades orientadas a la calidad. https://www.academia.edu/34640812/Manual_de_Calidad_de_Juran
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Deming recibe la medalla Shewhart por sus grandes aportaciones a la calidad otorgada por la ASQ.
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La filosofía de manufactura Just in Time (conocido simplemente por su acrónimo JIT en inglés o en su traducción al español Justo a Tiempo) postula que se debe producir solo lo que sea necesario, en la cantidad que sea necesaria y en el momento que sea necesario.
https://www.gestiondeoperaciones.net/gestion-de-calidad/que-es-just-in-time-jit-o-justo-a-tiempo/ -
El Control de la Calidad Total (TQC) es un concepto que permite ver a una organización como un sistema interrelacionado, en donde la calidad deja de ser un tema de las áreas productivas para pasar a ser un tema de todas las áreas. http://ctcalidad.blogspot.com/2016/07/feigenbaum-el-padre-del-control-de-la.html
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Los círculos de control de calidad son grupos que se reúnen voluntariamente de modo regular, con el fin de identificar y resolver los problemas relacionados con el trabajo y llevar a la práctica las soluciones oportunas, con el debido consentimiento de la dirección. https://www.gestiopolis.com/circulos-de-calidad/
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El principio de Cero-Defectos nos dice que:
No debemos aceptar un defecto
No debemos entregar un defecto
No debemos producir un defecto
Todo defecto detectado debe resolverse de inmediato https://www.leanroots.com/wordpress/2017/10/02/principio-de-cero-defectos/ -
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT).
https://es.wikipedia.org/wiki/Phil_Crosby -
En 1968, fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde desempeñó la función de presidente y director ejecutivo https://es.wikipedia.org/wiki/Armand_V._Feigenbaum
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La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente empleados, accionistas y la sociedad en general.
https://www.isotools.org/2015/05/01/calidad-total-definicion-y-modelos/ -
El aseguramiento de la calidad (se usa con frecuencia el anglicismo quality assurance, QA) es el conjunto de actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en un sistema de gestión de la calidad para que los requisitos de calidad de un producto o servicio sean satisfechos. https://es.wikipedia.org/wiki/Aseguramiento_de_la_calidad
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El Dr. Juran fundó el Instituto Juran, organización orientada a la formación del personal de las empresas y a la asesoría de estas en sus operaciones de calidad y por sus contribuciones al tema, fue nombrado Miembro Honorario de la American Society of Quality Control.
https://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Juran -
La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez. La calidad no sólo no cuesta, sino que es una auténtica generadora de utilidades.
http://www.infoservi.com/index.php/estrategias/119-la-calidad-no-cuesta-philip-b-crosby -
En este libro el autor considera todos los ingredientes necesarios para preparar y administrar la vacuna de la calidad en todas las áreas de la empresa.
http://www.infoservi.com/index.php/management/111-calidad-sin-lagrimas -
El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcon Baldrige se creó en memoria del Secretario de Comercio impulsor del mismo. http://calidad.overblog.com/el-premio-malcolm-baldrige
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El Premio Nacional de Calidad es la máxima distinción organizacional de México, que entrega el Presidente de la República a empresas e instituciones que son ejemplos de excelencia. https://www.pnc.org.mx/
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Deming publica una de sus más grandes obras titulada "Calidad y productividad para salir de la crisis", donde se mencionan los 14 puntos de Deming para salir de la crisis. https://gestionempresarialuts.files.wordpress.com/2014/08/calidad_productividad_y_competitividad_la_salida_de_la_crisis_17_to_131.pdf
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La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente para la mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de la satisfacción del cliente.
https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001 -
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Premio Europeo de la Calidad. La evaluación de la calidad comprende aquellas actividades realizadas por una empresa, institución u organización en general, para conocer la calidad en ésta. Supervisa las actividades del control de calidad. https://www.ecured.cu/Premio_Europeo_de_la_Calidad
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Six sigma o seis sigma, como es conocida en español, es una filosofía de trabajo que nació como una metodología de mejora y solución de problemas complejos. https://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-industrial/gesti%C3%B3n-y-control-de-calidad/six-sigma/
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Se crea la segunda versión del premio Nacional de Calidad en México. https://www.pnc.org.mx/
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La Organización Internacional para la Estandarización publica la segunda versión de la Norma ISO 9001.
https://www.iso.org/home.html -
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La Organización Internacional para la Estandarización publica la tercera versión de la Norma ISO 9001
https://www.iso.org/home.html -
Tercera versión del premio Nacional de Calidad en México. (Vigente)
https://www.pnc.org.mx/ -
La Organización Internacional para la Estandarización publica la cuarta versión de la Norma ISO 9001.
https://www.iso.org/home.html -
La norma ISO 9001:2015 se publicó el 23 de septiembre de 2015. https://www.nueva-iso-9001-2015.com/