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Muestran evidencias de medición e inspección. El éxito de los egipcios fue el resultado de un buen diseño, uso congruente de métodos y procedimientos de construcción bien desarrollados y dispositivos de medición precisos. -
El artesano experto se desempeñaba como fabricante e inspector. Los fabricantes que trataban directamente con el cliente se enorgullecían del trabajo. Hacer las coas bien independientemente del costo y del esfuerzo necesario para ello.
El aseguramiento de la calidad era informal; las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle calidad. -
Con la ayuda de la Revolución Industrial , la producción en masa de productos manufacturados se hizo posible mediante la división del trabajo y la creación de partes intercambiables; sin embargo, esto creó problemas para los que estaban acostumbrados a que sus productos fueran hechos a la medida. -
Llamado con frecuencia el "padre de la administración científica", dio lugar a una nueva filosofía de producción, la cual era separar la función de planificación de la función de ejecución.
Los fabricantes pudieron enviar al mercado productos de buena calidad, pero a costos muy altos. -
Estableció mucha de las bases que ahora conocemos como "prácticas de calidad total".
Este método consistía en cadenas de producción, trajo consigo el incremento de la producción, los salarios y números de empleados, reduciendo los costos y el tiempo de producción.
La filosofía de Ford era: " sencillo, popular y sobre todo barato".
Este método incrementó las ventas y aumentó las ganancias. -
En la mayoría de empresas, la calidad continuó siendo competencia del especialista. La calidad no era una prioridad de los directivos, que delegaban esta responsabilidad a los gerentes de calidad.
La dirección mostraba poco interés en el mejoramiento de la calidad o la prevención de defectos y errores y se dependía en cambio de la inspección en masa. Dos asesores presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad para ayudarlos en sus esfuerzos de reconstrucción. -
Descubrió la obra de Vilfrido Pareto. Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad ( el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). -
Deming forma a cientos de ingenieros, directivos y estudiantes en el control estadístico de los procesos y los conceptos de calidad. -
La década de 1980 fue un período de cambio notable por el consumidor, industria y gobierno.
Los estadounidenses empezaron a observar diferencias en la calidad entre productos hechos en Japón y en USA.
Comenzaron a esperar y a demandar alta calidad y confiabilidad en bienes y servicios a un precio justo.
La mayor parte de empresas realizaron extensas campañas de mejoramiento de la calidad dirigidas a mejorar:
- Operaciones internas
- Satisfacer clientes externos -
Identifican los siguientes factores:
- Escuchar a los clientes
- Analizar datos
- Premiar y capacitar a los empleados
- Diseñar y ofrecer otros productos y servicios
- Actuar como líderes en sus organizaciones
Empezaron a integrar principios de calidad en sus sistemas administrativos, se volvió popular la idea de una gestión o administración de la calidad total o TQM.
La calidad asumió un nuevo papel que permeó cada aspecto en el funcionamiento de una empresa.
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