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Aunque se observa desde las primeras civilizaciones, la preocupación de los hombres por el trabajo bien hecho y por la necesidad de cumplir las necesidades surge en el siglo XX: -
W. Shewart padre del control estadístico de procesos, indica que la calidad como un problema de variación puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación y reducción de tiempo.
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Predomina el sentimiento de vender lo que se producía, en esta etapa se pasa a producir con mayor calidad, a fin de poder vender lo mejor.
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Joseph M. Juran La calidad no se da por casualidad debe de ser planificada, Joseph visita a Japón con la idea y desarrollo de la trilogía de la calidad: planificación, control y mejora. -
Kauro Ishikawa desarrolla los círculos de la calidad, considerando a la calidad como la principal característica para obtener el éxito a largo plazo. -
Armand V. Feigenbaum promulga la participación de todos los departamentos de la empresa en busca de la calidad en todas sus actividades. -
Philip B. Crosby su ideología se basaba en la mejora continua y disminuir los costes de ausencia de calidad.
"Es mucho menos caro prevenir errores que retrabajar, desperdiciar o dar servicio de reparación. -
Este concepto de calidad surge de las necesidades de las organizaciones, no solo para cubrir necesidades sino para mantener su puesto y posición de competencia en el mercado el cual les garantiza permanencia y crecimiento. -
En esta etapa la competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios del mercado y las fluctuaciones sociales, políticas, económicas y financieras con una alta velocidad tanto de procesos, operación como de información.
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