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“Si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. De manera similar, los fenicios utilizaban un programa correctivo para asegurar la calidad, el cual consistía en cortar su mano al responsable de una mala calidad.
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El control de la calidad se llevaba por medio de 2 organizaciones, una dedicada a la normalización y establecimiento de estándares de calidad y la otra a la productividad.
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Un inspector egipcio comprobaba que los bloques de las construcciones estuvieran bien colocados y que las medidas fueran correctas.
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Se establecen en Gran Bretaña los primeros laboratorios de estándares.
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Frederick Winslow Taylor, logró aumentar en forma significativa los niveles de productividad mediante la observación de tiempos y movimientos de los empleados.
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Los laboratorios Bell de AT&T forman un departamento de calidad,centrándose en la calidad,inspección,pruebas y confiabilidad del producto.
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Walter Andrew Shewhart, diseño una gráfica de estadísticas para controlar las variables de un producto. Así nació la era de la del control de la calidad.
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Walter Andrew Shewart publica Economic Control of Quality of Manufactured Product,donde se describen métodos estadísticos para usarlos con los métodos de cartas de producción.
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Se funda en a Gran Bretaña el Ministerio de servicio de asesoría en métodos estadísticos y control de calidad para suministros.
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William Edwards Deming, fue a Japón y enseñó a los administradores, ingenieros y científicos japoneses cómo producir productos y servicios con calidad.
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Joseph Moses Juran es invitado por los japoneses a dictar algunas conferencias sobre la administración y mejoramiento de la calidad.
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Define el concepto de control de calidad como el conjunto de técnicas de inspección de productos para evitar la salida de bienes defectuosos.
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Philip B. Crosby, lanza el concepto de cero defectos y ponen en manifiesto que los fallos vienen de errores humanos.
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Kaoru Ishikawa (empresario y consultor japonés), constituyó los círculos de control de calidad en Japón a fin de lograr el mejoramiento de calidad.
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Evoluciono el control de la calidad al aseguramiento de la calidad. Para evitar que se produzcan bienes defectuosos.
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Desarrolla el concepto de calidad total de procesos.Como una teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas.
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Se crea un conjunto de control de calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría.
