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En la construcción de pirámides había dos tipos de operarios: uno de ellos representa a los que realizan diversas tareas y el otro a los que se dedican a medir y comprobar lo que han hecho los anteriores, los que podemos considerar, los primeros Inspectores de la Calidad.
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El Rey Juan de Inglaterra proclamó esta ley diciendo: “Si cualquier falta es encontrada en el pan de cualquier panadero de esta ciudad, la primera vez permítanle que sea arrastrado desde el hall gremial hasta su casa y la falsa tajada cuelgue de su cuello; si una segunda vez, él es encontrado cometiendo la misma ofensa, él deberá ser puesto en un cepo y permanecer ahí por lo menos una hora”.
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En Europa,el incremento de los trabajos artesanales provoco la creación de los primeros gremios artesanales y las corporaciones municipales que establecen una serie de reglamentos y legislaciones que vienen a normalizar y fijar una calidad en sus productos.
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Inicios de la revolución industrial, incremento de la producción pero sin un control de la calidad.
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Incluye la Ley del Derecho del Talión, en la que se especifican las características de los trabajos y los castigos que debían recibir los ejecutantes si no cumplían lo dispuesto.
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Frederick W. Taylor introduce los principios de la administración científica, optimizando los procesos y reduciendo costos de producción.
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Henry Ford introduce la línea de ensamblaje, un refinamiento adicional en los métodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad; desarrolló conceptos de ensamblaje a prueba de errores, la auto verificación y la inspección dentro del proceso.
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Se establece en gran bretaña los primeros laboratorios de estandares.
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Transformación del trabajo artesanal/manual por trabajo mecanizado, la calidad ya no se orienta solo al producto sino también a los procesos.
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Se funda en Inglaterra la Asociación de Inspección Técnica; posteriormente se convierte en el Instituto de Aseguramiento de Calidad. Los Laboratorios Bell de AT&T forman un departamento de calidad, centrándose en la calidad, la inspección y las pruebas, y en la confiabilidad del producto. B.P. Dudding emplea métodos estadísticos en General Electric de Inglaterra para controlar la calidad de las bombillas eléctricas.
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W.A. Shewhart publica Economic Control of Quality of Manufactured Product, donde se describen métodos estadísticos para usarlos con los métodos de cartas de producción y control.
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W.E. Deming invita a Shewhart a presentar seminarios sobre las cartas de control en la Escuela de Graduados del Departamento de Agricultura de Estados Unidos.
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El Departamento de Guerra de Estados Unidos publica una guía para usar cartas de control en el análisis de datos de procesos. Los Laboratorios Bell desarrollan los precursores delos planes de muestreo “military standards” para el ejército estadounidense.
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Juran descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas).
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Se funda el Ministerio de servicios de asesoría en métodos estadísticos
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Kaoru Ishikawa crea el diagrama de causa-efecto, utilizado para seleccionar y encontrar las causas de las variaciones de la calidad en la producción.
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Promovió el control de calidad total en los Estados Unidos.
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Surge la idea de certificación de calidad.
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Primera edición oficial conocida como calidad, emitida por Josep Moses Juran: Aptitud para el uso o adecuación del uso.
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Kaoru Ishikawa se vincula a la unión de científicos e ingenieros japoneses y empezó a estudiar los métodos estadísticos y el control de calidad.
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Deming forma cientos de ingenieros para el control estadístico de los procesos y los conceptos de calidad.
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Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de las Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente.
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Se adopta en japón el termino de control de calidad total como calidad en toda la empresa.
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Etapa de aseguramiento de la norma de calidad en muchos paises.
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Comienzan a aparecer programas y se desarrollan sistemas de calidad para las áreas de calidad e las empresas
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Contribuyo a la teoría gerencia y a las practicas de la gestión de calidad, la definición de calidad es de acuerdo a las necesidades, el sistema de calidad es prevención, un manejo de estándar equivale a cero errores y la medida de la calidad es el precio de la inconformidad.
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Josep E. Juran desarrollo la trilogía juran que se compone de tres aspectos: Planificación, control de la calidad y mejora de la calidad.
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Se crearon los conceptos de las personas primero, el lado humano de la calidad, calidad personal, los clientes internos, employeeship y una demanda es un regalo.
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Se crea el libro TQM
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La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la calidad.
