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muestran evidencias de medición e inspección. Las piedras para
las pirámides se cortaron de manera tan precisa -
Los “fabricantes” que trataban directamente con el cliente se enorgullecían del trabajo.
son bases importantes de los esfuerzos de aseguramiento de la calidad moderna. -
siglo XVIII elaboró un sistema para
fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables. -
llevó la idea a Estados Unidos y, en 1798, el nuevo gobierno estadounidense otorgó
a Eli Whitney un contrato por dos años para proveer 10 000 mosquetes a sus fuerzas armadas -
Frederick W. Taylor “padre de la administración científica”, dio lugar a una nueva filosofía de producción dio la tarea de planificar; los supervisores y obreros se encargaron
de la ejecución. -
principios de la década de 1950,
la escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en
una prioridad principal. En la mayoría de las empresas, la calidad continuó siendo competencia del especialista -
cuando la frase “hecho en Japón” se relacionaba con productos inferiores, los consumidores estadounidenses compraban bienes nacionales y aceptaban su calidad sin objeción.
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japoneses integraron la calidad en sus organizaciones y desarrollaron una cultura de mejora
continua -
como resultado de los niveles de más alta calidad de sus productos
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el incremento en la competencia global y la aparición en
el mercado de productos extranjeros de mejor calidad llevaron a los consumidores estadounidenses a considerar sus decisiones de compra con mayor detenimiento . Empezaron a observar diferencias en la calidad entre los productos hechos en Japón y en Estados Unidos -
la penetración de las compañías japonesas en los mercados occidentales fue significativa.
Hewlett-Packard informó uno de los hechos más sorprendentes en 1980 -
fue un periodo de cambio notable y conciencia creciente respecto a la calidad por parte de los consumidores
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Una de las personas que más influyeron en la revolución de la calidad mucha gente revelaba el papel clave de Deming en el
desarrollo de la calidad de los productos japoneses, y muy pronto su nombre se volvió muy
popular entre los directivos. -
Florida Power and Light fue la primera compañía no japonesa en recibir el codiciado Premio Deming de Japón por la calidad