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La calidad no era una prioridad de los directivos, que delegaban esta
responsabilidad a los gerentes de calidad. -
Se relacionaba con productos inferiores, los consumi-
dores estadounidenses compraban bienes nacionales y aceptaban su calidad sin objeción. -
Fue un periodo de cambio notable y conciencia creciente respecto a la calidad
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La industria empezaron a centrar la atención en la calidad,
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Separar la función de planificación de la función de ejecución.
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(“Los lemings que adoran la
calidad total”), -
La verdadera calidad requiere persistencia, disciplina y liderazgo firme comprometido con la excelencia