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muestra evidencias de mediciones e inpeccionjes a las piramides de egipto que se cortaron de manera precisa que hasta la actualidad se les hace imposible de entender esta forma de trabajo. -
Frederick W. Tylor, padre de la "administración científica" dio lugar a una filosofía de producción, su filosofía era separar la función planificar de la función ejecución. las plantas dieron empleo a miles de supervisores, asi la supervision era el medio principal de control de la calidad durante la primera mitad del siglo xx -
uno de loss lideres de la segunda revoilucion industrial establecio muchas de las bases que ahora son conocidas como "practicas de calidad" -
"El libro" se había considerado como la biblia de la industria de Japón y ayudo a Ford Motor Compañy a entender su como se había alejado de sus principios con el paso de los años.
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la escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la calidad de la producción se convirtiera en una prioridad principal.
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La frase "hecho en Japón" se relacionaba con productos inferiores, los consumidores estadounidenses preferían comprar bienes nacionales y aceptaba su calidad sin objeción.
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la unión de científicos e ingenieros Japoneses (JUSE) instituyo el Premio Deming parta premiar a las personas y empresas que cumplen con los estrictos criterios para la practica de la administración de la calidad
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tuvo como resultado de los niveles de la mas alta calidad de sus productos, la penetración de las compaóas japonesas en los mercados occidentales fue significativa.
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se incremento en la competencia global y la aparición en el mercado de productos extranjeros de mejor calidad llegaron a sus consumidores estadounidenses a considerar sus decisiones de compra con mayor detenimiento, empezaron a observar las diferencia de calidad entre productos hechos en Japón y en Estados Unidos.
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el gobierno estadunidense otorgo a Eli Whitney contrato por dos años para proveer 10 000 mosquetes a las fuerzas armadas. diseño herramientas mecánicas especiales y capacito a los trabajadores para hacer partes siguiendo un diseño fijo- -
fue un periodo de cambio notable y conciencia creciente respecto a la calidad por parte de los consumidores, la industria y el gobierno.
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La NBC transmitió el programa "si Japón puede...¿por que nosotros no?" , revela el papel clave de Deming en el desarrollo de la calidad de los productos japoneses, el cual ayudo a transformar durante tres décadas antes -
la muerte de Deming fue conmemorada por su liderazgo y experiencia ayudaron a muchas empresas estadounidenses a revolucionar su estrategia para lograr mejora la calidad
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el interés en la calidad aumento a un ritmo sin precedentes, impulsando en parte por la publicidad del premio nacional a la calidad Malcom Baldrige. las compañia lograron avances importantes en el mejoramiento de la calidad.
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El gobierno estadounidense designo a octubre como el mes de la calidad nacional.
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la NASA anuncio un premio a la excelencia para la calidad y la productividad. -
por medio del desastre del transbordador Chanllenger, en el que la nave exploto poco después de despegar, provoco la muerte de siete tripulantes, aumento la conciencia de la importancia de calidad. -
El premio nacional a la calidad Malcom Badrige, una declaración de la intención nacional de proveer liderazgo en la calidad, el premio se convirtió en el instrumento de mayor influencia para crear conciencia en la calidad entre las empresas estadounidenses.
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el presidente Reagan establecio el premio Federal al prototipo de calidad y el premio del presidente para el organismo fubernamental-
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Florida Power and Light fue la primera compañia no japonesa en recibir el codiciado premio Deming de Japón por la calidad -
"First in Service" el enfoque fis define como Clarke American maneja el negocio y la manera en que se espera actúen los socios de la compañía para cumplir con su compromiso de ofrecer servicio y desempeño de calidad a superiores. -
La compañia Xerox tras una mejora continua de mas de 5 años logro aumentar sus ventas durante la década de 1990 -
dos principios claves guian la cultura de la empresa: repeto hacia las personas e integridad inflexible.
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se motiva a los integrantes de la empresa a que contribuyan al mejoramiento de las ideas bajo el programa S.T.A.R. mas de 20 000 ideas de mejoramiento del proceso le ahorraron a la compañia alrededor de 10 millones de dólares
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El sector de soluciones comerciales fue re4conocido por todo el mundo por sus esfuerzos por proteger el medio ambiente, la salud y la integridad, los clientes expresaron altos niveles de satisfacción y la division muestra un elevado desempeño financiero.
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La ASQ identifico 6 fuerzas claves
1 Globalización: organizaciones estarán conformadas por la fluidez de internet
2 Innovación, creatividad, cambio: se volverán cada vez mas importante
3 Subcontratación: el trabajo sera independiente
4 Satisfacción del consumidor: altas expectativas de los consumidores actuales
5 Creación de valor: determinar la proposición de valor de cualquier producto, servicio o negocio
6 Cambios en la calidad: la calidad moverá estrategias y acciones de negocios