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El concepto de calidad apareció desde la civilización humana, desde que el hombre empezó a pensar sobre las maneras diferentes de sobrevivir, buscando la mejor forma de solucionar un problema, por ejemplo: cazar.
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Se encontró evidencia de la calidad de las casas, regida por el Código Hammurabi.
Otra evidencia se encontró en la civilización fenicia, donde ellos usaban parámetros de error, donde si algunos de ellos cometía una equivocación, les cortaban la mano. -
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En la edad media surgieron mercados que se basaron en el prestigio de la calidad de los productos, se hizo costumbre agregar marca para mantener reputación buena. En el siglo XII, surgieron los aprendices y gremios, esto convirtió a los artesanos en inspectores e instructores del oficio porque conocían a fondo el producto y a sus clientes, por lo que el amplio conocimiento del artesano fue lo que determinó que fueran de la mejor calidad conocían sus necesidades y expectativas.
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Aparece la figura del mercader (quien compra la producción de los artesanos para posteriormente comercializarla, lo que les permite dedicarse exclusivamente a producir.
El fundamento de la calidad: se e entró en las destrezas y reputación del artesano. -
Tienen lugar las fábricas de producción masiva, artículos terminados o piezas que después serán ensambladas, los artesanos de mayor capacidad económica se convierten en empresarios, el trabajo en serie y la especialización del trabajo son consecuencia del incremento en la demanda y necesidad de mejorar la calidad de los procesos
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Es la primera etapa del desarrollo de la calidad: control de calidad por inspección. Surgen las Teorías sobre la administración científica de Frederick Winslow, las actividades de planificación y ejecución del trabajo se separan para aumentar la productividad, se crea la función de inspección en la fábrica, centralizada en un empleado responsable de determinar los malos y Buenos productos así los departamentos de control de calidad aparecen en los organigramas.
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se creó un departamento de ingeniería de la inspección y la tecnología industrial solucionaban problemas por los defectos en productos y falta de coordinación entre departamentos, George Edwars y Walter Shewhart, fueron sus líderes. La era del control estadístico de calidad inició en 1924, fue un método económico para mejorar en costo-beneficio las líneas de producción para elevar la productividad y disminuir los errores.
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William Edwards Deming Concepto de calidad: “Una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua”
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Segunda etapa del desarrollo de la calidad: aseguramiento de la calidad tuvo por objetivo demostrar que, a través de un sistema basado en la estadística, era posible garantizar los estándares de calidad a manera de evitar la pérdida de vidas humanas,
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En las industrias militares las primeras normas de calidad (Z1) en el mundo se fundamentaron en el concepto de aseguramiento de la calidad. Se creó un sistema de certificación de calidad que el ejército de E. U. implantó en la Segunda Guerra Mundial.
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Deming es considerado como padre de la calidad japonesa, explicó la responsabilidad del personal directivo para lograrla e hizo hincapié en la prevención.
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Joseph M. Juran llego a Japón donde contribuyo a destacar el área gerencial el logro de calidad modelo por el cual es usado por todo el mundo. También apareció un personaje muy importante Armand V. Feigenbaum quien creo el concepto gestión de calidad, e introdujo un programa de calidad en el Quality Control en E.U
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Paul Crosby lanzo el concepto de cero defectos, en1966 fue nombrado vicepresidente de calidad de la empresa ITT, hizo un experimento en la cual responsabiliza al operario la calidad de todas las operaciones lo cual nace el lema “hacerlo bien a la primera y siempre”.
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Kaoru Ishikawa constituye los primeros círculos de calidad en Japón con el fin de lograr un mejoramiento en sus productos, un año después se llevó a cabo la primera conferencia de circulo de control de calidad, donde se inició a lo que hoy se conoce el milagro japonés
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La masacre de Múnich enlutó para siempre la historia de los Juegos Olímpicos, luego de que militantes del grupo terrorista Septiembre Negro, vinculado a la Organización de Liberación de Palestina (OLP), asesinaron a dos deportistas israelíes en la villa olímpica, tomaron como rehenes a nueve más y exigieron la liberación de 234 palestinos de cárceles israelíes.
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Con la expropiación de más de 249 hectáreas de terrenos, se pone en marcha la tercera sección del Bosque de Chapultepec.
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Se inicia la construcción de la Torre Pemex, que durante décadas se mantuvo como el edificio más alto de Latinoamérica y México.
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Apple, fundada el 1 de abril de 1976, continúa revolucionando el mundo de la tecnología con sus populares Macs, iPods, iPhones, y iPads. Un año antes, en 1975, Bill Gates y Paul Allen habían fundado Microsoft, otra gigante tecnológica, dedicada al sector de software y hardware esencialmente. También es muy conocida su plataforma de videojuegos Xbox.
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Joseph M. Juran
La define como la aptitud para el uso, satisfaciendo las
necesidades del cliente. -
Philip Crosby
Concepto de calidad: Crosby tiene el pensamiento que la calidad es gratis, es suplir los requerimientos de un cliente, al lograr cumplir con estos se logra cero defectos -
Kaoru Ishikawa
Concepto de calidad: Ishikawa define el control de calidad (CC) como: desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor -
Armand Vallin Feigenbaum
Concepto de calidad: Feigenbaum (1986) la define como el resultante total de las características del producto y del servicio de mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento a través de los cuales el producto o servicio en uso satisfará las esperanzas del
cliente. -
Aparece la Globalización, en esta cuarta etapa se encuentra la calidad actualmente conocida como mejora continua de la calidad total, el factor humano tiene un papel importante al iniciar un proceso continuo de reducción de costos, debido al desarrollado habilidades para trabajar en equipo y la resolución de problemas. La empresa descubre que tiene que desarrollar cerebros y generar su propio conocimiento de forma sistémica.
