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Inspección
En esta etapa consistía en buscar que un producto reúna todos los atributos de calidad que el cliente desea al momento de adquirir un producto, para lo cual se implementaron estándares y mediciones logrando así inspeccionar, contar y clasificar los productos. -
Inspección de estándares
A principios del siglo XX, la inspección por estándares se refinó aún más y fue clave en la línea de ensamble de Henry Ford y en el sistema administrativo propuesto por Frederick W. Taylor.
Radford (1922) vincula formalmente la inspección al control de calidad, y por primera vez la calidad es considerada una responsabilidad independiente de la administración. De cualquier forma, durante toda la década de 1920 se limitó a contar y detectar la mala calidad. -
Walter A. Shewhart
En esta fecha Walter A. Shewhart dio un fundamento científico a la calidad mediante la publicación del libro "Economic Control of Quality of Manufactured Product" en el cual se refiere al estudio de la calidad a través de variables, así mismo establece que los estudios estadísticos pueden usarse para mejorar el control mediante la estabilización y reducción de la variación en el proceso. -
Control estadístico de la calidad
Entre 1943 y 1945, un total de 810 organizaciones enviaron representantes al curso sobre control estadístico de calidad. Las personas que prepararon este curso fueron el doctor W. Edwards Deming y los profesores Eugene L. Grant y Holbrook Working (Duncan, 1989). El conocimiento y las metodologías sobre la calidad que se habían logrado desarrollar en Estados Unidos hasta esas fechas empezaron a trasladarse a Japón, un país derrotado y devastado por la Segunda Guerra Mundial. -
Control total de calidad
Durante esta etapa Armand Feigenbaum y Joseph Juran empezaron a introducir el concepto de costos de calidad, que proporcionó un poderoso fundamento económico al movimiento por la calidad. Con esto se supo que la mala calidad cuesta mucho y que al mejorar se reducen los costos de no calidad.
En 1956, Feigenbaum en su libro sobre control total de calidad, señala que el control inicia con el diseño y termina
cuando el producto se ha entregado en las manos del cliente. -
Círculos de la calidad
El doctor Kaoru Ishikawa formalizó los círculos de calidad, iniciados desde 1950, y desde entonces las actividades se difundieron rápidamente. Los círculos de calidad son
la maduración de los múltiples estudios y de la capacitación sobre el control de calidad dirigido a supervisores y obreros.
La continuación de actividades como conferencias, publicaciones, cursos, impulso al control de calidad en Japón, dando como resultado un incremento significativo de la calidad de productos japoneses. -
Aseguramiento de la calidad
En 1970, los países occidentales perdieron la supremacía en la industria pesada como la de acero, bronce, latón y textil. Su participación en el mercado mundial declinó y hubo necesidad
de cerrar plantas en occidente debido a la competencia de Japón. En 1975, los países occidentales perdieron el liderazgo en aparatos electrodomésticos: el mercado occidental es literalmente invadido por estéreos, televisores, hornos de microondas y otros productos de los países asiáticos, ya no sólo japoneses. -
Administración de la calidad total
Se tomó plena conciencia de la importancia estratégica de la calidad, de su mejora y de la satisfacción del cliente, con lo que se empezó a publicitar lo hecho en Japón; además, muchas empresas y organizaciones del mundo occidental iniciaron sus programas de gestión de la calidad total como una acción estratégica para mejorar su competitividad. -
Normas ISO
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO-9000, con el objetivo de unificar y estandarizar los numerosos enfoques de sistemas de aseguramiento de calidad que hasta a la fecha existían. En
1994, estas normas sufrieron una primera ligera modificación. -
Premio a la Calidad
En 1987, en Estados Unidos se estableció por decreto gubernamental el premio a la calidad Malcolm Baldrige, el cual se entrega desde 1988. A fi nales de los ochenta y principios de los noventa, otros países y regiones establecen sus propios premios a la calidad con propósitos similares. Por ejemplo, el Premio Europeo a la Calidad/ Excelencia se entrega desde 1992 (www.efqm.org). -
Reestructurar las organizaciones y mejora sistemica de procesos
Al final de la década de 1990, el movimiento por la calidad llevaba en occidente casi 20 años. Durante este tiempo se había desarrollado una conciencia clara en las principales organizaciones de que la calidad es un asunto estratégico, una ventaja competitiva y una oportunidad de negocio. -
Modificación de Normas ISO
En el año 2000 se les hace un cambio radical y se reemplaza el concepto de Sistema de Aseguramiento de la Calidad por el de Sistema de Gestión de la Calidad.Con el tiempo, estas normas se han convertido en un referente fundamental para miles de empresas y organizaciones que han
certificado sus sistemas de gestión de la calidad basándose en ellas.
