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Se identifican y separan las piezas malas de las piezas buenas. como una etapa incial para reconocer que existen productos mejores que otros.
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En 1924 el matemático Walter Shewhart diseñó
una gráfica de estadísticas para controlar las
variables del producto, dando así inicio oficial
a la era del control estadístico de calidad -
Durante la segunda guerra Mundial, hubo muchas muertes que se originaron porque los pertrechos militares, no cumplian con la calidad mínima necesaria para asegurar el buen funcionamiento de los paracaidas, fusiles, cartuchos, tanques de blindados.
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Edwards Deming contribuyó a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra.
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En 1950, Deming, fue invitado por el presidente de la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE).
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En esta etapa, se eleva la calidad basándose en el nuevo método estadístico propuesto, que condujo a los norteamericanos a liderar la segunda etapa del desarrollo de la calidad.
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Feigenbaum en 1951 publica su libro Total Quality Control. Catapultando el concepto de calidad, hacia niveles aún en ese entonces desconocidos.
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Joseph M. Juran visitó por primera
vez Japón en 1954 -
Phill B. Crosby, en 1961, emite su postulado “Ceros defectos”
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1962, el empresario y consultor japonés Kaoru Ishikawa constituye los primeros círculos de control de calidad en Japón con el fin de lograr un mejoramiento importante en la calidad de sus productos
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En mayo de 1963 se lleva a cabo en Japón la
Primera Conferencia de Circulo de Control de
Calidad, donde se dio inicio a lo que hoy se
conoce como el milagro japonés -
En esta etapa se pretender alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones sin importar su actividad económica, incluidas las áreas de finanzas, ventas, personal, mantenimiento, administración, manufactura y servicios.
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En esta nueva etapa, el factor humano cumple
un papel muy importante al iniciar un proceso
continuo de reducción de costos. La competencia
empieza a ser cada vez más fuerte y los mercados
se globalizan.
