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. Globalización: las organizaciones estarán conformadas por la fluidez de la Internet,
2. Innovación, creatividad, cambio: la calidad e innovación de diseño se volverán cada vez más importantes para la safisticación creciente del cliente.
3. Subcontratación: el trabajo será independiente cada vez más del lugar y el espacio.
4. Sofisticación del consumidor.
5. Creación de valor: determinar la proposición de valor de cualquier producto, servicio .
6. Cambios en la calidad: -
En los cinco años de mejoramiento continuo que originaron que la
empresa ganara el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige en 1989, los defectos por cada 100 máquinas se redujeron en 78 por ciento, el mantenimiento no programado se redujo
en 40 por ciento, -
Después de la guerra, durante finales de la década de 1940 y principios de la década de 1950, la escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en una prioridad principal.
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Fue el líder en la incipiente historia moderna del aseguramiento de la calidad industrial. A principios de la década de 1900 creó un departamento de inspección en su filial
Western Electric Company para ofrecer apoyo a las empresas operadoras de Bell. En la década de 1920 los empleados del departamento de inspección de Western Electric fueron transferidos a Bell Telephone Laboratories. -
Depende de la excelencia de dos puntos focales importantes en los negocios: el diseño de bienes y servicios y el control de la calidad durante la ejecución de la manufactura y la entrega de servicios.
A sido un aspecto importante de las operaciones de producción a través de la historia.
Por ejemplo, murales egipcios -
Durante la Edad Media en Europa, el artesano experto se desempeñaba como fabricante e inspector.
El armero francés Honoré Le Blanc elaboró un sistema para
fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables. -
La calidad no era una prioridad de los directivos, que delegaban esta responsabilidad a los gerentes de calidad.
La dirección mostraba poco interés en el mejoramiento de la calidad o la prevención de defectos y errores y se dependía en cambio de la inspección en masa. -
La filosofía de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución.
A administradores e ingenieros se les dio la tarea de planificar; los supervisores y obreros se encargaron de la ejecución.
Este método funcionó bien a comienzos del siglo, cuando los trabajadores carecían de la educación necesaria para realizar la planificación. -
Los consumidores esperaban que los productos funcionaran de
manera apropiada y que no se descompusieran o fallaran cuando se les daba un uso razonable y la ley los apoyaba. -
Se convirtió en el instrumento de mayor influencia para crear
conciencia en la calidad entre las empresas estadounidenses.
Desde fines de la década de 1980 y hasta la década de 1990, el interés en la calidad aumentó a un ritmo sin precedentes, impulsado en parte por la publicidad del Premio Nacional
a la Calidad Malcolm Baldrige. -
Conforme los negocios y la industria empezaron a centrar la atención en la calidad, el
gobierno reconoció cuán crítica es la calidad para la salud económica del país. En 1984, el gobierno estadounidense designó a octubre como el Mes de la Calidad Nacional. -
Aunque en un principio las iniciativas para la calidad se enfocaban en reducir defectos y errores en los productos y servicios mediante el uso de la medición, la estadística y otras herramientas para la resolución de problemas
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El verdadero desafío en la actualidad es asegurar que los administradores continúen con la
aplicación de los principios básicos en los que se basa la administración de calidad y la excelencia en el desempeño.