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250
Epoca primitiva
La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo. En el año 2150 A.C, regida por el Código de Hammurabi -
260
Culturas antepasadas
3 Mar, 2160 a.c Culturas antepasadas en los vestigios de las antiguas culturas también se hace presente la calidad, un ejemplo de ello son las pirámides Egipcias, los frisos de los templos griegos, etc. Sin embargo, la Calidad Total, como concepto, tuvo su origen en Japón donde todos lo ven como una religión que todos quieren practicar. -
300
Periodo artesanal
5 may 3000 a.c La aparición de las aglomeraciones humanas y posteriormente las ciudades generaron el mercado de productos en donde el trueque era el método más usado para intercambiar productos. El problema de calidad se resolvía fácilmente porque el cliente, el fabricante y el producto o mercancía se encontraban presentes simultáneamente y el comprador podía identificar la Calidad del producto y si éste satisfacía las necesidades de cada uno de los actores se llevaba a cabo el trueque. -
Mar 2, 1200
Epoca industrial artesanal
En esta epoca se realizaban labores prácticamente de artesanía, que satisficiera los gustos estéticos de la época, sin embargo, actualmente también se aplica este término junto con el de calidad a las empresas cuando llego la era industrial, el taller cedió su lugar a la fábrica que producía en serie y masivamente productos artesanales que cumplieran con las necesidades y especificaciones de la gente. -
Henri Fayol, 5 reglas o deberes de la administracion
Planificación: diseñar un plan de acción para el mañana.
Organización: brindar y movilizar recursos para la puesta en marcha del plan.
Dirección: dirigir, seleccionar y evaluar a los empleados con el propósito de lograr el mejor trabajo para alcanzar lo planificado.
Coordinación: integración de los esfuerzos y aseguramiento de que se comparta la información y se resuelvan los problemas.
Control: garantizar que las cosas ocurran de acuerdo con lo planificado y ejecución de las acciones correctiva -
Triangulo de la calidad
Edwards Deming, instaura los proceso del ciclo PHVA -
Control estadistico del proceso
El punto estaba en detectar las fallas durante el proceso de munufactura y no tener que esperar necesariamente cuando el producto estuviera terminado. -
Calidad en la segunda guerra mundial
La Segunda Guerra Mundial apresuró el paso de la tecnología de la calidad. La necesidad de mejorar la calidad del producto dio por resultado un aumento en el estudio de la tecnología del control de la calidad. Fue en este medio ambiente donde se expandieron rápidamente los conceptos básicos del control de la calidad. -
Control de la calidad
Durante los años 40 la producción en masa había aumentado tanto que era imposible llevar a cabo la inspección de todos y cada uno de los productos. Es por ello que los servicios de inspección comienzan el uso de herramientas estadísticas como las técnicas de muestreo que permiten reducir drásticamente el coste de inspección. -
Joshep Juran y el principio de pareto
descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). Sobre la administración de calidad se basa en lo que él llamó trilogía de Juran, que divide el proceso de administración de calidad en tres etapas: planeación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad. -
Walter Shewart
publicó su libro Economic Control of Quality of Manufactured Product, que significó un avance definitivo en el movimiento hacia la calidad, fue el primero en reconocer que en toda producción industrial se da variación en el proceso. -
Kaoru Ishikawa y el diagrama causa-efecto
Kaoru Ishikawa desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas. -
Control de calidad total
Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado, de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. -
Edwars Deming
definía el control de la calidad como "la aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario".
Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades de la Gerencia, en los cuales afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo, mayor será la calidad del producto resultante. -
Shigeo Shingo
Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de las Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente. -
Revolucion industrial
La Revolución industrial, la cual surgio en Gran Bretaña con la aparición de la máquina de vapor, la producción en masa de productos manufacturados se hizo posible mediante la división del trabajo propuesta por Adam Smith en su obra La riqueza de las naciones y la creación de partes intercambiables; sin embargo, esto creó problemas para los que estaban acostumbrados a que sus productos fueran hechos a la medida. -
Principios de la calidad, Phillip Bayard
Bayard determina la calidad y la resume en cuatro principios absolutos: Calidad es cumplir con los requisitos del cliente
El sistema de calidad es la prevención
El estándar de desempeño es cero defectos
La medición de la calidad es el precio del incumplimiento -
Genichi Taguchi, filosofia de la calidad
Los elementos clave de su filosofía de calidad son:
1. Taguchi la función de pérdida, utilizado para medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad;
2. La filosofía del control de calidad fuera de línea, el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo, y
3. Las innovaciones en la estadística el diseño de experimentos, en particular el uso de una serie de factores externos. -
ISO 8402
ISO 8402:1987 “Calidad. Vocabulario”, donde se expresa que calidad no es más que un “conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer necesidades expresadas o implícitas”, -
Normas ISO 9000
En el año 2000, aparece la norma ISO 9000: 2000. “Vocabulario”, que sustituye a la anterior, donde se da la siguiente definición de calidad: “grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos” . Esta nueva definición incorpora el término “características inherentes” y lo interpreta como “rasgos diferenciadores que permiten satisfacer necesidades y expectativas establecidas”. -
Asociaciones
ITALIA: 1988 Asociacion italiana de produccion
FRANCIA: 1985 Servicio de calidad de productos industriales
ESPAÑO: 1986 AENOR "Asociacion españonal de normalización y certificación"
EUROPA: 1957 "organizacion eupea para la calidad (EOQ)"
1988: "fundacion europea para la gestion de la calidad (EFQM)"
INGLATERRA: 1982 "Standards, Quality and International Competitiveness", "British Standard Institution" -
Fenicios
Los fenicios también utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición de errores. Los inspectores encargados de verificar que la calidad se cumpliera simplemente cortaban la mano de la persona responsable de que la calidad fuera insatisfactoria.
