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Conjunto de leyes inscritas en una piedra por el rey de Babilonia
✓ Código Hammurabi
✓ Control de la sociedad -
Hacer las cosas bien sin importar el precio/costo de hacerlo.
✓ Satisfacer al cliente
✓ Satisfacción al productor -
Producir en grandes cantidades sin importar la calidad del producto.
✓ Satisfacer una gran demanda
✓ Se pasa del trabajo manual al mecanizado
✓Obtener beneficios
✓ Se empieza a pensar en la Eficiencia
✓ A inicios del siglo XX empiezan a aparecer las primeras medidas de calidad. -
Enfocado en un empleado responsable de determinar los productos buenos y malos, y posteriormente desembocó en la creación de un modelo estadístico para controlar las mismas variables.
✓ Primeros aportes de Walter Shewart
✓ Desarrollo del ciclo PHVA
✓ Implementación del Control Estadístico de Procesos (CEP)
✓ Creación de las primeras normas de la calidad, llamadas Z1. -
Se empieza a realizar un control en cada una de las fases del proceso y tomar medidas correctivas antes de llegar al producto final. Edwards Deming mejora los aportes dados por Shewart
✓ Aportó con la opción Actuar del ciclo PHVA
✓ Aplicación de los 14 principios de la calidad Josep Juran
✓ Definió la calidad de tres formas (Proyecto, cumplimiento y servicio de campo)
✓ Se apega a la ideología de la mejora continua. -
Etapa enfocada en el desarrollo de armas donde no había cavidad a fallos.
✓ Estandarización
✓ Eficacia
✓ Cantidad y tiempos exactos
✓ No importa el costo -
Se centra (no solamente en que el producto no falle), sino que busca un diseño fiable para producir y reducir aún más los malos productos, buscando mejorar sobre todo en sus diseños.
✓ Empezó a ser importante la comunicación de los departamentos que conforman la empresa.
✓ Se toma a la calidad como una gestión de la calidad. -
Etapa de vuelta a la fabricación de productos de forma industrial.
Se da mucha más relevancia a la calidad Aportes de Deming:
✓ Mejora en la producción de productos japoneses. Aportes de Ishikawa
✓ Creación del diagrama causa-efecto
✓ Implementación de los círculos de la calidad. Aportes de Crosby
✓ Filosofía 0 defectos
✓ 4 Absolutos de la calidad. Aportes de Taguchi
✓ La función de pérdida
✓ Control de la calidad off-line
✓ Innovación en el diseño experimental -
Etapa enfocada en prevenir los defectos controlándolos en cada fase del proceso. El principal contribuyente de esta ideología fue Armand Feigenbaum, cuyos aportes fueron: ✓ Control de la Calidad Total: Importancia de mantener un alto nivel de calidad en todas las ramas de la empresa
✓ Costo de la Calidad: A largo plazo la No calidad es insostenible.
✓ Planta Escondida: no tener métodos para evitar el desperdicio y retrabajo ocasionaban grandes pérdidas a las empresas -
Etapa enfocada en mantener un nivel de calidad alto y estandarizado.
✓ Control de la calidad en toda la organización.
✓ Rigurosidad en la filosofía de cero defectos
✓ Sistemas y programas de calidad
✓ Necesidad y expectativas del cliente
✓ Confianza en los productos lanzados al mercado -
✓ Satisfacción del cliente
✓ Valor percibido por el cliente
✓ Busca de lealtad del cliente
✓ Exceder las expectativas -
Se enfoca en la búsqueda de la excelencia con un producto o servicio como una forma de satisfacer las necesidades de los clientes.
Busca constantemente:
✓ Prevenir errores
✓ Reducir costos de producción
✓ Invertir en equipos de mejora
✓ Ser competitivos en el mercado
✓ Se toma mucho más en cuenta la No calidad
✓ Compromiso de la alta dirección
✓ Calidad en la gestión empresarial
✓ Excelencia
✓ Normas de estandarización (ISO, SIX SIGMA)
✓ Premios de la calidad
✓ Auditorias