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Desde los orígenes del hombre se comenzó a experimentar:
- Consumo de alimentos.
- Actividades primarias (fabricación de armas para cazar, prendas y viviendas). -
Se implementaron reglas de construcción, las cuales se aplicaban en la realización de casas, pero si llegaban a derrumbarse se ejecutaba a los encargados responsables de la calidad.
En Fenecía los errores de los encargados de calidad se pagaban con la amputación de manos.
Y por ultimo los Egipcios y los Mayas implementaron instrumentos de medidas. -
Edad Media:
El prestigio de calidad de productos se comenzó agregándoles marca, como la seda de Damasco, porcelana de China, etc). -
Artesanos eran las personas con un amplio conocimiento del trabajo, productos y clientes, fueron los instructores e inspectores de los aprendices y gremios.
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Separación entre la ciudad y zona rural, por lo cual los artesanos migraron a la ciudad y dio inicio del desarrollo del comercio internacional.
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- Los talleres se reemplazaron por fabricas.
- Los artesanos económicamente estables se volvieron empresarios.
- Los artesanos económicamente inestables pasaron a ser operativos de fabricas.
- La calidad comenzó a realizar estándares deseados por los clientes.
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Primera etapa de desarrollo de la calidad el pionero fue Frederick Winslow (1911).
- Proceso de estandarización en EUA.
- Aparición en el organigrama los departamentos de control de calidad.
- La calidad se tomo con el significado en atacar los efectos y no la causa. -
Comenzó la segunda etapa de desarrollo de calidad
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- Control estadístico de calidad (costo-beneficio) fue la arma secreta de la industria.
- Rol administrativo de calidad del ciclo de Deming "PHVA" (Planear, hacer, verificar, actuar)
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Bell System y Western Electric, crean departamento de Ingeniería de inspección y se ocupan de los defectos de sus productos.
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- Búsqueda de estándares de calidad en paracaídas y armas para evitar muertes de militares en la guerra.
- Se crean las primeras normas de calidad en el mundo "norma Z1", fue el sistema de certificación de calidad que el ejercito de EUA implemento en la Segunda Guerra Mundial.
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Edwards Deming padre de la calidad Japonesa "Ciclo PHVA"
- Comenzaron a ver que era mejor evitar defectos haciendo productos bien desde el comienzo. -
Armand V. Feigenbaum creo el concepto de gestión de calidad e introdujo de calidad aplicado a Quality Control en EUA
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Se llevó a cabo en Japón la Primera Conferencia de Circulo de Control de Calidad, donde se dio inicio a lo que hoy se conoce como el milagro japonés
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- Tercera etapa en el desarrollo de la Calidad. Aparece en el escenario mundial “El Proceso de Calidad Total”.
- Se distingue por un esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones.
- La calidad se enfoca ya al sistema como un todo y no exclusivamente en la línea de manufactura.
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- Etapa conocida como mejora continua de la calidad total.
- Los mercados se globalizan.
- EUA comienza a perder liderazgo en diferentes sectores como automóviles.
- Trabajo en equipo pasa a ser equipos de mejora continua y los sueldos se otorgan según los resultados obtenidos
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- En la actualidad lo primordial es la capacitación de líderes de calidad que potencialicen el proceso.Se concluyen cuatro etapas del desarrollo de la calidad:
- Control de calidad.
- Aseguramiento de la calidad.
- Proceso de calidad total.
- Mejora continua de la calidad total.
