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El término CALIDAD ha evolucionado durante la historia. Algunas de las definiciones más representativas son las siguientes: -Constitución, con la cual la mercadería satisface el empleo previsto.
-Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio, que confiere su aptitud para satisfacer las necesidades dadas. Tomando como base las definiciones anteriores, la calidad se relaciona más bien con las exigencias de los consumidores con respecto a la satisfacción de sus necesidades. -
La calidad empieza a surgir debido a los artesanos, los cuales tratan de hacer productos mejores que sus competidores. Eli Whitney un inventor estadounidense empieza a fabricar partes de intercambiables de Mosquetes utilizados por el ejercito
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Frederick Taylor (1856-1915), ingeniero industrial de profesión, nacido en Filadelfia (USA), se le ha calificado como el padre de la administración científica por haber investigado en forma sistemática las operaciones fabriles en el área de producción bajo el método científico. El estudio de estas operaciones las realizó mediante la observación de los métodos utilizados por los obreros; de sus observaciones surgieron hipótesis para desarrollar mejores procedimientos y formas para trabajar.
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Este metodo surge de la revolucion industrial, pero quien mas lo exploto fue Henry Ford, quien perfeccionó la línea de ensamble al instalar cintas transportadoras conducidas que podían producir un Modelo T en 93 minutos.
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Se funda en Inglaterra la asociacion de Inspeccion tecnica el cual luego se convierte en el instituto de Aseguramiento de Calidad. Esto da origen a los laboratorios Standard
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Los Laboratorios Bell forman un departamento de investigacion centrado en aspectos de calidad, tales como: Inspeccion, pruebas, confiabilidad de productos. de igual forma Bernard P. Dudding emplea metodos estadisticos para controlar la calidad de Bombillas Electricas para GE
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(1890 - 1962) fue un estadistico britanico quien publico varios escritos fundamentales sobre experimentos diseñados y su a plicacion a cultivos agricolas
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Walter Shewhart publica Economic Control of Quality of Manufactured Product, donde se describen métodos estadísticos para usarlos con los métodos de cartas de producción y control.
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Deming Invita a Shewhart a presentar seminarios sobre las cartas de control en la escuela de Graduados del Departamento de Agricultura de Estados Unidos
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El departamento de Guerra de los Estados Unidos publica una quia para usar cartas de control de análisis de datos de procesos. Los Laboratorios Bell desarrollan los primeros planes de muestreo de MILITARY STANDARD para el ejercito estadounidense
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J. JUran descubrio la obra de Vilfredo Pareto, Juran amplio la aplicacion del principio de Pareto a cuestiones de calidad, por ejemplo: El 80% de un problema es causado por el 20% de las causas
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Desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de la industria japonesa. El diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistematica para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción y organizar la relación entre ellas
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Promovio la frase control de calidad total en Estados Unidos el control de la calidad total se considera como una herramienta de Administracion estrategica que requiere que todo el personal de la compañia este infrmado, de la misma forma en que son herramientas estrategicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La Calidad va mucho mas alla del control de las fallas a nivel de planta, es una filosofia y un compromiso con la excelencia
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Fue el ingeniero que diseño el sistema de producción JUST IN TIME. fue nombrado director en Toyota y progresivamente fue ocupando puestos de mayor responsabilidad hasta que en 1975 ocupo el puesto de Vice-presidente
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Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de las Poka Yoke, un sistema de Inspección en la fuente
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Fue un empresario Estado Unidense que contribuyo a la teoria gerencial y a las practicas de la gestion de Calidad. Es uno de los pensadores sobre calidad mas destacados de USA. dentro de su obra se destacan los siguientes principios. La definicion de calidad esta de acuerdo a las necesidades, el sistema de calidad es prevencion, un manejo estandar equivale a cero errores, la medida de la calidad es el precio de la inconformidad
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Los Elementos Clave de su filosofia de calidad son:
- Taguchi la funcion de perdida, utilizado para medir la perdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad.
- La filosofia del control de calidad fuera de la linea.
- Las innovaciones en la estadistica, el diseños de experimentos.
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Fundo el instituto Kaisen para ayudar a las compañias occidentales a introducir sus conceptos, herramientas y sistemas
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El introdujo el concepto de "las personas primero", el lado humano de la calidad, calidad personal, los clientes internos, Employeeship y una demanda es un regalo
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La principal norma de Calidad son las ISO 9000, Establecidas por la Organizacion Internacional de Normalizacion, las normas recogen tanto el contenido minio como las guias y herramientas especificas de implantación como los metodos de auditoria. Esta norma ha tenido varias actualizaciones para estar a la par con las nuevas exigencias de la globalizacion
