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Jan 1, 1000
GRANDES CIVILIZACIONES A.C
SE IMPLEMENTO LOS METODOS Y TECNICAS DE LA MEDICION -
Jan 1, 1300
ANTIGÜEDAD GRECOLATINA
INGENERIA DE LAS BELLAS ARTES Y LA CIENCIA -
Mar 10, 1500
EDAD MEDIA
PRODUCCION,COMERCIALIZACION DE LOS GREMIOS Y MONOPOLIOS -
REVOLUCION INDUSTRIAL
PRODUCCION EN SERIE,ESPECIALIZACION EN LA CALIDAD -
ADAM SMITH: RIQUEZA DE LAS NACIONES.
La riqueza de las naciones es una tesis económica compuesta por tres principios y cinco libros:
• El hombre como ser económico tiene un impulso natural de lucro
• Que el universo está ordenado de tal manera que los empeños individuales de los hombres se conjugan para el bien social.
• Que conforme a los dos principios el mejor programa consiste en dejar que el proceso económico siga su propio curso.
• Se debe controlar la calidad a través de la inspección -
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
Plantea el mejoramiento de la eficiencia empresarial partiendo de: division del trabajo para que cada quien realice un labor en el tiempo determinado; capacitación de los trabajadores para que mejoren su calidad y rendimiento laboral; fijar tareas que constituyan un reto para el obrero; establecer ciertas condiciones de apoyo al trabajador para que puda cumplir su tarea, etc. -
TEORÍA CLÁSICA:
Sus estudios abarcaron todas las esferas de la empresa, ya que para fayol era muy importante tanto vender como producir, financiarse como asegurar los bienes de una empresa. En fin, la organización y sus componentes se consideraban como un gran sistema interdependiente, como clientes internos. Para fayol, el obrero al igual que el gerente eran seres humanos, y era necesario tomarlos en consideración para crear una sola energía, una unidad, un espíritu de equipo. La teoría clásica fue producto d -
CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD: (WALTER SHEWHART)
El trabajo de walter shewhart, remarcaba la importancia de reducir la vairación en un proceso de manufactura y entender que el continuo proceso de ajuste en reacción a no-conformidades, en realidad incrementaba la variación y degradaba la calidad.
Shewhart enmarcó el problema en términos de variación por causas normales y aleatorias especiales o asignables e introdujo las gráficas de control como una herramienta para distinguir entre las dos. -
TEORÍA DE SISTEMAS (TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
Proporcionar un marco teórico y práctico a las ciencias naturales y sociales. La teoría de Bertalanffy supuso un salto de nivel lógico en el pensamiento y la forma de mirar la realidad que influyó en la psicología y en la construcción de la nueva teoría sobre la comunicación humana. -
IDEAS SIRVIERON PARA LA CREACIÓN DE CORPORACIONES MODERNAS(PETER FERDINAND DRUCKER)
Drucker tuvo muy en claro en su mente que la calidad de la dirección superior (top management) de una empresa, es de vital importancia para los resultados de la misma. A través de los años Peter Drucker ha realizado diversas prescripciones respecto de lo que deberían hacer los directores (top management) y el equipo gerencial (management). La mayor parte de su trabajo ha estado orientado hacia las empresas privadas y dentro de éstas, las grandes corporaciones multinacionales, donde el sector fin -
CONTROL TOTAL DE CALIDAD, ADMINISTRACIÓN TOTAL DE LA CALIDAD (ARMAND FEIGENBAUM)
Control total de calidad es un concepto que abarca toda organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente.
Asimismo, señala que para que el control de calidad sea efectivo, se debe de iniciar con el diseño del producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho. -
INVESTIGACIÓN DE CONTROL DE LA CALIDAD: ISWIKAWA
El control de calidad consiste en el desarrollo, producción y comercialización y prestación de servicios con una eficiencia del costo y una utilidad óptimas, y que los clientes comprarán con satisfacción. Para alcanzar estos fines, todas las partes de una empresa (alta dirección, oficina central, fábricas y departamentos individuales tales como la producción, diseño técnico, investigación, planificación, investigación de mercado, administración, contabilidad, materiales, almacenes, ventas, servi -
CALIDAD TOTAL, W. EDWARDS DEMING
Basa de la filosofía de Deming:
• Describir mejoras: productos/servicios.
• Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos
• Para poder evitar variaciones, propone un ciclo.( planear, hacer, verificar, actuar)
• A mayor calidad, mayor producción.
• La administración es la responsable de la mejora de la calidad -
CALIDAD Y GESTION DE LA CALIDAD ( JOSEPH JURAN
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:
Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.
Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad -
PRODUCCIÓN TOYOTA: (SHIGEO SHINGO
Shingo llegó a la conclusión de que el Control Estadístico de la Calidad no era necesario para conseguir cero defectos, sino que bastaba la aplicación de Poka Yoke e inspección en la fuente, siendo esto la base del Cero Control de Calidad.
El sistema poka yoke consiste en crear elementos que detecten los defectos de producción y lo informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir; esto es, se deben inspeccionar en la fuente para detectar a tiempo los err -
TEORIA GERENCIAL Y GESTION DE CALIDAD (PHIL CROSBY
Philip B. Crosby está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos” que él creó en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de “cero defectos”. -
TEORÍA JUST IN TIME (TAIICHI OHNO)
• Diseño adecuado de un proceso industrial o administrativo
• La aplicación lleva a aproximarse al inventario 0.
• Producción de flujo visto desde el final.
• Establecimiento de un sistema de comunicación entre materiales y cantidades.
Aliminacion de desperdicio.
• Actitud de la empresa hacia la calidad.
• Participación de los empleados. -
LA TEORÍA Z (WILLIAM OUCHI)
Ouchi hizo un estudio comparativo entre la cultura empresarial japonesa y norteamericana. Cuando decimos que una empresa tiene una cultura, nos referimos a que en la misma existe una escala de valores, creencias y actitudes: un comportamiento organizacional.
En este sentido, Ouchi estableció que las técnicas japonesas de administración también sirven fuera del Japón. La teoría Z se basa, entre otros, en los siguientes valores: confianza - intimidad – sutileza. -
FUNCIONES DE PÉRDIDA FINANCIERAS POR MALA CALIDAD.( GENICHI TAGUCHI)
o Todo desperdicio, reproceso o falta de calidad, tiene un costo para la sociedad.
o Dos conceptos fundamentales: Productos atractivos al cliente y Mejores que los de la competencia.
o Mejora continua
o The loss function (función de perdida). CALIDAD = COSTO -
8. KAIZEN Y LA FILOSOFÍA DE LA MEJORA CONTINUA: (MASAAKI IMAI
El Kaizen tiende al mejoramiento de la gestión:
• Control total de calidad.
• Sistema de sugerencias
• Disciplina
• Mejoramiento de la calidad y productividad. -
CAMBIO DRÁMATICO MENTALIDAD PROFESIONAL(PETER SENGE
Desarrolla la noción de organización como un sistema en el cual expone un dramático cambio de mentalidad profesional. Peter Senge cree que las empresas reales en los mercados de bienes frente a las oportunidades y los limites naturales para su desarrollo. La mayoría de los esfuerzos para cambiar ejecutarse directamente en los problemas interpersonales y culturales integrados en el sistema imperante que se resisten al cambio. Ninguna cantidad de asesoramiento y reflexión para que los verdaderos p -
CALIDAD en el SERVICIO
Jan Garlzon es el creador del concepto “momentos de la verdad” que son intervalos que puenden durar tan solo 15 segundos, en los que los empleados de una organización tienen contacto con sus clientes para realizar la entrega de un servicio. De acuerdo con Carlzon en estos momentos en compañía entera se pone en prueba. Su imagen depende de la capacidad del empleado para dejar satisfecho al cliente y causarle una grata impresión
