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1450 BCE
MURALES EGIPCIOS
Se tienen evidencia de medición con una exactitud para el corte de sus bloques y la creacion de sus pirámides, murales con un buen diseño y uso congruente de métodos y procedimientos. -
ÉPOCA DEL TRABAJO MANUAL
El aseguramiento de la calidad era informal; las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle calidad.
Estos temas, que se perdieron con el advenimiento de la Revolución Industrial, son bases importantes de los esfuerzos de aseguramiento de la calidad moderna. -
PRINCIPIOS DEL SIGLO XX
Frederick W. Taylor dio lugar a una nueva filosofía de producción, la filosofía de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución. Este método funcionó bien a comienzos del siglo, cuando los trabajadores carecían de la educación necesaria para realizar la planificación. Al dividir un trabajo en tareas
específicas y centrar la atención en incrementar la eficiencia, el aseguramiento de la calidad quedó en manos de los supervisores. -
ÉPOCA POSTERIOR A LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
Durante esta época, dos asesores estadounidenses, Joseph Juran y W. Edwards Deming, presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad para ayudarlos en sus esfuerzos de reconstrucción. Con apoyo de los directivos, los japoneses integraron la calidad en sus organizaciones y desarrollaron una cultura de mejora continua. -
REVOLUCION DE LA CALIDAD
El incremento en la competencia global y la aparición de mercados extranjeros con productos de mejor calidad llevaron a los consumidores a considerar sus decisiones de compra con mayor detenimiento en consecuencia, comenzaron a esperar y demandar alta calidad y confiabilidad en bienes y servicios a un precio justo. Empezaron a observar diferencias en la calidad entre los productos hechos en Japón y en Estados Unidos. -
PRIMEROS ÉXITOS
Conforme los negocios y la industria empezaron a centrar la atención en la calidad el gobierno estadounidense designó a octubre como el Mes de la Calidad Nacional.
La Nasa anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad. El Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige, proveer liderazgo en la calidad, se estableció con una ley del
Congreso. El presidente Reagan estableció el Premio Federal al Prototipo de Calidad y el Premio del presidente para organismos gubernamentales -
EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO
La TQM(Total Quality Management) cambió la forma de pensar de las organizaciones acerca de los clientes, recursos humanos y procesos de manufactura y servicios.
Un nuevo interés en los principios de calidad fundamentales surgió en las salas de consejos corporativos bajo el concepto de Six Sigma, un método enfocado al cliente y orientado a los resultados para el mejoramiento de los negocios. -
DESAFÍOS PRESENTES Y FUTUROS
Compañías como Ford y Xerox reconocieron que el proceso no es fácil; la verdadera calidad requiere persistencia, disciplina y liderazgo firme comprometido con la excelencia.
La ASQ(Sociedad Americana de Calidad) identificó seis fuerzas clave que influirán en el futuro de la calidad:
1.-Globalización
2.-Innovación, creatividad, cambio
3. Subcontratación
4. Sofisticación del consumidor
5. Creación de valor
6. Cambios en la calidad
