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Gremios medievales en Europa
A finales del siglo XIII, los artesanos se organizaron para desarrollar reglas muy estrictas para la calidad de los materiales y servicios. Estos lo hacían mediante marcas o símbolos especiales. Los mismos artesanos comenzaron a colocar una segunda marca principalmente para rastrear el origen de algunos productos defectuosos, pero con el paso del tiempo esta marca llego a darle reputación al artesano. -
Revolución Industrial
Aquí se fue dejando de lado la forma tradicional de elaborar los productos.
El sistema fabril fue producto de la revolución industrial, donde lo que se buscaba era aumentar la producción sin la necesidad de contratar más artesanos. La calidad se quería asegurar mediante inspecciones.
Frederick W. Taylor aumento la productividad asignando la planificación de la fabrica con ingenieros, artesanos, supervisores etc. La calidad disminuyo pero se crearon departamentos de inspección. -
Segunda Guerra Mundial
Con Estados Unidos en la segunda guerra mundial, la producción masiva lógicamente fue de armamento militar, lo cual conllevaba una estricta medida de seguridad.
El equipo militar inseguro era rechazado totalmente lo cual obligo a Estados Unidos a inspeccionar cada unidad fabricada, lo cual requirió de enormes esfuerzos de inspección.
Para relajar un poco estas medidas se adapto la inspección por muestreo. -
Bell Laboratories - Walter Shewhart
Con consultores en esta industria, Estados Unidos se apoyó con Bell Laboratories creando tablas de muestreo y publicaron un estándar militar, conocido como Mil-Std-105. Estados Unidos al igual se apoyo con el patrocinio de cursos de capacitación (SQC) de Walter Shewhart -
Edwars Deming
Edwars Deming y las 7 enfermedades, es estas afirma que cada producción es variable y mientras menos varee e proceso mayor será la calidad.
El ayudó a los Japoneses con sus conocimientos, ya que se había frustrado con los gerentes estadounidenses. -
Joseph Juran
Este personaje estadounidense predijo que los productos japoneses superarían a los estadounidenses en cuanto a calidad debido al enorme crecimiento revolucionario de mejora de calidad -
La respuesta del American Total Quality Management
Estados Unidos creía que el éxito de Japón era por los precios, lo cual hizo que comenzaran a controlar mas sus costos. Esto no mejoro mucho en cuanto al tema de calidad. Con forme pasaron los años la competencia de costos disminuyo mientras la de calidad aumentó. -
Siglo XXI
Con las nuevas tecnologías y conocimientos a lo largo de todos estos años se han implementado nuevos métodos para la mejora de la calidad, un ejemplo de ellos serian: -Six sigma: Un método de Motorola para mejorar sus procesos