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Declaraba que si un albañil construye una casa para un hombre y su trabajo no es fuerte y la casa de derrumba matando a su dueño el albañil será condenado a muerte. -
Desde el inicio de la civilización existian parámetros toscos para evaluar la calidad
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Incluyeron inspectores
- Comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel. Ya habían personas que hacían el trabajo y otras que lo supervisaban. -
Aplicaban el castigo como método de control de calidad. Le amputaban la mano a los que hacían mal su trabajo. -
El trabajador tenia la responsabilidad completa de un producto. -
- Desde el punto de vista productivo represento la transformación del trabajo manual al trabajo mecanizado.
- El trabajador tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un producto.
- La inspección del producto la realizaban los mismos consumidores.
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Se crea el Titulo de SUPERVISOR para el control en calidad de los procesos al interior de las industrias al igual que aparición del concepto CALIDAD.
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Durante este tiempo los sistemas de fabricación se hicieron más complicados y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo completo, esto condujo a la creación de las áreas organizativas de inspección separadas de las de producción.
Con respecto a la fabricación del armamento hubo muchos fallos que generaron pérdidas humanas y económicas.
Se inspeccionan todos los productos se descartan los defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.
Crean incentivos. -
Padre del control estadístico de la calidad. Introdujo el concepto de control estadístico de calidad en un histórico memorándum dirigido a sus superiores, en los Laboratorios Bell junto a colaboradores como: Harold Dodge y Harry Roming. Otro de los logros más notables del Dr. Shewhart fue su famoso Ciclo de Mejoramiento PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), el cual establece una metodología para resolver los problemas de calidad de una empresa y conduce al mejoramiento continuo.
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Los aportes que la tecnología hacia a la economía de los países capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible sin embargo se confrontaban serios problemas con la productividad del trabajo. -
Los trabajos de investigación llevados a cabo en la década de los treinta fueron el origen de lo que actualmente se denomina control estadístico de la calidad.
Se paso de la Calidad que se inspecciona a la calidad que se controla
A finales de la década de los cuarenta, el control de calidad era parte ya de la enseñanza académica. -
- Inspeccionan y controlan la calidad.
- Control Estadístico de Calidad (CEC) y la War Production Board proporcionó cursos sobre las técnicas estadísticas desarrolladas por Bell System durante los años 20 como un intento por mejorar la calidad de la producción de artículos militares.
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La segunda guerra mundial termino en una derrota completa para Japón. Va de 1945 a 1959. Durante la posguerra en Japón el concepto de calidad equivalía a hacer las cosas bien desde el principio, el objetivo de esta filosofía de trabajo era minimizar los costos a través de la calidad, satisfacer a los clientes y aumentar la competitividad de estas empresas. El resto de los países sin embargo se volvió al objetivo de la época anterior, la industrialización. -
Fue cuando la calidad empezó a ser el apellido de los productos japoneses. La llegada a Japón del fenómeno calidad se inicia en 1946 cuando deciden instruir a la industria japonesa de telecomunicaciones en control de calidad.
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Se conforma la Unión de científicos e Ingenieros Japoneses, entidad independiente del gobierno que reúne a un grupo de empresarios, gente del gobierno y académicos y se reconocen las graves deficiencias de calidad de los productos japoneses, así como las repercusiones de dicho problema en el mercado exterior. -
A partir de los años 50 se empieza a trabajar de forma sistemática en los conceptos de calidad. Se desarrollan las técnicas de fiabilidad. Los productos además de ser buenos inicialmente deben garantizar una vida útil mínima sobre todo en algunos sectores estratégicos como el nuclear, la aeronáutica, la defensa, el químico y otros.
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- Se caracteriza por la toma de conciencia por parte de la administración, del papel que le corresponde en el aseguramiento de la calidad y la implantación de un nuevo concepto de control de calidad en Japón.
- Había que desarrollar profesionales dedicados al problema del aseguramiento de la calidad, y más aún había que involucrar a todos en el logro de la calidad. 4 son los autores más importantes que figuran: Deming, Juran, Feigenbaum y Crosby.
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Planteo las ventajas del control estadístico de la calidad. Su enfoque se basa en la disciplina estadística. Reconoció sobre la importancia del liderazgo de la alta dirección. Conceptualiza y desarrolla el círculo Deming para la mejora. Establece 14 puntos para la gestión. Propone la cadena de Calidad – Productividad. Durante 30 años de su vida enseña a japoneses y transforma su mala reputación por su producción de baja calidad. Ayudo a que se convirtieran en los líderes del mercado mundial.
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La influencia de Deming en la industria fue tan importante que La Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), creó el Premio Nacional a la Calidad en honor a W. Edwards Deming, quien con sus “Catorce Principios y Siete Enfermedades de la Gerencia”; y la aplicación de la Estadística en las Técnicas de Control de la Calidad sacó adelante a Japón, país que se encontraba en grave situación económica. -
Propone una trilogía para la elaboración del proceso de gestión de la calidad: Plantación, mejora y control. Diez etapas para mejorar la calidad. Se une a la conclusión de Deming acerca que las empresas de EEUU enfrentaban una crisis importante en la calidad, debido a los enormes costos de la mala calidad y la pérdida de ventas frente a la competencia del extranjero y creía que la solución dependía de una nueva manera de pensar que incluía todos los niveles de la jerarquía administrativa.
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Diagrama de Ishikawa- Causa y Efecto - Satisfacción del cliente
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Ishikawa publica un libro en el que resalta la importancia de la administración y de las políticas operacionales, base de lo que se conoce hoy como control de calidad total de una compañía. -
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Estableció que Japón tenía que esforzarse por manufacturar productos de alta calidad y bajo costo. Consideró que la aplicación de los círculos de calidad podría lograr la revitalización de la industria y efectuar una revolución conceptual en la gerencia. Desarrollo los diagramas de espinas pescado, de causa-efecto o de lshikawa. Demostró la importancia de las herramientas de calidad. Enfoque de mejoramiento continuo de los procesos. Modifico el ciclo PHVA de Deming. -
Se llevó a cabo la primera conferencia del circulo de control de calidad, que se puede considerar el inicio del milagro japonés pues con gran rapidez fueron creciendo el número de círculos y conferencias al grado que la oficina central no fue suficiente teniendo que hacer oficinas regionales para su control.
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Introdujo grandes avances al estudiar los costos de la calidad, identifica a los diversos costos en lo que designa como la fábrica oculta, esto es la proporción de la capacidad total que se dedica de manera específica a los reprocesos y correcciones. Al introducir el concepto de la satisfacción total provoca que ya no sea suficiente cumplir con las especificaciones de un producto hay que buscar la satisfacción total del cliente a fin de permanecer en el mercado. -
Incrementan importaciones desde Japón a menor costo
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Se basa en la premisa de que los defectos se dan porque ocurren errores en el proceso. Si existe la adecuada inspección y si se toman las acciones necesarias en el lugar donde se pueden dar errores, entonces no habrá defectos.
La idea principal de este concepto es la interrupción del proceso cuando ocurre un defecto, la definición de la causa y su corrección, bajo el principio de Justo a Tiempo en lo que se refiere a calidad. No es necesario realizar muestreos y aplicar control estadístico. -
Ahora se volverá a la calidad como la estrategia fundamental para alcanzar competitividad. La calidad pasa a ser estrategia de competitividad en el momento en el que la alta gerencia toma como punto de partida para su planeación estratégica los requerimientos del consumidor y la calidad de los productos de los competidores para entregar al consumidor artículos que responden a sus requerimientos y que tengan una calidad superior a la que ofrecen los competidores. -
Japón se convierte en la primera potencia económica del planeta con sus productos de alta calidad.
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Su filosofía abarca toda la función de producción, desde el diseño hasta la fabricación. También ha desarrollado lo que se conoce como ingeniería de la calidad, métodos para el diseño de productos y desarrollo de procesos de industrialización. El método Taguchi ha sido descrito como la herramienta más poderosa para lograr el mejoramiento de la calidad. Sus métodos del “despliegue de la función de calidad” así como la “función de pérdida” se utilizan a menudo en la planificación del sistema. -
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La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios, según la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa.
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El organismo que finalmente se encarga de adaptarlas para el caso Colombiano es el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) el cual revisa las normas y las adapta para que éstas se ajusten mejor a la tipología de las empresas de mencionado país. -
ISO 9001:2000 es una norma de carácter internacional emitida por la Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) cuya sede se encuentra en Ginebra, Suiza. La oficina encargada de la misma serie de normas adecuadas a la región latinoamericana es la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT) -
