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Los consumidores confiaban en su reputación y habilidad de los artesanos experimentados
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transformaciones económicas, tecnológicas y sociales de la historia de la humanidad. Inicia a tomar fuerza la calidad en las empresas.
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Asumen la responsabilidad por la calidad del trabajo
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Catorce puntos para la dirección.- Que se debe contemplar para la dirección de la empresa
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Trilogía de Juran.- “La planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad son los instrumentos del directivo en la gestión de la calidad”.
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Just in time: “Sistema de gestión de producción que permite entregar al cliente el producto con la calidad exigida, en la cantidad precisa y en el momento exacto”
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Círculos de Calidad: “Grupos de voluntarios, estables en el tiempo, que tienen como objetivo principal mejorar la calidad de los procesos y el entorno de trabajo”
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Kaizen: “Significa mejora continua en japonés. Es el espíritu y practica de los principios de mejora continua en la empresa”.
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las necesidades de la enorme producción en masa requirió del control estadístico de la calidad.
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Organization for Standardization conocida como ISO por sus siglas y por la referencia a la palabra griega relativa a la igualdad.
Su finalidad principal es la de promover el desarrollo de estándares internacionales y actividades relacionadas incluyendo la conformidad de los estatutos para facilitar el intercambio de bienes y servicios en todo el mundo. -
se dan cuenta de que el problema de los productos defectuosos radicaba en las diferentes fases del proceso y que no bastaba con la inspección estricta para eliminarlos.
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elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta, en toda la empresa.
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Shewhart entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan.,
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Organización enfocada al cliente, Liderazgo, Enfoque basado en procesos, mejora continua, buena relación con el proveedor, etc.
