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Durante la Edad Media en Europa, el artesano experto se desempeñaba como fabricante e inspector.
A mediados del siglo XVIII, el armero francés Honoré Le Blanc elaboró un sistema para fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables. El uso de partes intercambiables requería de un estricto control de la calidad. -
principios de la década de 1900 el trabajo de Frederick W. Taylor, llamado con frecuencia el “padre de la administración científica”, dio lugar a una nueva filosofía de producción.
Uno de los líderes de la segunda Revolución Industrial, Henry Ford padre, estableció muchas de las bases que ahora conocemos como “prácticas de calidad total”. -
Los empleados del departamento de inspección de Western Electric fueron transferidos a Bell Telephone Laboratories . Estos pioneros no sólo acuñaron el término aseguramiento de la calidad, sino que también crearon numerosas técnicas útiles para mejorar la calidad y solucionar problemas relacionados con ésta. Así, la calidad se convirtió en una disciplina técnica por sí misma.
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La escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en una prioridad principal. Joseph Juran y W. Edwards Deming, presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad para ayudarlos en sus esfuerzos de reconstrucción. Con apoyo de los directivos, los japoneses integraron la calidad en sus organizaciones y desarrollaron una cultura de mejora continua (que en ocasiones los japoneses llaman kaizen).
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La primera publicación profesional de la disciplina, Industrial Quality Control, se publicó en 1944, y poco tiempo después se fundaron sociedades profesionales (entre las que destaca la American Society for Quality Control, ahora conocida como la American Society for Quality o ASQ, www.asq.org) para desarrollar, promover y aplicar los conceptos de la calidad.
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Una de las personas que más influyeron en la revolución de la calidad fue W. Edwards Deming Aunque Deming había ayudado a transformar la industria japonesa tres décadas antes, no fue sino hasta después del programa de televisión que las compañías estadounidenses pidieron su ayuda; desde 1980 y hasta su muerte en 1993, su liderazgo y experiencia ayudaron a muchas empresas estadounidenses a revolucionar su estrategia para la calidad.
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Desde fines de la década de 1980 y hasta la década de 1990, el interés en la calidad aumentó a un ritmo sin precedentes, impulsado en parte por la publicidad del Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige. Las compañías lograron avances importantes en el mejora- miento de la calidad.
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El Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige, una declaración de la intención nacional de proveer liderazgo en la calidad, se estableció mediante una ley del Congreso. El Premio Baldrige se convirtió en el instrumento de mayor influencia para crear conciencia en la calidad entre las empresas estadounidenses.
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la calidad impulsaba casi todas las tareas de una organización para lograr el éxito.
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la ASQ identificó seis fuerzas clave que influirán en el futuro de la calidad:
Globalización: fluidez de la Internet
Innovación, creatividad, cambio.
Subcontratación: La calidad se extenderá de modo creciente a las redes de proveedores globales.
Sofisticación del consumidor: La calidad es necesaria pero ya no más suficiente.
Creación de valor: El valor incluye sostenibilidad
Cambios en la calidad: la calidad debe evolucionar desde un modelo de proceso a un método de sistemas.
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