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1800 BCE
Codigo hummarabi
Este documento contiene las primeras premisas de organización de la profesión medica -
1450 BCE
Egipto
En la tumba de Rekh-Mi-Re descubierta en Tebas (Egipto) apareció lo que muchos consideran el tratado más antiguo de calidad, en este grabado se describe cómo un inspector egipcio procede a comprobar la perpendicularidad de un bloque de piedra con ayuda de una cuerda y bajo la atenta mirada de un cantero. -
Period: 5 BCE to 2 BCE
Periodo GrecoRomano
Durante este periodo, se considero el ejercicio de la medicina es social .- Juramento hipocrático -
Period: 450 to 1450 BCE
Edad Media
la corporación como institución dictaba reglas, establecía un sistema de formación e imponía un sistema de control para garantizar al cliente la conformidad de los productos que se le entregaban -
Colbert
Prepara un informe para el Rey Luis XIV en el que expone: “Si nuestras fábricas aseguran, por un trabajo cuidadoso, la calidad de nuestros productos, los extranjeros estarán interesados en aprovisionarse aquí, y fluirá el dinero al reino” -
Jean-Baptiste Vaquette
Este ingeniero realiza un listado de solicitudes a tener en cuenta en la entrega de productos:
y publica como primeras reglas:
-La limitación de las dimensiones a un conjunto de valores estándar
-La fijación de las tolerancias asignadas a esos valores estándar
-El establecimiento de un sistema de control que defina las
medidas e instrumentos apropiados -
La revolución industrial
El gobierno francés estableció un taller nacional de
calibres y material de inspección de las fabricas de municiones. -
International Organization for Standardization
Organización Internacional para la Normalización. Con sede en Ginebra, y dependiente de la ONU. Tomado de: Normas ISO 9000. (2020, 3 de febrero). Wikipedia, La enciclopedia libre. Fecha de consulta: 00:37, febrero 19, 2020 desde https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Normas_ISO_9000&oldid=123284444. -
Frederick W. Taylor
Aparecen una gran cantidad de descubrimientos técnicos, que serán aplicados en la industria; la primera guerra mundial determina la administración y la gestión experimentan un mejora significativa. -
Henry Ford
Aplica los principios de Taylor a la industria automotriz estos tienen en cuenta:
Dividir la fabricación de un automóvil complejo en muchas tareas simples
• Integrar las inspecciones en el proceso de producción
• Hacer de la calidad uno de los puntos fundamentales de la organización del trabajo
• Separar el control de calidad del control de producción. -
Taiichi OhnoTaiichi Ohno
Taiichi Ohno fue un ingeniero industrial japonés. Es conocido por diseñar el sistema de producción Toyota, Just In Time, dentro del sistema de producción del fabricante de automóviles.
Taiichi Ohno. (2019, 16 de agosto). Wikipedia, La enciclopedia libre. Fecha de consulta: 00:04, febrero 19, 2020 desde https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Taiichi_Ohno&oldid=118305794. -
Normas ISO
La normalización con base sistemática de la operación y científica nace a finales del siglo XIX, con la Revolución Industrial, ante la necesidad de producir más y mejor. Pero el impulso definitivo llegó con la primera Guerra Mundial (1914-1918).
Tomado de: Normas ISO 9000. (2020, 3 de febrero). Wikipedia, La enciclopedia libre. Fecha de consulta: 00:31, febrero 19, 2020 desde https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Normas_ISO_9000&oldid=123284444. -
Asociación Francesa de Normalización (AFNOR).
En francia se funda la asociación y al siguiente año en Inglaterra se instaura la organización privada British Standards Institution (BSI) -
Se funda Asociación de inspección Tecnica
La fundación de la asociación, da un paso para la creación del instituto de aseguramiento de la calidad en Inglaterra y es una de las entidades que realiza control e inspección a las normas internacionales posteriormente -
Aporte de la industria Western Electric
En Estados Unidos crea una dependencia de control de calidad -
Walter A. Shewhart
Este matematico, publica su trabajo y conclusiones sobre el departamento de calidad creado para dar solución a las necesidades de telefonía. -
El muestreo
En el año 1930 se inician en compañía de los estadísticos, los muestreos para dar respuesta a los resultados que la estadística como ciencia aporta a la Calidad -
Joseph Moses Juran
Principio de Pareto[editar]
Juran descubrió en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando amplió la aplicación del llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es producido por el 20% de las causas) Tomado de:Joseph Juran. (2020, 17 de febrero). Wikipedia, La enciclopedia libre. Fecha de consulta: 00:27, febrero 19, 2020 desde https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Joseph_Juran&oldid=123611331. -
Laboratorios Bell
Dan respuesta a las necesidades de la población, a través de la estadística de lo que se encontró en las fabricas de armamento. Es el punto donde se emplea la estadística para dar respuesta a mejorar los procesos -
Principios de calidad Kaoru Ishikawa
Principios
Algunos de los elementos clave de sus filosofías se resumen de esta manera:La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección. Eliminar la causa de raíz y no los síntomas
El comercio es la entrada y salida de la calidad
Tomado: "Kaoru Ishikawa." Wikipedia, La enciclopedia libre. 18 feb 2020, 02:38 UTC. 19 feb 2020, 00:42 -
Dr. Feigenbaum
Publica “La calidad como gestión” en el que describe el resultado de las experiencias de desarrollo de la calidad en la General Electric, y que fue la primera aplicación del TQC (Total Quality Control). -
William Edwards Deming
Publica:
1. Las 7 enfermedades mortales de la gerencia
2. Los 7 Obstáculos de la gerencia
3. Deming presentó el ciclo PDCA, planear, hacer, verificar, actuar en los años 50 en Japón, aunque señaló que el creador de este concepto fue W. A. Shewhart, quien lo hizo público en 1939, por lo que también se le denomina “Ciclo de Shewhart” o “Ciclo de Deming” indistintamente -
Calidad e ingenieria
Durante los años 60 la calidad y su concepto era atribuido a la industria de ingeniería, en occidente -
Philip B. Crosby
Menciona el concepto “cero defectos”, y los primeros fracasos en el terreno espacial ponen de manifiesto que los fallos provienen casi exclusivamente de errores humanos. -
Shigeo Shingo
La idea básica es frenar el proceso de producción cuando ocurre algún defecto, definir la causa y prevenir que el defecto vuelva a ocurrir. Este es uno de los principios del JIT. No son necesarias las muestras estadísticas. Se van detectando los errores antes de que se conviertan en defectos y corrigiéndolos para que no se repitan.
tomado de: Shigeo Shingo. (2020, 4 de febrero). Wikipedia, La enciclopedia libre. Fecha de consulta: 00:52, febrero 19, 2020 desde -
Aseguramiento de la Calidad
Las primeras etapas descriptas sobre la evolución del concepto de Calidad no involucraban a todos los departamentos de la empresa, como ser el de diseño, planificación y el de la propia ejecución de las políticas de Calidad.
Gestión de la calidad. (2020, 18 de febrero). Wikipedia, La enciclopedia libre. Fecha de consulta: 01:12, febrero 19, 2020 desde -
Gen'ichi Taguchi
Los elementos clave de su filosofía de calidad son: Función de pérdida de Taguchi, utilizada para medir la calidad de un producto o servicio.;
La filosofía del Ingeniería de la calidad fuera de línea, basada en el diseño de productos y procesos; su función de la manera más robusta posible, es decir, insensibles a las influencias de factores externos al diseño
Innovaciones en el diseño de experimentos, -
Masaaki Imai - Kaizen
Mejoramiento continuó en la vida social, familiar, personal y de trabajo. En el lugar de trabajo KAIZEN significa mejoramiento continuo que involucra a todos, gerentes y trabajadores por igual Kaizen significa “el mejoramiento en marcha que involucra a todos”. -
ISO
sta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750 de 1987, La principal norma de la familia es la ISO 9001:2015: Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño. Tomado de Normas ISO 9000. (2020, 3 de febrero). Wikipedia, La enciclopedia libre. Fecha de consulta: 00:37, febrero 19, 2020 -
Calidad TOTAL
Aqui se tiene en cuenta que no hay distinción entre Producto y Servicio
La calidad de los servicios se convierte, según la percepción de lo clientes, en la principal fuerza l funcionamiento de una empresa -
Claus Möller
Claus fue el primero en decir que no puedes tener una empresa de calidad, sin personas de calidad y desarrolló un programa y talleres muy prácticos para desarrollar la calidad personal en las empresas y en las familias, para desarrollar mejores personas, orgullosas de lo que hacen y lograr comprender la calidad y abrirse a la misma.
Tomado de: Calidad personal. (2019, 20 de julio). Wikipedia, La enciclopedia libre. Fecha de consulta: 01:01, febrero 19, 2020 -
Calidad en salud en Colombia
Ley 100 por la cual se establece La Seguridad Social Integral es el conjunto de instituciones, normas y procedimientos, de que disponen la persona y la comunidad para gozar de una calidad de vida, mediante el cumplimiento progresivo de los planes y programas que el Estado y la sociedad desarrollen para proporcionar la cobertura integral de las contingencias, especialmente las que menoscaban la salud y la capacidad económica, de los habitantes. Tomado de ley 100 de 1993 -
Period: to
Objetivos planteados para los componentes del sistema
Durante este periodo se desarrollan los componentes del sistema de seguridad social en salud y del Sistema Obligatorio de la Garantía de la Calidad SOGC- Habilitación
- Sistema Unico de Acreditación
- Auditoria
- Información a Usuarios
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Enfoque de Calidad
Durante los años 2000 se desarrolla el avance de las Normas internacionales que tienen en cuenta el concepto de calidad y a su vez involucran (calidad con la búsqueda de la excelencia, manteniendo la gestión de calidad, y el control de calidad) Tomado de http://www.euskalit.net/pdf/calidad_total.pdf -
PARS y un grupo de asesores del consorcio conformado entre el Centro de Gestión Hospitalaria y el Instituto de Ciencias de la Salud (CES)
Proyecto orientado a la generación de estándares para habilitación, acreditación y auditoría de servicios ambula- torios. En este proyecto, tal como su objeto lo indica, se diseñaron, probaron y validaron una serie de nuevas herramientas, bajo el enfoque de los componentes descritos del SOGC, pero dirigidos hacia un nuevo grupo de prestadores.
Tomado de Kerguelén, C.A. (2015). Calidad de salud en Colombia: Los principios. Bogotá: Ministerio de la Protección Social. -
Decreto 1011 de abril 3 de 2006
Este decreto, que deroga al 2309, se debe entender en unas circunstancias coyunturales. Lo primero es que no cambia radical- mente la estructura del Sistema obligatorio de garantía de calidad, ya que mantiene intactos sus componentes y la gran mayoría de sus herramientas y métodos Tomado de: - Kerguelén, C.A. (2015). Calidad de salud en Colombia: Los principios. Bogotá: Ministerio de la Protección Social. -
La calidad y sus atributos como garantía de integralidad de la atención
“El Sistema general de seguridad social en salud brindará aten- ción en salud integral a la población en sus fases de educación, información y fomento de la salud y la prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación en cantidad, oportunidad, calidad y eficiencia, de conformidad con lo previsto en el artículo 162 respecto del Plan obligatorio de salud” -
La calidad en salud como rol INTEGRADOR
Aqui la evolucion del concepto de calidad tiene en cuenta atributos como:
Eficacia: “Es la capacidad de la ciencia y el arte de la atención sanitaria para conseguir mejoras en la salud y el bienestar”.
Efectividad: “Es la mejora de salud alcanzada, o que se espera conseguir en las circunstancias normales de la práctica cotidiana”.
Tomado de: Kerguelén, C.A. (2015). Calidad de salud en Colombia: Los principios. Bogotá: Ministerio de la Protección Social. -
Los clientes y el SOGC
En este punto se tiene en cuenta:- El cliente
- La garantia de los servicios
- El enfoque por procesos y centrado en el cliente y sus familias
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Period: to
Calidad y Excelencia de servicio
Durante estos últimos años 2010 -2020 Se tiene en cuenta:
a. Metodologia de la Mejora
b. Evolución de normas ISO 9001-14001-19001
c. Norma UNE 91900 y 5S
d. Mejora continua (objetivos de equipo, interdependencia, eficiencia de desempeño, responsabilidad.
e. Gestion por procesos
f. Gestion del conocimiento
g. Despliegue de la calidad
h. Despliegue de objetivos
i. Reingenieria de procesos
j. Benchmarking (Busqueda de mejores practicas) -
Period: to
EL USUARIO Y SU FAMILIA
En este punto se tiene en cuenta:- El cliente
- La garantia de los servicios
- El enfoque por procesos y centrado en el cliente y sus familias
