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Relata cómo los dioses eligen a Hammurabi para que ilumine al país para asegurar el bienestar de la gente
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Un inspector verificaba que los bloques de piedra contaran con las dimensiones adecuadas, esto se evidencia por medio de representaciones en tumbas de la ciudad de Tebas.
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Se crearon gremios que establecían las especificaciones que debían tener los materiales y productos y se castigaba a quien vendiera productos con calidad deficiente.
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Se empiezan a optimizar los procesos y la capacitación a trabajadores para evitar la variabilidad de los procesos, se empiezan a medir los defectos y productos no conformes.
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Frederick W. Taylor desarrolló una serie de métodos destinados a aumentar la eficiencia en la producción, en los que se consideraba a los trabajadores poco más que como máquinas con manos.
Esta forma de gestión, conocida como Taylorismo, ha estado vigente durante gran parte de este siglo, y aunque está muy alejada de las ideas actuales sobre calidad, fue una primera aproximación a la mejora del proceso productivo. -
Se separan las labores de producción de las del control de calidad y se especializaron las tareas de cada trabajador. El control de calidad era realizado por un inspector.
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Consistió en la aplicación de técnicas estadísticas que permitían disminuir los costos de la inspección y producción. Así la calidad se volvió más global, al extenderse a todo el proceso de producción y otras áreas de la organización.
Se basaba en el control de los trabajos realizados por los operarios, se medían las diferencias existentes entre los requisitos dados por el cliente y el producto final, con el fin de desechar aquellos que no cumplían. -
En esta etapa la empresa realiza un esfuerzo para garantizar la calidad de los productos que se entregan al cliente.
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Edward Deming, expone los 14 puntos que debe contemplar para la dirección de la empresa para tener éxito.
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Kaoru Ishikawa indica que un circulo de calidad es un pequeño grupo compuesto por personas voluntarias, que resuelve los problemas de los niveles mas operativos de la empresa.
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Introduce el término Calidad total
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Las normas ISO se componen de estándares y guías relacionados con sistemas y herramientas específicas de gestión aplicables en cualquier tipo de organización.
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Agrega valor a los productos para otorgar un “plus” a los clientes. Busca el sostenimiento y éxito de las empresas a largo plazo, satisfaciendo y superando las expectativas de los clientes, acorde a la organización.