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se refiere a cualquier actividad planeada y
sistemática dirigida a proveer a los clientes productos (bienes y servicios) de calidad apropiada, junto con la confianza de que los productos satisfacen los requerimientos de los clientes. -
en la edad Media en Europa, el asegurar la calidad en el producto era informal, las
personas que fabricaban se esforzaban mucho para darle e incorporarle calidad. -
elaboró un sistema para fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables.
proveer 10 000 mosquetes a sus fuerzas armadas. El uso de partes intercambiables requería de un estricto control de la calidad. -
el trabajo de Frederick W. Taylor, llamado con frecuencia el
“padre de la administración científica”, dio lugar a una nueva filosofía de producción. La filosofía de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución. -
Después de la guerra, durante finales de la década de 1940 y principios de la década de 1950,
la escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en
una prioridad principal. En la mayoría de las empresas, la calidad continuó siendo competencia del especialista. -
la Unión de Científicos e
Ingenieros Japoneses (JUSE) instituyó el Premio Deming para premiar a las personas y empresas que cumplen con los estrictos criterios para la práctica de la administración de la calidad -
Dio como resultado de los niveles de más alta calidad de sus productos, la penetración de las compañías japonesas en los mercados occidentales fue significativa.
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fue un periodo de cambio notable y conciencia creciente respecto a la calidad por parte de los consumidores, la industria y el gobierno, aumentaron la conciencia de la importancia de la calidad. En consecuencia, los consumidores son más
capaces que nunca para comparar, evaluar y seleccionar los productos según su valor total -
Conforme los negocios y la industria empezaron a centrar la atención en la calidad, el gobierno reconoció cuán crítica es la calidad para la salud económica del país, el gobierno estadounidense designó a octubre como el Mes de la Calidad Nacional. la NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad, un premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige una declaración de la intención nacional de proveer liderazgo en la calidad.
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la ASQ identificó seis fuerzas clave que influirán en el futuro de la calidad:
1. Globalización:
2. Innovación, creatividad
3. Subcontratación
4.Sofisticación del consumidor
5. Creación de valor
6. Cambios en la calidad
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