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Creación del Código Hammurabi “Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte”.
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La mayoría de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en los negocios y cómo resolver las quejas, aun cuando esto implicara condenar al responsable a la muerte, la tortura o la mutilación.
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Los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel.
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Del siglo V al XV el artesano se hacía responsable de la calidad de sus propios productos según la especificación tratada previamente.
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Comienzan los aprendices; el artesano ahora se hace responsable de sus productos y del aprendizaje de otro, se le conoce como “Control de Calidad del Operario”.
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*En el siglo XVIII comienza la normalización de características y dimensiones en piezas de los productos.
*Vaquette de Gribeauval desarrolla el principio de intercambiabilidad. -
Se comienza a tener una mayor producción con una menor calidad, los productos solo se clasificaban como buenos o malos.
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El gobierno francés (bajo la revolución) estableció un taller nacional de calibres y material de inspección.
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Frederick Taylor introdujo la “Administración Científica”; suprimió la planificación del trabajo como parte de las responsabilidades de los trabajadores y capataces y la puso en manos de los Ingenieros Industriales.
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Producción en Cadena: Ya no es posible realizar correcciones manuales, sino que las piezas se envían a reproceso.
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-Henry Ford introduce la fabricación del chasis del «Modelo T» Esto redujo los costes de producción y, consecuentemente, los precios.
-Logra reducir el tiempo de producción en un 87.23% -AT&T inicia la inspección y prueba sistemática de productos y materiales -Gosset introdujo la distribución t como resultado de sus trabajos en control de calidad en la Cervecería Guinness -
Certificación de proveedores
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Se funda en Inglaterra la Asociación de Inspección Técnica
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La compañía Western Electric crea un departamento de calidad y segrega las funciones de calidad y de fabricación.
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En los Laboratorios Bell desarrollan la metodología de muestreo de aceptación
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Shewhart introduce la estadística como medio de gestión de la calidad.
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Shewhart establece un análisis específico del origen de las mermas.
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-Segunda Guerra Mundial -Alta demanda de armas a bajo costo
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Laboratorios Bell desarrollan los precursores de los planes de muestreo “Military Standars” para el ejército estadounidense.
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-Termina SGM -Reconstrucción de Japón
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Creación de la Organización Mundial de Normas ISO.
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Deming fue invitado a hablar ante los principales hombres de negocios del Japón, quienes estaban interesados en la reconstrucción de su país al término de la SGM.
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Juran fue invitado al Japón para explicar a administradores de nivel superior y medio el papel que les tocada desempeñar en la obtención de las actividades del control de la calidad.
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Se crea el sistema japonés de producción para las fábricas "Just in Time" que permite aumentar la productividad.
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-La calidad ya no esta dirigida a corregir sino a prevenir. -Feigenbaum fijó los principios básicos del control de la calidad total (Total Quality Control, TQC): el control de la calidad existe en todas las áreas de los negocios, desde el diseño hasta las ventas.
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Se funda el Comité de Costos de la Calidad (ASQ) que destaca la magnitud e importancia que tiene la calidad del producto en EUA.
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La empresa Toyota da importante avance en el sistema de procedimiento industrial japonés y coreano, aumentando la productividad a través de la gestión, la organización (just in time) y el trabajo combinado.
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Bayard aporta sus cuatro principios sobre la calidad:
• La definición de calidad está de acuerdo a las necesidades
• El sistema de calidad es prevención
• Un manejo estándar equivale a cero errores
• La medida de la calidad es el precio de la inconformidad -
Genichi Taguchi da a conocer los elementos clave de su filosofía de la calidad.
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Juran desarrolló la trilogía de Juran con un enfoque de la gestión de tres procesos.
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Se publicaron las normas internacionales actuales sobre aseguramiento de la calidad que, por primera vez, cada una de ellas sirve como un modelo de calidad dirigido a determinada área de la industria, la manufactura o los servicio
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Nace la iniciativa Seis Sigma como una estrategia de negocio y mejora de la calidad, por el ingeniero Bill Smith.
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Moller acuñó los conceptos "las personas primero", el lado humano de la calidad, calidad personal, los clientes internos y una demanda es un regalo.
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Se empiezan a adoptar las normas ISO 9000 como estándar mundial con lo referente a la gestión de la calidad.
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Se crea la principal norma mexicana de la familia ISO 9001:2008 que especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad
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Se publico la nueva norma ISO 9001:2015 que trae cambios muy importantes, aunque el más destacado es la incorporación de la gestión del riesgo o el enfoque basado en riesgos en los Sistemas de Gestión de la Calidad.