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700 BCE
Etapa artesanal
En esta etapa hacían las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello. -
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Revolución Industrial
Producir en grandes cantidades sin importar la calidad de los productos. -
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Administración Científica
Se empieza a analizar la calidad por medio de análisis estadísticos e inspección con el fin de identificar los productos defectuosos -
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Henry Ford
Se crea la linea de ensamblaje en movimiento, aparece el control de calidad por inspección. -
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Control estadístico de la calidad
W. Shewhard crea este nuevo concepto de calidad -
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Segunda guerra mundial
Este concepto de calidad implico asegurar la calidad de los productos sin importar el costo, esto para tener disponibilidad en los tiempos requeridos. -
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Posguerra Occidente
La calidad sigue siendo una idea parecida, ya que se trata de producir grandes volúmenes para satisfacer la demanda por la guerra. -
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Posguerra Japón
Producir los productos con buena calidad desde el primer intento para minimizar los costos, satisfacer al cliente y generar competividad -
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JUSE, ASQC E ISO
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La Calidad para Joseph Juran
Por calidad Juran entiende la ausencia de deficiencias.
Calidad es adecuarse al uso. -
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William E. Deming
Deming define a la calidad como gestión, ademas emplea métodos estadísticos -
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KAORU ISHIKAWA
Es el padre de los círculos de calidad, a los cuales define como pequeñas unidades de trabajo próximos que potencian el desarrollo de habilidades, trabajo en equipo y rotación -
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ARMAND VALLIN FEIGENBAUM
Define un sistema de gestión de calidad total como la estructura de trabajo operativo acordada, que abarca a la empresa y a la planta -
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Década de los setenta
Se crearon sistemas y procedimientos para evitar productos defectuosos, se hizo con el fin de reducir costos y prevenir errores. -
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PHILIP CROSBY
Estableció su modelo que llama de administración preventiva, modelo de dirección.
Crosby tiene el pensamiento que la calidad es gratis, es suplir los requerimientos de un cliente, al lograr cumplir con estos se logra cero defectos -
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WILLIAM OUCHI
Crea la Teoria Z la cual proporciona medios para dirigir a las personas de tal forma que trabajen más eficazmente en equipo -
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Modelo Europeo de excelencia
es un instrumento práctico que ayuda a las organizaciones a establecer un sistema de gestión apropiado. -
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ISO 9000
Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. -
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Modelo por Malcolm Baldrige
Es el modelo de excelencia utilizado en Estados Unidos y es el marco de referencia utilizado para la evaluación del premio nacional de calidad de Estados Unidos. Este modelo considera siete puntos clave, que son los que sirven para evaluar el sistema de gestión de la calidad -
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Modelo Iberoamericano
tiene una estructura de nueve criterios, considerados los elementos críticos en el funcionamiento de toda organización, a través de los cuales cabe hacer un análisis, a la vez detallado y global, de la misma. -
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ACTUALIDAD
las organizaciones están implementando el modelo de gestión de calidad basado en procesos.
El seguimiento de la satisfacción del cliente
Puede aplicar la metodología creada por Deming, denominada Círculo Deming.
