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Historia e Importancia de Calidad
La calidad depende de la excelencia de dos puntos focales importantes el diseño de bienes y servicios y el control de la calidad durante la ejecución de la manufactura y la entrega de servicios la actividad de medición e inspección es un aspecto importante a través de la historia por ejemplo murales egipcios. -
La época del trabajo manual
Durante la edad media en Europa el artesano se desempeñaba como fabricante e inspector las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporar calidad en la revolución industrial a mediados del siglo 18 Thomas Jefferson llevo la idea a estados unidos donde Eli Whitney diseño herramientas mecánicas especiales y capacitó para hacer partes siguiendo un diseño fijo necesito 10 años para terminar el proyecto y hacer componente crítico en la producción durante la Revolución Industrial. -
Principios del siglo XX
F. W. Taylor llamado padre de la administración científica dio una nueva filosofía de producción su filosofía era separar funciones los supervisores y obreros se encargaban de la ejecución este método funcionó a comienzos del siglo dividir un trabajo en tareas pero esto conllevo a costos muy altos ya que las planta dieron empleo a supervisores ya que era el medio principal de control de calidad pero con el tiempo tendría indiferencias entre trabajadores y gerentes adquiriendo poco conocimiento. -
Bell System
Bell System 1900 creo departamento de inspección con Western Electric Company ofreciendo apoyo a Bell logro excelente calidad gracias a la inspección masivo la importancia de la calidad al prestar el servicio telefónico en 1920 los empleando del departamento de W. Electric fueron transferidos a Bell Telephone Laboratories Los pioneros del aseguramiento de la calidad W. Shewhart, H. Dodge, G. Edwards, J. Juran y W. Edwards Deming no sólo acuñaron el término aseguramiento de la calidad. -
Western Electric
Western Electric dirigido por W. Shewhart introdujo la statistical quality control, SQC la aplicación de métodos estadísticos para controlar la calidad. El SQC se concentra en la identificación y eliminación de los problemas que causan defectos. Shewhart desarrolla las gráficas de control para identificar los problemas de calidad en los procesos de producción y asegurar la coherencia de la producción. -
La época posterior a la Segunda Guerra Mundial
Durante esta época J. Juran y E. Deming presentaron las técnicas de control estadístico de la calidad para ayudarlos en sus esfuerzos de reconstrucción desarrollaron una cultura de mejora continua que en ocasiones los japoneses llaman kaizen pasaron casi 20 años antes de que la calidad de sus productos superara la de los fabricantes occidentales Hewlett Packard en 1980 aprobó 300mil chips de RAM 16K en 1980 los sectores industriales del acero y aparatos electrónicos reconocieron la crisis. -
Segunda Guerra Mundial
En la Segunda Guerra Mundial el ejército estadounidense empezó a utilizar procedimientos de muestreo estadístico y a imponer estrictas normas a sus proveedores el control estadístico de la calidad se extendió y adoptó en forma gradual en las industrias de manufactura. Se inventaron tablas de muestreo con la etiqueta MIL-STD para las normas militares la primera publicación profesional se publicó en 1944 se fundaron sociedades profesionales como American Society for Quality. -
MOtorola Inc
Motorola Inc industria más grande en Est. Unidos en sistemas de comunicación y semiconductores motorola fue líder en la revolución de la calidad 1980. Gana premio nacional a la calidad Malcolm Baldrige en 1988 con 2 principios claves respeto a personas e integridad inflexible su objetivo incrementar en el mercado y convertirse en la mejor de su clase en todos los aspectos pionera en reducción de defectos enplean técnicas estadísticas de resultado en 2002 el CGISS ganador del premio Baldrige. -
La Revolución de la Calidad en Estados Unidos
En 1980 fue un periodo de cambio notable y conciencia creciente respecto a la calidad por parte de los consumidores durante las décadas de 1950 y 1960 cuando la frase hecho en Japón 1970 el incremento la competencia global y la aparición en el mercado de productos extranjeros El retiro de productos por parte de la
Consumer Product Safety Commission a principios de la década de 1980 en medios del desastre del transbordador Challenger en 1986 en el que la nave explotó poco después de despegar. -
W. Edwards Deming
En 1980 la NBC televisó un programa titulado si Japón puede ¿por qué nosotros no? la clave de Deming en el desarrollo de la calidad de los productos japoneses y muy pronto su nombre se volvió muy popular entre los directivos desde 1980 y hasta su muerte en 1993 su liderazgo y experiencia ayudaron a muchas empresas estadounidenses a revolucionar su estrategia para la calidad. -
Desilusiones y críticas
TQM las empresas compitieron por instituir programas de calidad muchas fracasaron lo que originó resultados decepcionantes como consecuencia la TQM tiene críticas.1980 la TQM los programas de calidad dan negativos 14 de mayo de 1992 y del New York Times Los lemings que adoran la calidad total 3 de mayo de 1992 sugirieron que las estrategias de calidad total eran modas pasajeras lo ocurrido en Ford y Xerox en junio de 2003 la Securities and Exchange Commission multó a 6 ejecutivos de Xerox. -
De la Calidad del producto a la administración de la Calidad total
La calidad se enfocaban en defectos y errores en los productos y servicios mediante el uso de la medición reconocieron que la calidad de la administración importante como la administración de la calidad empezaron a utilizar el Big Q para diferenciar entre administrar para la calidad en todos los procesos de la organización y centrarse en la calidad de manufactura Little Q organizaciones empezaron a integrar principios de calidad en sus sistemas administrativos en gestión o administración TQM. -
Introducción a la Calidad
1900 uno de los lideres de la segunda revolución industrial Henry Ford estableció las bases que ahora conocemos como practicas de calidad total se descubrió cuando los ejecutivos de Ford visitaron Japón en 1982 My life and Work escrito por H. Ford y S. Crowther en 1926 el libro se había convertido en la biblia industrial de Japón y ayudo a Ford Motor Company. -
Primeros éxitos
En 1984 designó a octubre como el mes de la Calidad Nacional. En 1985 la NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad. En 1987, el Premio Nacional a la Calidad Baldrige En 1988 estableció el Premio Federal al Prototipo de Calidad 1980 a 1990 el interés en la calidad aumentó la publicidad del Premio Nacional a la Calidad Baldrige. problemas se redujeron en el Estudio de Calidad Inicial de J. D. Power and Associates de 2005. -
Excelencia en el desempeño
La TQM cambió sus ideas de las organizaciones acerca de los clientes RRHH y procesos de manufactura y servicios los principios calidad surgió bajo el concepto de Six Sigma un método enfocado al cliente y orientado para el mejoramiento de los negocios. Six Sigma integra diversas herramientas y técnicas de calidad que han sido probadas y validadas con una orientación muchas compañías como Xerox han adoptado a Six Sigma como una forma de revitalizar sus esfuerzos de calidad. -
Desafíos presentes y futuros
ASQ encontró fallos entre en los procesos de mejoramiento de la calidad y ejecución no estaban usando el método probado o no entienden que los métodos tienen su origen en la disciplina de la calidad pierden oportunidades para mejorarlos según la observación del presidente anterior de Xerox David Kearns la calidad es una carrera sin final Ford y Xerox reconocieron que el proceso no es fácil la verdadera calidad requiere persistencia disciplina y liderazgo comprometido con la excelencia. -
Florida Power and Light
En 1989, Florida Power and Light fue la primera compañía no japonesa en ganar el Premio Deming de Japón por la calidad AT&T Power Systems fue la segunda en 1994. En 1990 la calidad impulsaba casi todas las tareas de una organización para lograr el éxito. El gobierno federal bajo la administración del presidente Clinton estableció nuevos premios a la calidad En 1999 el Congreso agregó los sectores no lucrativos de la educación y el cuidado de la salud al Premio Baldrige. -
Clarke American Checks
Un exceso de producción en la impresión de cheques activo competencia agresiva de precios C. American optó por distinguirse a través de sus servicios comprometiendo maximizar el enfoque First in Service recibiendo capacitación regular en la aplicación de herramientas de calidad estandarizadas medición de desempeño espera iniciativa e innovación individuales motivando a los integrantes que contribuyan al mejoramiento bajo el programa STAR en 2001 recibió más de 20000 ideas ahorrando 10000 dolares -
ASQ 6 fuerzas claves
- Globalización 2 Innovación, creatividad, cambio
- Subcontratación
- Sofisticación del consumidor
- Creación de valor
- Cambios en la calidad. Mientras que el mundo de los negocios se vuelve más complejo la calidad debe ser enfocada desde una perspectiva de sistemas en vez de un proceso los sistemas de administración se integran cada vez más la calidad el ambiente la seguridad y la salud la calidad tomará más de una función estratégica en vez de táctica.
