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100 BCE
Fenicios, Egipcios, Griegos, Mayas
Los fenicios, cortaban la mano de los que eran responsables de las fallas.
Los egipcios controlaban las medidas de los bloques o ladrillos utilizados en las pirámides.
Los mayas y griegos, también utilizaron instrumentos de medida para garantizar la homogeneidad de sus trabajos. -
Period: 100 BCE to 99 BCE
Antigüedad, A.C.
Primeras muestra de calidad:
Código Hammurabi, regla 229 sobre la construcción de casa con resistencia.
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Period: Dec 24, 1100 to Dec 25, 1400
ETAPA ARTESANAL
Edad media
Surge la marca de los productos, para mantener una buena reputación. -
Dec 24, 1200
Marcas
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Period: to
Siglo XIX
surge la figura de Inspector, quien controlaba la calidad de la producción.
La inspección se dio a partir de 1450 hasta 1920. -
Period: to
Siglo XX
Control de calidad por inspección
Aseguramiento de la calidad
Proceso de Calidad Total
Mejora continua -
Estandarización
Finales del siglo XIX en Estados Unidos, aparece la estandarización de las condiciones y métodos de trabajo.
Surgen las teorías de la administración científica, Frederick Winslow Taylor (1911).
Apárece en las empresas los departamentos de control calidad. Encargados de controlar y corregir la calidad de los productos. -
Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar),
En 1924, el matemático Walter Shewhart diseño una gráfica estadística para el control de la calidad.
Shewhart creo el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), convirtiéndose en la base de los sistemas de gestión de calidad.
A partir de la Segunda Guerra Mundial, el control estadístico de la calidad se convierte en prioridad de la industria.
Surge así, la noción de “aseguramiento de la calidad”. -
Z1
A partir de 1943, se crearon las primeras normas de calidad en la industria militar de USA, -
Años 50, después de la Segunda Guerra Mundial
Edwards Deming, entre 1942 y 1945 ayudo a mejorar la Industria norteamericana.
En 1947, llego Tokio y promovió en Japón el ciclo PHVA
Armand V. Feigenbaum, creo el concepto de gestión de calidad. (1951).
En 1961, Phillip B. Crosby lanzo el concepto de cero defectos.
En 1962, en Japón Ishikawa creo los primeros círculos de control de calidad.
A partir de 1960, la calidad es responsabilidad de todos los departamentos de la organización.
Nace la etapa de “aseguramiento de la calidad”. -
Organización Internacional para la Estandarización (ISO)
1980, Aparece “ el proceso de Calidad Total”. El propósito era alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones sin importar su actividad económica, incluidas las áreas de finanzas, ventas, personal, mantenimiento, administración, manufactura y servicios -
Actualidad
Mejora continua
La etapa gestión de la calidad total o excelencia se da a partir de 1990 en donde organizaciones como la EFQM, crean sus modelos de gestión e incluyen premios a la calidad. -
Period: to
Siglo XXI
Gestión de calidad basada en procesos. -
. LA CALIDAD HOY
Gestión de calidad basada en procesos.Considera fundamental aplicar los 8 principios que incluye, los cuales se listan a continuación:
1. Enfoque al cliente.
2. Liderazgo
3. Participación del personal.
4. Enfoque basado en procesos.
5. Enfoque de sistema para la gestión.
6. Mejora continua.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
8. Relaciones de beneficio mutuo con los proveedores.
