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Se refiere a cualquier actividad planeada y
sistemática dirigida a proveer a los clientes productos bienes y servicios de calidad apropiada. El aseguramiento de la calidad depende de la excelencia de dos puntos focales importantes
en los negocios: el diseño de bienes y servicios y el control de la calidad durante la ejecución de la manufactura y la entrega de servicios. Por ejemplo murales egipcios, muestran evidencias de medicion e inspeccion. Las piedras para las piramides se cortaron. -
Durante la Edad Media en Europa, el artesano experto se desempeñaba como fabricante e inspector. Los fabricantes que trataban directamente con el cliente se enorgullecían del trabajo.
Los gremios, constituidos por maestros, oficiales y aprendices, surgieron para garantizar que los artesanos tuvieran una capacitación adecuada. El aseguramiento de la calidad era informal las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle calidad. -
El trabajo de Frederick W. Taylor, llamado con frecuencia el
padre de la administración científica, dio lugar a una nueva filosofía de producción. La filosofía de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución. A administradores e ingenieros se les dio la tarea de planificar los supervisores y obreros se encargaron de la ejecución. Este método funcionó bien a comienzos del siglo, cuando los trabajadores carecían de la educación necesaria para realizar la planificación. -
Líder en la incipiente historia moderna del aseguramiento de la calidad industrial creó un departamento de inspección en su filial
Western Electric Company para ofrecer apoyo a las empresas operadoras de Bell. Aunque Bell System logró su excelente calidad gracias a esfuerzos de inspección masivos. Los empleados del departamento de inspección de Western Electric fueron transferidos a Bell Telephone Laboratories. -
Estableció muchas de las bases que ahora conocemos como “prácticas de calidad total”. Este hecho no se descubrió sino hasta que los ejecutivos de Ford visitaron Japón.
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Según dicen, uno de los ejecutivos japoneses hizo referencia varias veces a “el libro”, del cual la gente de Ford se enteró era una traducción al japonés de My Life and Work, escrito por Henry Ford y Samuel Crowther el libro se había convertido en la biblia industrial de Japón y ayudó a Ford Motor Company a entender cómo se había alejado de sus principios al paso de los años. Cuando regresaron a Estados Unidos. -
La escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en una prioridad principal. En la mayoría de las empresas, la calidad continuó siendo competencia del especialista. La calidad no era una prioridad de los directivos, que delegaban esta responsabilidad a los gerentes de calidad.
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La primera publicación profesional de la disciplina -
La Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses instituyó el Premio Deming para premiar a las personas y empresas que cumplen con los estrictos criterios para la práctica de la administración de la calidad. -
Las mejoras en la calidad japonesa
Fueron lentas y continuas; pasaron casi 20 años antes de que la calidad de sus productos superara la de los fabricantes occidentales. El incremento en la competencia global y la aparición en el mercado de productos extranjeros de mejor calidad llevaron a los consumidores estadounidenses a considerar sus decisiones de compra con mayor detenimiento. -
Motorola Inc. líder en la revolución de la calidad en Estados Unidos, Hewlett-Packard Al probar 300 000 chips de RAM 16K de tres fabricantes estadounidenses y tres japoneses, descubrió que los chips japoneses tenían un índice de cero fallas por cada 1 000, El acero, Sectores industriales estadounidenses, de aparatos electrónicos e incluso el bancario. Revolucion de la calidad en EE.UU periodo de cambio notable. El retiro del mercado de numerosos productos. NBC, Desiluciones y criticas. -
Su liderazgo y experiencia ayudaron a muchas empresas estadounidenses a revolucionar su estrategia para la calidad.
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El interés en la calidad aumentó a un ritmo sin precedentes, impulsado en parte por la publicidad del Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige.
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El gobierno estadounidense designó a octubre como el Mes de la Calidad Nacional. -
Anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad. -
La nave explotó poco después de despegar, provocando la muerte de sus siete tripulantes, aumentaron la conciencia de la importancia de la calidad. -
Destinados a mejorar, redujeron el número de problemas reportados por cada 100 autos nacionales, entre los primeros 60 a 90 días luego de la compra, de aproximadamente 170 a 136.
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Una declaración de la intención nacional de proveer liderazgo en la calidad, se estableció mediante una ley del Congreso. En los cinco años de mejoramiento continuo que originaron que la empresa ganara el Premio.
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Un informe especial de BusinessWeek sobre la calidad señaló que el número de problemas reportados para 100 modelos nacionales. -
Dos principios clave guían la cultura de la empresa: respeto hacia las personas e integridad inflexible, objetivos de Motorola son incrementar su participación en el mercado mundial y convertirse en la mejor de su clase en todos los aspectos: personas, comercialización, tecnología, producto, manufactura y servicio.
El presidente Reagan estableció el Premio Federal al Prototipo de Calidad y el Premio del Presidente para organismos gubernamentales. -
Compañía no japonesa en recibir el codiciado Premio Deming de Japón por la calidad; AT&T Power Systems fue la segunda.
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Activó la competencia agresiva de precios, La compañía experimentó un gran crecimiento, o Premio Deming de Japón por la calidad; AT&T Power Systems, la calidad impulsaba casi todas las tareas de una organización para lograr el éxito, se habían escrito miles de libros especializados y la asesoría y capacitación relacionadas con la calidad habían florecido hasta convertirse en una industria, el Congreso agregó los sectores no lucrativos de la educación y el cuidado de la salud al Premio Baldrige.
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Los lemmings que adoran la calidad total. -
Los programas de calidad dan resultados negativos -
Dijo que la TQM estaba “inerte como una roca”. -
Más de 20 000 ideas de mejoramiento del proceso le ahorraron a la compañía alrededor de 10 millones de dólares. -
Fue reconocido como ganador del Premio Baldrige. -
Multó a seis antiguos altos ejecutivos de Xerox, entre los que estaba el ex director ejecutivo que sucedió a David Kearns, por acusaciones no fundamentadas de fraude financiero. -
Las diferencias entre la calidad de los productos japoneses y estadounidenses empezaron a reducirse, y las empresas estadounidenses recuperaron gran parte del terreno perdido. -
Identificó seis fuerzas clave que influirán en el futuro de la calidad.
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