-
ÉPOCA DEL TRABAJO MANUAL - EDAD MEDIA
Los maestros artesanos eran los formadores de los aprendices, se comparaban los trabajos de los artesanos con medidas y pesos pero quien escogía era el cliente. El aseguramiento de la calidad era informal; las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle calidad. Estos temas se perdieron con la llegada de la Revolución Industrial. -
HONORÉ LE BLANC - SISTEMA PARA MOSQUETES
A mediados del siglo XVIII, el armero francés Honoré Le Blanc elaboró un sistema para fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables. Thomas Jefferson llevó la idea a Estados Unidos y, en 1798, el nuevo gobierno estadounidense otorgó a Eli Whitney un contrato por dos años para proveer 10 000 mosquetes a sus fuerzas armadas. Se conoce la importancia al aseguramiento de la calidad, un componente crítico del proceso de producción durante la Revolución Industrial. -
HENRY FORD
Henry Ford aporto a la ingeniería industrial su idea de fabricación en proceso continuo. Este aporte contribuyo además de incrementar considerablemente el rendimiento de la producción a uniformizar la calidad de los artículos producidos con este nuevo método. Estableció muchas de las bases que ahora conocemos como Prácticas de Calidad Total. -
FREDERICK W. TAYLOR
A principios de la década 1900, Frederick Taylor considerado padre de la administración científica, proporciona la organización científica del trabajo; líneas de producción.
Separa la planificación del trabajo de la producción y del diseño de productos. Con el tiempo, las organizaciones de producción crearon departamentos de calidad separados. -
WALTER SHEWHART
Shewhart desarrolló el Control Estadístico de Procesos y en el año de 1931 se publica “ El control económico de la calidad de productos manufacturados” , considerada la obra pionera y más completa sobre los principios básicos de la calidad., Shewhart es famoso por desarrollar las gráficas de control, medio para identificar problemas de calidad.
Otro logro importante, fue su famoso Ciclo de Mejoramiento PHVA el cual conduce al mejoramiento continuo. -
ÉPOCA POSTERIOR A LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
La escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en una prioridad principal. En la mayoría de las empresas, la calidad continuó siendo competencia del especialista. La calidad no era una prioridad de los directivos, que delegaban esta responsabilidad a los gerentes de calidad. La dirección mostraba poco interés en el mejoramiento de la calidad o la prevención de defectos y errores y se dependía en cambio de la inspección en masa. -
JOSHEP JURAN Y EDWARDS DEMING
Juran y Deming, los dos pensadores más influyentes del movimiento de calidad total, casi se desarrollaron en paralelo pero lo más curioso es que los japoneses aprendieron sus lecciones antes que los gerentes estadounidenses.
JUSE organizó en 1950 la primera de varias giras de Deming. Sus conferencias sobre la aplicación de control de calidad estadístico a los procesos de fabricación, en lugar de sólo inspeccionar los productos al acabarlos, fueron una revelación para los japoneses. -
REVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN ESTADOS UNIDOS
La década de 1980 fue un periodo de cambio notable y conciencia creciente respecto a la calidad por parte de los consumidores, la industria y el gobierno. Durante las décadas de 1950 y 1960, cuando la frase “hecho en Japón”.
Los consumidores esperaban calidad, precio y capacidad de funcionamiento de los productos.
En consecuencia, los consumidores son capaces de comparar, evaluar y seleccionar los productos según su valor total. -
PRIMEROS EXITOS
Los negocios y la industria centraron su atención en la calidad, el gobierno anuncia premios de mayor influencia para crear conciencia de calidad entre las empresas estadounidenses, por ejemplo en la industria automotriz General Motors y Ford.
Las diferencias entre la calidad de los productos japoneses y estadounidenses empezaron a reducirse. -
DAVID KEARNS - XEROX
David Kearns, y la iniciativa “Liderazgo a través de la calidad”, ejercieron una influencia importante en la promoción de la calidad entre las grandes empresas estadounidenses.
Los impactos a través de la calidad incluían:
El rechazo de la línea de ensamblaje
Las partes recibidas de proveedores ya no requerían de inspección.
Reducción de costos,
Calidad mejorada en un 93%.
Xerox ha aprendido que la satisfacción del cliente, más la motivación y satisfacción de los empleados. -
PERFILES DE CALIDAD
Clarke América, optó por distinguirse a través de sus servicios, los integrantes se empapan de la cultura y valores de la compañía:
el cliente es primero, integridad y respeto mutuo,
compartir los conocimientos, medición, un lugar de
trabajo de calidad, etc. Motorola se basaba en dos principios claves para guiar la cultura de la empresa:
El respeto hacia las personas e integridad inflexible. -
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Los administradores empezaron a entender que muchos factores dan lugar de la calidad y la satisfacción del cliente y los resultados en el negocio.
Reconocieron que “la calidad de la administración” es tan importante como la “administración de la calidad” ; empezaron a utilizar los siguientes términos para constatar la diferencia entre administrar y lograr calidad: Big Q, Little Q, TQM (Total Quality Management). -
T.Q.M (Total Quality Management)
La constante necesidad de aumentar la eficiencia de producción, optimizando plazos de entrega y reduciendo los residuos, conduce necesariamente a las empresas a adoptar estrategias que implican la mejora continua de sus procesos internos:
Producir con calidad, a la primera
Enfoque al cliente y procesos
Mejora continua
Fomentar la participación y sentido de igualdad con los miembros de la organización. -
SEIS FUERZAS CLAVE QUE INFLUIRÁN EN EL FUTURO DE LA CALIDAD
En 2005, la ASQ identificó seis fuerzas clave que influirán en el futuro de la calidad.
1. Globalización
2. Innovación, creatividad, cambio
3. Subcontratación
4. Sofisticación del consumidor:
5. Creación de valor
6. Cambios en la calidad
Varias implicaciones surgen de estas fuerzas. A medida que el mundo de los negocios se vuelve más complejo.
La calidad ha transitado del control al aseguramiento a la administración; la era siguiente se enfocará en gran medida en
la calidad de diseño.
